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英立訊科技ORS在線(xiàn)錄音管理軟件介紹

2011/07/19

　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 張潔):錄音功能在呼叫中心平臺應用系統中占有很重要的地位，需要有實(shí)時(shí)錄音和隨機播放的功能。錄音可以作為最原始的內容憑證，用以監督座席代表的工作內容和工作態(tài)度，幫助座席代表尋找失誤或商機，為提高整個(gè)呼叫中心平臺的工作效率提供幫助。

　　英立訊科技的ZingSwitch CVNET 一體化呼叫中心平臺在核心專(zhuān)利處理器芯片上實(shí)現了海量的實(shí)時(shí)錄音功能。交換機可同時(shí)對所有電話(huà)通道進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各通道實(shí)時(shí)錄音不影響正常通話(huà)。錄音數據會(huì )以MP3格式存儲在交換機緩存中保存錄音文件。在錄音時(shí)，平臺自動(dòng)記錄呼叫的通道號、日期時(shí)間、來(lái)電號碼、外撥號碼等信息。

　　英立訊科技ORS在線(xiàn)錄音管理軟件提供在線(xiàn)錄音管理方式，方便用戶(hù)管理。通過(guò)瀏覽器方式，系統管理員可按通道號、日期、時(shí)間、來(lái)電號碼、外撥號碼等多種條件對錄音文件進(jìn)行復合查詢(xún)，并進(jìn)行播放，包括查詢(xún)、備份、刪除等操作。
　　

圖：錄音管理界面

　　根據長(cháng)時(shí)間保存錄音文件的需求，系統可以配置專(zhuān)用的錄音管理和存儲服務(wù)器，通過(guò)ORS在線(xiàn)錄音管理軟件可以按需導出交換機緩存中的錄音文件，可任意定制錄音文件導出時(shí)間，系統按時(shí)自動(dòng)的將語(yǔ)音文件導出至存儲介質(zhì)中，系統管理員可以透明地使用錄音管理服務(wù)器對錄音文件進(jìn)行管理。
　　


圖：錄音導出機制

　　錄音存儲支持介質(zhì)：

　　錄音文件存儲空間計算

　　英立訊科技錄音文件每秒鐘通話(huà)占用存儲空間約為1KB，1GB可存儲約290小時(shí)的語(yǔ)音通話(huà)。

　　假定以下條件： 100個(gè)座席代表每天均全部工作，平均每個(gè)座席代表每天的合計通話(huà)量為6個(gè)小時(shí)（一般情況每天通話(huà)4小時(shí)左右）。錄音在線(xiàn)存儲周期按6個(gè)月計算，如下：
　　

　　因此存儲 6個(gè)月 的錄音需要373GB的磁盤(pán)空間。按照1TB的硬盤(pán)容量計算，1塊硬盤(pán)即可滿(mǎn)足要求。

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò)ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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分類(lèi)信息:  錄音技術(shù)_與_監控/錄音產(chǎn)品
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