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英立訊攜手福瑞杰共同提供企業(yè)呼叫中心整體解決方案

2004/08/06

　　新加坡英立訊與美國(guó)福瑞杰強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出呼叫中心整體解決方案，可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)前臺(tái)硬件系統(tǒng)和后臺(tái)軟件系統(tǒng)的個(gè)性化定制，最大程度滿足客戶的需求。

　　英立訊與福瑞杰聯(lián)合提供的呼叫中心整體解決方案不僅適用于大公司、政府機(jī)構(gòu)，同時(shí)也面向眾多的中小型企業(yè)。其中英立訊為客戶提供了高穩(wěn)定、高效率、低成本、低維護(hù)的前臺(tái)一體化呼叫中心交換機(jī)硬件接入平臺(tái)；福瑞杰則為客戶提供了高穩(wěn)定、高性能、易管理的后臺(tái)CRM軟件系統(tǒng)。雙方通過(guò)相互完全開(kāi)放的接口，使前臺(tái)硬件與后臺(tái)軟件完美地結(jié)合在一起，讓客戶輕松使用上高性價(jià)比的產(chǎn)品，減少成本的投入，大大提高了用戶的工作效率，降低了維護(hù)成本。

　　新加坡英立訊公司此次攜手美國(guó)福瑞杰公司共同為客戶提供呼叫中心整體的解決方案，由英立訊公司提供呼叫中心硬件產(chǎn)品，福瑞杰公司提供后臺(tái)CRM管理軟件。英立訊公司提供的一體化交換機(jī)ZingSwitch®具有其他廠商所無(wú)法比擬的四大特點(diǎn)，充分體現(xiàn)了英立訊科技產(chǎn)品的高性能。（1）英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)；（2）ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，滿足大話務(wù)量需求，支持海量錄音；（3）ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒的特點(diǎn)；（4）高度集成，一站式服務(wù)，為客戶提供了完全的解決方案，無(wú)須第三方產(chǎn)品，大大減少了其采購(gòu)成本和維護(hù)成本。

　　新加坡英立訊科技此次與美國(guó)福瑞杰共同推出的呼叫中心整體解決方案，想客戶之所想，添補(bǔ)了當(dāng)前應(yīng)用與平臺(tái)相脫節(jié)，方案與實(shí)際相脫節(jié)的市場(chǎng)空白，用性能價(jià)格比高的ZingSwitch®一體化交換機(jī)平臺(tái)與國(guó)際先進(jìn)的HEAT® 客戶服務(wù)管理軟件和GoldMine® 客戶關(guān)系軟件相結(jié)合，為用戶提供性能價(jià)格比最高的整體解決方案。福瑞杰公司的 HEAT® 客戶服務(wù)管理軟件和GoldMine® 客戶關(guān)系軟件被超過(guò) 200,000 公司的80個(gè)不同行業(yè)，大約一半的世界五百?gòu)?qiáng)公司使用。此次兩家行業(yè)強(qiáng)手聯(lián)手合作推出的呼叫中心整體解決方案，只需根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行個(gè)性化的配置后，即可投入使用，因此可以大大縮短軟件的開(kāi)發(fā)周期，并可確保整個(gè)平臺(tái)的穩(wěn)定可靠性，為客戶提供了具有國(guó)際水準(zhǔn)的CRM后臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的管理邁上一個(gè)新的臺(tái)階。此次兩家公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，必將對(duì)呼叫中心市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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