兩千線ZingSwich呼叫中心一體化交換機江蘇煙草全年穩(wěn)定運行

2004/06/18

　　新加坡英立訊科技有限公司去年為江蘇全省煙草公司打造了個性化的煙草訪銷性能的呼叫中心，在煙草行業(yè)中造成很大影響。

　　英立訊科技為江蘇全省煙草公司建造了規(guī)模達兩千線的訪銷型呼叫中心，經過全年的穩(wěn)定運行，江蘇全省煙草公司一致認為新加坡英立訊的一體化呼叫中心產品設計符合煙草公司個性化需求，性能穩(wěn)定，滿足了江蘇全省煙草公司全面的業(yè)務需求。

　　英立訊科技為江蘇全省的煙草提供的產品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®獨有的三大特點是別的廠商所無法比擬的，充分體現(xiàn)了英立訊科技產品的高性能。（1）英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩(wěn)定性，能保證大話務量下平臺系統(tǒng)運行平穩(wěn)；（2）ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，滿足大話務量需求，支持海量錄音，能為煙草客戶提供24小時不間斷服務和銷售；（3）ZingSwitch®系統(tǒng)獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點。符合煙草公司業(yè)務流程的核心軟件如IVR、TTS等軟件模塊固化在一體化交換機ZingSwitch®，無須外掛軟件平臺，大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；通過ZingServ®，煙草企業(yè)可以融合各種與客戶溝通的方式：電話、傳真、Internet、E-mail、手機短信等，實現(xiàn)語音、傳真、數(shù)據(jù)等多種服務方式的靈活切換，自動處理與人工處理靈活轉換。煙草公司因此加強了與客戶溝通，提高了售后服務質量，與客戶建立了良好的互動關系；專為煙草公司設計的業(yè)務流程，將煙草公司的日常業(yè)務納入網上平臺，提高了信息化程度，減少了人工勞動強度，更便于領導宏觀調控企業(yè)。

　　江蘇省煙草客戶對英立訊科技的一體化呼叫中心產品非常滿意。英立訊科技今后將繼續(xù)努力，爭取更多的煙草公司采用新型的呼叫中心系統(tǒng)來改變傳統(tǒng)的銷售經營方式，大家共同努力提高煙草行業(yè)的信息化程度。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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