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呼叫中心新面貌：純軟IP通訊新品線全面問世

2003/11/14

　　第四代呼叫中心的設計廠商——美國互動公司，最近發(fā)布了其最新一款純軟IP通訊產(chǎn)品，其采用Intel® NetStructure™ Host Media Processing (HMP) 1.1，徹底擺脫了傳統(tǒng)系統(tǒng)對于語音板卡的依賴。

　　最新的產(chǎn)品線，包括“企業(yè)互動中心EIC”，以及“客戶互動中心CIC”，全面支持IP通訊最新標準SIP協(xié)議，其設計理念注重于：有效降低購建和運營成本、簡化安裝維護、并縮短實施和見效的時間周期。

　　HMP 1.1使用Intel®處理器，取代專用數(shù)字信號處理器（DSPs），來提供電話處理功能，如：提示顯示、語音留言、多方電話會議等等。

　　一臺Windows 2000服務器，安裝上HMP和 I3的EIC軟件系統(tǒng)，就能成為一套功能完備的IP PBX，可以支持的IP電話達到250部以上！在更高端的CIC系統(tǒng)支持下，以上配置的服務器可以支持超過30個座席的客戶聯(lián)系中心，并且配備有成熟的IP多媒體應用（如：自動話務分配、按技能路由、e-mail路由等等）。

　　“HMP使我們以驚人的幅度降低了各種規(guī)模的企業(yè)機構構建IP電話通訊的成本，” I3首席執(zhí)行官Donald E. Brown博士說�！艾F(xiàn)在客戶依靠成熟的IP通訊技術，使其處理客戶服務請求的效率大大提高！”

　　客戶可以選擇使用一支持SIP的網(wǎng)關，或者，選擇IP語音中繼線，并配合以任何支持SIP話機。I3提供的軟件，將任何運行有Microsoft Windows Messenger（MSN）的計算機“變成”一部軟電話。由于網(wǎng)關的使用，客戶可以繼續(xù)使用廉價的模擬電話。而且，系統(tǒng)軟件支持一系列高級選項，如：語音識別、網(wǎng)頁同步、多方互連、CRM集成等等。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

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