英立訊為上海松江區(qū)便民服務(wù)熱線打造呼叫中心平臺(tái)
2011/07/08
CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 楊佳林）：上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心于2007年順利開通。熱線的開通，旨在通過整合松江區(qū)政府部門和有關(guān)行業(yè)的公共服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，全天侯的為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務(wù)。松江市民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的“三位一體”，即通過現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、電話三個(gè)渠道來為老百姓提供服務(wù)。
對(duì)于呼叫中心來言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是至關(guān)重要的，松江區(qū)政府請(qǐng)技術(shù)專家對(duì)市場(chǎng)上多種呼叫中心方案進(jìn)行了對(duì)比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開放性、高性價(jià)比及低維護(hù)等優(yōu)勢(shì)獲得專家們的一致認(rèn)可。同時(shí)，選擇英立訊還有一個(gè)重要的原因：考慮到未來公共服務(wù)的業(yè)務(wù)不斷增加和擴(kuò)展，更好的提升松江區(qū)居民的生活品質(zhì)，英立訊建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)隨著公共業(yè)務(wù)的需求變化，按照需求在原有的基礎(chǔ)上增加若干坐席且原有設(shè)備仍然可以持續(xù)使用，并且實(shí)現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多渠道的接入，建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)。
2011年5月, 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定近5年，專家在便民熱線呼叫中心系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告中寫到:系統(tǒng)自上線運(yùn)行以來，總體狀況良好，未發(fā)生任何事故及故障，硬件核心部件穩(wěn)定，歷經(jīng)機(jī)房搬遷，裝修，斷電等，均未發(fā)生異常。業(yè)務(wù)內(nèi)容從系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初的座席接聽等功能，經(jīng)過不斷擴(kuò)充，能夠靈活滿足市民服務(wù)中心業(yè)務(wù)內(nèi)容需要。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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