SIP聯(lián)絡(luò )中心系統技術(shù)淺析
2011/07/22
在統一通信中，我們通常會(huì )是用SIP協(xié)議。那么不禁會(huì )這樣問(wèn)，我們?yōu)槭裁匆褂肧IP協(xié)議，SIP協(xié)議如何促進(jìn)統一通信呢？下面我們就來(lái)看看SIP協(xié)議的一些特點(diǎn)吧。看看它是如何提供這方面的支持的。
SIP聯(lián)絡(luò )中心系統技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò )、計算機基礎技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶(hù)以及整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應用，并且使系統的建設更加容易、周期更快、集成更加簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比更高、管理維護更加簡(jiǎn)單，而且更加有利于保護用戶(hù)的投資。
那么什么是SIP呢？
SIP協(xié)議提供了一種基于標準的、為多種設備和應用提供IP通信的方式。SIP可以減少應用特別是高級應用的開(kāi)發(fā)時(shí)間。由于基于IP協(xié)議的SIP利用了IP網(wǎng)絡(luò )，固定網(wǎng)運營(yíng)商也會(huì )逐漸認識到SIP技術(shù)對于他們的深遠意義。SIP(Session Initiation Protocol)是一個(gè)會(huì )話(huà)層的信令控制協(xié)議。用于創(chuàng )建、修改和釋放一個(gè)或多個(gè)參與者的會(huì )話(huà)。這些會(huì )話(huà)可以好似Internet多媒體會(huì )議、IP電話(huà)或多媒體分發(fā)。會(huì )話(huà)的參與者可以通過(guò)組播（multicast）、網(wǎng)狀單播（unicast）或兩者的混合體進(jìn)行通信。
使用 SIP，服務(wù)提供商可以隨意選擇標準組件。不論媒體內容和參與方數量，用戶(hù)都可以查找和聯(lián)系對方。SIP 對會(huì )話(huà)進(jìn)行協(xié)商，以便所有參與方都能夠就會(huì )話(huà)功能達成一致以及進(jìn)行修改。它甚至可以添加、刪除或轉移用戶(hù)。
SIP它既不是會(huì )話(huà)描述協(xié)議，也不提供會(huì )議控制功能。為了描述消息內容的負載情況和特點(diǎn)，SIP 使用 Internet 的會(huì )話(huà)描述協(xié)議 (SDP) 來(lái)描述終端設備的特點(diǎn)。SIP 自身也不提供服務(wù)質(zhì)量 (QoS)，它與負責語(yǔ)音質(zhì)量的資源預留協(xié)議 (RSVP) 互操作。它還與若干個(gè)其他協(xié)議進(jìn)行協(xié)作，包括負責定位的輕型目錄訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議 (LDAP)、負責身份驗證的遠程身份驗證撥入用戶(hù)服務(wù) (RADIUS) 以及負責實(shí)時(shí)傳輸的 RTP 等多個(gè)協(xié)議。
SIP 的一個(gè)重要特點(diǎn)是它不定義要建立的會(huì )話(huà)的類(lèi)型，而只定義應該如何管理會(huì )話(huà)。有了這種靈活性，也就意味著(zhù)SIP可以用于眾多應用和服務(wù)中，包括交互式游戲、音樂(lè )和視頻點(diǎn)播以及語(yǔ)音、視頻和 Web 會(huì )議。SIP消息是基于文本的，因而易于讀取和調試。新服務(wù)的編程更加簡(jiǎn)單，對于設計人員而言更加直觀(guān)。SIP如同電子郵件客戶(hù)機一樣重用 MIME 類(lèi)型描述，因此與會(huì )話(huà)相關(guān)的應用程序可以自動(dòng)啟動(dòng)。SIP 重用幾個(gè)現有的比較成熟的 Internet 服務(wù)和協(xié)議，如 DNS、RTP、RSVP 等。不必再引入新服務(wù)對 SIP 基礎設施提供支持，因為該基礎設施很多部分已經(jīng)到位或現成可用。
對 SIP 的擴充易于定義，可由服務(wù)提供商在新的應用中添加，不會(huì )損壞網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )中基于 SIP 的舊設備不會(huì )妨礙基于 SIP 的新服務(wù)。例如，如果舊 SIP 實(shí)施不支持新的 SIP 應用所用的方法/標頭，則會(huì )將其忽略。
SIP 獨立于傳輸層。因此，底層傳輸可以是采用 ATM 的 IP。SIP 使用用戶(hù)數據報協(xié)議 (UDP) 以及傳輸控制協(xié)議 (TCP)，將獨立于底層基礎設施的用戶(hù)靈活地連接起來(lái)。SIP 支持多設備功能調整和協(xié)商。如果服務(wù)或會(huì )話(huà)啟動(dòng)了視頻和語(yǔ)音，則仍然可以將語(yǔ)音傳輸到不支持視頻的設備，也可以使用其他設備功能，如單向視頻流傳輸功能。
通信提供商及其合作伙伴和用戶(hù)越來(lái)越渴求新一代基于 IP 的服務(wù)。現在有了 SIP（The Session Initiation Protocol 會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議），一解燃眉之急。SIP 是不到十年前在計算機科學(xué)實(shí)驗室誕生的一個(gè)想法。它是第一個(gè)適合各種媒體內容而實(shí)現多用戶(hù)會(huì )話(huà)的協(xié)議，現在已成了 Internet 工程任務(wù)組 (IETF) 的規范。
今天，越來(lái)越多的運營(yíng)商、CLEC（競爭本地運營(yíng)商）和 ITSP（IP 電話(huà)服務(wù)商）都在提供基于 SIP 的服務(wù)，如市話(huà)和長(cháng)途電話(huà)技術(shù)、在線(xiàn)信息和即時(shí)消息、IP Centrex/Hosted PBX、語(yǔ)音短信、push-to-talk（按鍵通話(huà)）、多媒體會(huì )議等等。獨立軟件供應商 (ISV) 正在開(kāi)發(fā)新的開(kāi)發(fā)工具，用來(lái)為運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )構建基于 SIP 的應用程序以及 SIP 軟件。網(wǎng)絡(luò )設備供應商 (NEV) 正在開(kāi)發(fā)支持 SIP 信令和服務(wù)的硬件。現在，有眾多 IP 電話(huà)、用戶(hù)代理、網(wǎng)絡(luò )代理服務(wù)器、VOIP 網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器和應用服務(wù)器都在使用 SIP。
SIP 從類(lèi)似的權威協(xié)議－－如 Web 超文本傳輸協(xié)議 (HTTP) 格式化協(xié)議以及簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議 (SMTP) 電子郵件協(xié)議－－演變而來(lái)并且發(fā)展成為一個(gè)功能強大的新標準。但是，盡管 SIP 使用自己獨特的用戶(hù)代理和服務(wù)器，它并非自成一體地封閉工作。SIP 支持提供融合的多媒體服務(wù)，與眾多負責身份驗證、位置信息、語(yǔ)音質(zhì)量等的現有協(xié)議協(xié)同工作。
SIP 較為靈活，可擴展，而且是開(kāi)放的。它激發(fā)了 Internet 以及固定和移動(dòng) IP 網(wǎng)絡(luò )推出新一代服務(wù)的威力。SIP 能夠在多臺 PC 和電話(huà)上完成網(wǎng)絡(luò )消息，模擬 Internet 建立會(huì )話(huà)。SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構平臺，系統提供基于高穩定性語(yǔ)音接續平臺；更加全面、準確的話(huà)務(wù)數據支撐；功能全面、配置簡(jiǎn)單的自助語(yǔ)音服務(wù)；基于交換機級錄音功能；“動(dòng)態(tài)成長(cháng)”的靈活擴容。
與存在已久的國際電信聯(lián)盟 (ITU) SS7 標準（用于呼叫建立）和 ITU H.323 視頻協(xié)議組合標準不同，SIP 獨立工作于底層網(wǎng)絡(luò )傳輸協(xié)議和媒體。它規定一個(gè)或多個(gè)參與方的終端設備如何能夠建立、修改和中斷連接，而不論是語(yǔ)音、視頻、數據或基于 Web 的內容。
SIP 大大優(yōu)于現有的一些協(xié)議，如將 PSTN 音頻信號轉換為 IP 數據包的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議 (MGCP)。因為 MGCP 是封閉的純語(yǔ)音標準，所以通過(guò)信令功能對其進(jìn)行增強比較復雜，有時(shí)會(huì )導致消息被破壞或丟棄，從而妨礙提供商增加新的服務(wù)。而使用 SIP，編程人員可以在不影響連接的情況下在消息中增加少量新信息。
例如，SIP 服務(wù)提供商可以建立包含語(yǔ)音、視頻和聊天內容的全新媒體。如果使用 MGCP、H.323 或 SS7 標準，則提供商必須等待可以支持這種新媒體的協(xié)議新版本。而如果使用 SIP，盡管網(wǎng)關(guān)和設備可能無(wú)法識別該媒體，但在兩個(gè)大陸上設有分支機構的公司可以實(shí)現媒體傳輸。
而且，因為 SIP 的消息構建方式類(lèi)似于 HTTP，開(kāi)發(fā)人員能夠更加方便便捷地使用通用的編程語(yǔ)言（如 Java）來(lái)創(chuàng )建應用程序。對于等待了數年希望使用 SS7 和高級智能網(wǎng)絡(luò ) (AIN) 部署呼叫等待、主叫號碼識別以及其他服務(wù)的運營(yíng)商，現在如果使用 SIP，只需數月時(shí)間即可實(shí)現高級通信服務(wù)的部署。
現在很多呼叫中心廠(chǎng)家都在宣傳其產(chǎn)品基于SIP協(xié)議來(lái)生產(chǎn)，但是從以上的對SIP協(xié)議的分析，它只是一個(gè)新的基于IP的通信協(xié)議及標準。我們英立訊高效能一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺設備，不但支持H.323和SIP協(xié)議，最主要的是我們各功能部件通過(guò)專(zhuān)利模塊化的一個(gè)方式把呼叫中心的IVR,REC集成在我們的語(yǔ)音交換機里面，達到了工業(yè)級別的穩定性。而且基于一體化的架構在SOA平臺上平滑的擴展，使到整個(gè)平臺滿(mǎn)足統一內核，統一邏輯，統一數據接口等優(yōu)點(diǎn)，使到整個(gè)系統形成一個(gè)面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)做到按需采購，隨需擴容，自動(dòng)適應的“感•動(dòng)”中心。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework® 高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch®CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò)ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
灵武市|
清远市|
遵化市|
灯塔市|
沐川县|
霞浦县|
师宗县|
高邑县|
辽阳县|
长汀县|
光山县|
喀喇|
延吉市|
隆德县|
台北县|
徐水县|
乌兰浩特市|
房山区|
阿瓦提县|
故城县|
阿克苏市|
藁城市|
延边|
嘉鱼县|
清丰县|
乌拉特后旗|
通河县|
城固县|
肇庆市|
五大连池市|
同仁县|
洪江市|
盘锦市|
宝丰县|
迭部县|
龙南县|
镇坪县|
霸州市|
西乌珠穆沁旗|
永德县|
海林市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444