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英立訊科技陽光般的服務溫暖陽光雨露

2006/10/18

　　近日，一封來自聯(lián)想集團陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司的表揚信送到了英立訊科技的客服部門。信中，陽光雨露技術中心對英立訊科技的技術保障體系表示充分肯定，對英立訊的客服工程師給予了高度評價，并認為英立訊客服部門在售后服務中表現(xiàn)出來的專業(yè)品質(zhì)為雙方的良好合作奠定了堅實基礎。

　　自98年在中國成立分支機構(gòu)以來，經(jīng)過多年開拓，英立訊科技的產(chǎn)品在國內(nèi)已經(jīng)廣泛分布于眾多領域，客戶遍及全國各地。英立訊客戶服務部承擔著針對國內(nèi)用戶全線產(chǎn)品的服務響應和技術支持工作，涵蓋維護、保修、培訓等多項服務。

　　此次和聯(lián)想陽光雨露公司的合作始于今年年初，從安裝調(diào)試時起，系統(tǒng)維護及日常調(diào)整等工作一直由英立訊公司客服部門完成。由于陽光雨露自身也是服務型公司，其業(yè)務模塊非常復雜并需要經(jīng)常進行調(diào)整，呼叫平臺的維護管理工作的復雜度和強度是相當大的，英立訊科技的服務團隊秉承一貫的誠摯和熱情，憑著及時、優(yōu)質(zhì)和高效的服務終于得到客戶由衷的贊揚和好評。

　　歷年來，英立訊科技一直秉承“以產(chǎn)品為基礎、以客戶為中心，提供用戶滿意服務”的宗旨，建立起一支具備豐富經(jīng)驗的、技術力量雄厚的專業(yè)隊伍，并在上海、廣州等城市設立輻射南北的服務機構(gòu)，形成了完備的售后服務體制。每逢重大節(jié)假日，是用戶呼叫中心系統(tǒng)運轉(zhuǎn)最為繁忙的時刻，高峰時段的話務量往往超出平時的幾倍，系統(tǒng)承受著巨大的壓力。難能可貴的是，英立訊科技始終站在客戶的角度保持著客服系統(tǒng)的全天候正常運轉(zhuǎn)，并以穩(wěn)定的產(chǎn)品平臺為基礎，針對不同應用的客戶準備了多種應急保障預案，為用戶提供7×24小時不間斷的護航服務，有效的保障了用戶呼叫中心話務系統(tǒng)的正常運行。“今天我們是朋友初識，明天我們會協(xié)同工作，后天我們就是你們最值得信賴的伙伴！”這是英立訊人不變的工作宗旨。

　　隨著產(chǎn)品應用領域的不斷擴張、客戶群的持續(xù)增長，售后服務的壓力會越來越大。對此，英立訊科技表示：激流方顯英雄志！英立訊客服會不斷努力，在實踐中深入探索，為客戶創(chuàng)造持續(xù)改進的真實體驗！

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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