英立訊案例集粹之三
Fast Pigeon電信增值業(yè)務(wù)支持系統
2002/04/01
合作伙伴簡(jiǎn)介
Fast Pigeon公司是新加坡一家專(zhuān)業(yè)的CTI集成商，其主要業(yè)務(wù)之一就是為運營(yíng)商提供電信增值業(yè)務(wù)解決方案，包括增值業(yè)務(wù)實(shí)現系統、計費管理系統、綜合業(yè)務(wù)管理系統、客戶(hù)服務(wù)中心系統等。Fast Pigeon提供的電信增值業(yè)務(wù)解決方案包括IP國際長(cháng)途、IP國際傳真、語(yǔ)音信箱、短信、統一消息、可視電話(huà)會(huì )議、因特網(wǎng)會(huì )議等。
用戶(hù)需求
作為一個(gè)國際大都會(huì )城市，新加坡的國際長(cháng)途IP電話(huà)業(yè)務(wù)量非常可觀(guān)，幾乎每家公司，尤其是那些經(jīng)常到國外出差或長(cháng)駐國外的員工，都要使用這項服務(wù)，而家庭用戶(hù)的數量也在急劇增長(cháng)。在使用國際長(cháng)途IP電話(huà)時(shí)，最低資費服務(wù)和主叫方免撥打服務(wù)正是目前用戶(hù)最需要的兩種服務(wù)。
系統簡(jiǎn)介
系統規模：
4路ISDN PRI數字中繼。
平臺硬件：
|
名稱(chēng) |
型號 |
數量 |
|
E1數字中繼卡 |
ZING-E1 |
4 |
|
模擬中繼卡 |
ZING-C08 |
0 |
|
模擬內線(xiàn)卡 |
ZING-ST16 |
0 |
其他設備：
|
設備名稱(chēng) |
配置 |
數量 |
|
WEB服務(wù)器 |
略 |
1 |
|
短信網(wǎng)關(guān) |
略 |
1 |
|
VoIP網(wǎng)關(guān) |
略 |
1 |
系統軟件：
ZINGSERV-SS2.0：基于嵌入式實(shí)時(shí)LINUX操作系統，采用客戶(hù)/服務(wù)器結構，集ACD（技能組）、IVR、CTI Server和 PC-PABX于一體。提供面向對象的圖形化IVR開(kāi)發(fā)平臺，客戶(hù)端提供標準的基于COM的ZTAPI接口。
應用系統：呼叫管理模塊、計費模塊、短信管理模塊、Web服務(wù)模塊、IVR模塊。
應用效果
CALLBACK系統不但能避免在被叫忙或網(wǎng)絡(luò )阻塞時(shí)主叫方不得不多次撥打被叫方的麻煩，更能進(jìn)一步提供最低資費的“國際漫游”功能用戶(hù)在任意地點(diǎn)都能通過(guò)Web或短消息向服務(wù)商發(fā)出通話(huà)申請，而后由CALLBACK系統通過(guò)服務(wù)商的骨干網(wǎng)為用戶(hù)建立最經(jīng)濟路由的通話(huà)連接。
該系統能接受用戶(hù)通過(guò)短消息、IVR和Web提交的通話(huà)申請，自動(dòng)記錄主叫號碼和被叫號碼，自動(dòng)為主叫方和被叫方建立最經(jīng)濟路由的話(huà)路連接。該系統可以?xún)?yōu)先提供即時(shí)接續服務(wù)，也可以提供遇忙回叫、預約接續等服務(wù)。
通過(guò)一個(gè)智能的多渠道的交互界面，CALLBACK系統為用戶(hù)在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)享用最低資費的國際長(cháng)途IP電話(huà)服務(wù)提供了方便。
合作伙伴評價(jià)
CTI應用在新加坡已經(jīng)比較成熟，企業(yè)和機構用戶(hù)大多數都接觸過(guò)，或者已經(jīng)在使用這樣那樣的CTI系統。目前的一個(gè)趨勢是，CTI應用要更加注重數據的利用和應用的豐富，要和用戶(hù)的業(yè)務(wù)、管理和已有的信息系統迅速結合，發(fā)揮作用。ZINGSERV®平臺是一個(gè)一體化的CTI平臺，接續能力豐富，CTI底層功能和應用層軟件完整，開(kāi)發(fā)接口靈活，性?xún)r(jià)比也很好，對于新加坡和東南亞其他地區的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，ZINGSERV®這樣的靈活的平臺提供了很有競爭力的選擇方案，推廣起來(lái)比較容易。
電信增值業(yè)務(wù)不僅要強調平臺的靈活性，更要看重平臺的穩定性，ZINGSERV®的Flash Disk啟動(dòng)模塊和精致的E1數字中繼卡等設計因素，也是系統性能保障的一種證明。
案例分析
CTI應用是一個(gè)非常廣泛的領(lǐng)域，呼叫中心是其中最有代表性的和最完整的應用，ZINGSERV®平臺的設計標準就是滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)呼叫中心的應用需求，但也有許多CTI集成商更多地是把ZINGSERV®看作一個(gè)可以快速建立CTI應用的靈活平臺。對CTI集成商來(lái)說(shuō)，在利用CTI平臺為用戶(hù)定制應用的過(guò)程中，往往要根據用戶(hù)的數據要求和業(yè)務(wù)流程重新定義用戶(hù)的通訊系統，做到基于運營(yíng)的通訊和基于通訊的運營(yíng)這兩方面的充分融合，因此，平臺的靈活性就顯得非常重要。ZINGSERV®的接續能力、底層功能和應用層都很完整，開(kāi)發(fā)接口也很靈活，有助于迅速把用戶(hù)的需求和集成商的經(jīng)驗轉化為一種能夠產(chǎn)生良好效果的實(shí)際應用。
電信增值業(yè)務(wù)中的許多系統都要以高性能的CTI平臺為基礎，可以說(shuō)是對平臺性能要求最高的一種CTI應用。隨著(zhù)電信增值業(yè)務(wù)的不斷豐富和細化，對小型CTI平臺的需求逐漸顯露出來(lái)，從而為ZINGSERV®平臺創(chuàng )造了一個(gè)進(jìn)入電信領(lǐng)域的新機會(huì )。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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