第四代呼叫中心CIC獲得“全球最佳多渠道呼叫中心方案”
2004/04/02
第四代呼叫中心CIC近期獲得ContactCenterWorld.com “全球最佳多渠道呼叫中心方案” 的推薦大獎(jiǎng)。
本次評(píng)比是基于客戶回訪調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)而得，CIC在眾多候選系統(tǒng)方案中，一舉奪冠。
參與評(píng)選的客戶對(duì)CIC的評(píng)價(jià)總結(jié)如下：“CIC帶來了真正意義上的‘一體化’理念”；“CIC是藝術(shù)性的方案，并具有未來長期拓展的空間”；“CIC使構(gòu)建和運(yùn)行一個(gè)呼叫中心變得如此便捷”；“CIC使我們能實(shí)施高集成度的解決方案”。
在全球已經(jīng)擁有超過1000家用戶的第四代呼叫中心CIC，是一套基于Win2000并集成通訊應(yīng)用的系統(tǒng)，其支持傳統(tǒng)的、SIP下IP通訊的、以及混合方式的通訊；支持多媒體路由和隊(duì)列，增強(qiáng)語音的交互語音應(yīng)答，屏幕彈出，實(shí)時(shí)監(jiān)控；支持遠(yuǎn)程座席，網(wǎng)頁同步等等。
ContactCenterWorld.com “全球最佳多渠道呼叫中心方案” 的推薦大獎(jiǎng)，其特別之處在于：只有用戶才有參加評(píng)選的資格，而且并不設(shè)立單獨(dú)的評(píng)審組（judging panel）。
推薦大獎(jiǎng)的得主不僅會(huì)在一個(gè)公共論壇中，表達(dá)愿意公開接受用戶反饋，還將顯示一個(gè)監(jiān)控圖表，以打分的方式反映來自各方面重要客戶的評(píng)價(jià)，包括客戶獲得價(jià)值、售后支援，實(shí)施和集成的便捷性等。
匯卓科技發(fā)言人介紹：“當(dāng)CIC在1997年首次亮相市場的時(shí)候，給傳統(tǒng)專屬的PBX方式帶來很大的沖擊，并由此開創(chuàng)了第四代呼叫中心一體化的方式。目前CIC已經(jīng)發(fā)展成為一套經(jīng)過證實(shí)的呼叫中心方案，我們將持之以恒地不斷更新和發(fā)展，并為我們的用戶提供持之以恒的服務(wù)與保障�！�
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匯卓科技有限公司公司供稿 CTI論壇編輯
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