廣州Honda雅閣下線，匯卓第四代呼叫中心助力客服
2003/01/30
今年1月25日，廣州Honda新一代雅閣（Accord）轎車在全國統(tǒng)一上市。當(dāng)天廣州本田在全國88個(gè)城市的140家特約銷售服務(wù)店同一天舉行了“新一代雅閣Accord）轎車迎春賞車會(huì)”活動(dòng)。
廣州本田去年完成了5.9萬輛的產(chǎn)銷目標(biāo)，基本建成了年生產(chǎn)能力12萬輛規(guī)模，并投資自建客戶服務(wù)中心，從而，從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全方位提升企業(yè)形象和產(chǎn)品保障。雅閣下線同時(shí)，其客戶服務(wù)中心也結(jié)束試運(yùn)營，正式投入服務(wù)。
廣州本田一直以客戶服務(wù)為本，本次其在售后服務(wù)方面作了更大的工夫：Honda在全國建成了140家集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋的“四位一體”特約銷售服務(wù)店，此外更是投資構(gòu)建呼叫中心，作為多媒體的平臺(tái)支持其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和用戶。
總經(jīng)理門脅轟二稱：“我們的銷售服務(wù)店和客戶服務(wù)中心向廣大用戶所提供的滿意周到的服務(wù)，。。。給廣大用戶營造能夠長(zhǎng)期安心用車的環(huán)境。”
為了配合廣州本田未來的發(fā)展和擴(kuò)容計(jì)劃，其需要代表最新技術(shù)潮流的CTI技術(shù)為其客服系統(tǒng)提供支持。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的考察，廣州本田最終選中代表CTI發(fā)展趨勢(shì)的——香港匯卓科技第四代呼叫中心CIC系統(tǒng)。匯卓十多年豐富的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)為本田提供整體的咨詢和整體解決方案，并將負(fù)責(zé)其遠(yuǎn)景規(guī)劃工作，得到了客戶了好評(píng)。
匯卓科技有限公司公司供稿 CTI論壇編輯
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