英立訊為上海松江區便民服務(wù)熱線(xiàn)打造呼叫中心平臺
2011/07/08
CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 楊佳林）：上海市松江區政府便民熱線(xiàn)呼叫中心于2007年順利開(kāi)通。熱線(xiàn)的開(kāi)通，旨在通過(guò)整合松江區政府部門(mén)和有關(guān)行業(yè)的公共服務(wù)資源，設立統一的對外服務(wù)平臺，全天侯的為百姓提供快捷、方便、周到、規范的服務(wù)。松江市民服務(wù)中心實(shí)現了服務(wù)的“三位一體”，即通過(guò)現場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)三個(gè)渠道來(lái)為老百姓提供服務(wù)。
對于呼叫中心來(lái)言，不論系統規模大小，系統的穩定性是至關(guān)重要的，松江區政府請技術(shù)專(zhuān)家對市場(chǎng)上多種呼叫中心方案進(jìn)行了對比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩定性、高可靠性、高開(kāi)放性、高性?xún)r(jià)比及低維護等優(yōu)勢獲得專(zhuān)家們的一致認可。同時(shí)，選擇英立訊還有一個(gè)重要的原因：考慮到未來(lái)公共服務(wù)的業(yè)務(wù)不斷增加和擴展，更好的提升松江區居民的生活品質(zhì)，英立訊建設的呼叫中心系統隨著(zhù)公共業(yè)務(wù)的需求變化，按照需求在原有的基礎上增加若干坐席且原有設備仍然可以持續使用，并且實(shí)現電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多渠道的接入，建設現代化服務(wù)平臺。
2011年5月, 系統運行穩定近5年，專(zhuān)家在便民熱線(xiàn)呼叫中心系統評估報告中寫(xiě)到:系統自上線(xiàn)運行以來(lái)，總體狀況良好，未發(fā)生任何事故及故障，硬件核心部件穩定，歷經(jīng)機房搬遷，裝修，斷電等，均未發(fā)生異常。業(yè)務(wù)內容從系統設計之初的座席接聽(tīng)等功能，經(jīng)過(guò)不斷擴充，能夠靈活滿(mǎn)足市民服務(wù)中心業(yè)務(wù)內容需要。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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