新型一體化呼叫中心進(jìn)駐CNGI

2005/04/15

　　日前，針對(duì)我國(guó)下一代示范工程CNGI項(xiàng)目中規(guī)劃的覆蓋全國(guó)的IPv6網(wǎng)絡(luò)，新加坡英立訊科技提供了基于Web的一體化呼叫中心平臺(tái)解決方案，它可以使企業(yè)獲得更多目的明確、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的客戶服務(wù)手段，如電子郵件、文字交談、互聯(lián)網(wǎng)電話、點(diǎn)擊通話、回呼請(qǐng)求和護(hù)航瀏覽等。

　　與同行比較，英立訊科技所取得的成功，主要?dú)w功于其技術(shù)含量和產(chǎn)品定位兩個(gè)因素。英立訊科技在業(yè)界率先將交換機(jī)技術(shù)和CTI技術(shù)高度融合，提出了集交換機(jī)與CTI核心系統(tǒng)于一體的“一體化呼叫中心平臺(tái)”概念，幫助各企業(yè)以更低的成本，實(shí)現(xiàn)更高性能的CTI應(yīng)用，從根本上解除了企業(yè)級(jí)呼叫中心用戶的顧慮，顯示出獨(dú)特的市場(chǎng)眼光和領(lǐng)先的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

　　自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，截至2004年12月，英立訊科技ZingSwitch呼叫中心一體化交換機(jī)在中國(guó)實(shí)施總量已突破一萬(wàn)座席，英立訊科技成為近年來(lái)發(fā)展最快的呼叫中心交換機(jī)及系統(tǒng)平臺(tái)提供商之一，在中國(guó)高端及行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)與Avaya、華為形成三足鼎立的格局，其顯露的實(shí)力足以令整個(gè)業(yè)界刮目相看。

人民郵電報(bào)

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