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英立訊科技中標農行全國客服中心系統集成項目

2007/10/22

　　新加坡英立訊科技近日宣布中標中國農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統集成項目。中國農業(yè)銀行一體化客服中心是面向農行全國客戶(hù)的在線(xiàn)服務(wù)基地。其主要功能是為全國客戶(hù)提供轉帳、查詢(xún)、繳費、投訴、咨詢(xún)、理財、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等多層次、全方位、綜合性的在線(xiàn)服務(wù)。客戶(hù)在全國任何一個(gè)地區撥打招標方95599客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，都會(huì )被匯接到農行客服中心進(jìn)行處理。農行一體化客戶(hù)服務(wù)中心，是指“一個(gè)系統、兩個(gè)中心、36個(gè)分行節點(diǎn)”。一個(gè)系統是指全行的客戶(hù)服務(wù)中心基于一套應用系統；兩個(gè)中心是指南、北兩個(gè)集中的人工座席服務(wù)中心；36個(gè)分行節點(diǎn)是指各分行的語(yǔ)音接入、自助服務(wù)應用系統以及遠端座席。

　　經(jīng)過(guò)認真測試與篩選，中國農業(yè)銀行選擇了新加坡英立訊科技作為其全國客戶(hù)服務(wù)中心系統集成項目合作伙伴。英立訊科技所提供的基于ZingSwitch® CVNETi的一體化VoIP組網(wǎng)呼叫中心平臺能夠滿(mǎn)足中國農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心切實(shí)需求，其解決方案具備高穩定性、高擴展性、技術(shù)的先進(jìn)性和靈活的業(yè)務(wù)集成能力，并集成多功能業(yè)務(wù)平臺，能夠支持本地海量錄音，提供靈活的VOIP組網(wǎng)方案，實(shí)現統一的管理和維護。

　　英立訊科技總裁邴煒先生表示，作為目前業(yè)內最具影響力的呼叫中心平臺廠(chǎng)商之一，英立訊科技將一直致力于為國內用戶(hù)提供高端客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，為用戶(hù)創(chuàng )造更大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì )效益；英立訊科技已經(jīng)在呼叫中心平臺建設領(lǐng)域積累了大量大型項目建設經(jīng)驗，我們將分享這些經(jīng)驗，幫助中國農業(yè)銀行為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)服務(wù)。

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