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鐵通項目彰顯國內軟件實(shí)力

2003/06/24

　　以服務(wù)帶動(dòng)市場(chǎng)是新時(shí)代下市場(chǎng)經(jīng)濟的核心。中國鐵通作為新時(shí)代全國性公眾電信運營(yíng)商，為了早日實(shí)現國家提出的將鐵路市場(chǎng)收入與社會(huì )市場(chǎng)收入的比例由9：1轉變?yōu)?：9的奮斗目標，特別設立了CRIS系統（中鐵綜合信息服務(wù)網(wǎng)）并以此為標志，在中國電信市場(chǎng)第一家提出"業(yè)務(wù)未動(dòng)，服務(wù)先行"的理念。CRIS系統作為這一理念的承載平臺和實(shí)現實(shí)體，將直接面向社會(huì )、政府、企業(yè)等最終用戶(hù)，提供個(gè)性化、人性化、智能化的綜合信息服務(wù)平臺。

　　作為CRIS系統的重要組成部分，鐵通北京客服中心此前采用的某國外著(zhù)名公司產(chǎn)品，由于某些局限，不能適應國內的具體情況，再加上本地化的開(kāi)發(fā)工具少，本地技術(shù)支持力量有限，系統替換、升級被提到日程上。相對于此，青牛產(chǎn)品的穩定性、靈活性、本地化以及完善的服務(wù)彰顯無(wú)疑，更重要的是針對國內業(yè)務(wù)應用環(huán)境，青牛軟件的產(chǎn)品在系統開(kāi)發(fā)時(shí)具有相當的實(shí)用性和易用性。再加上鐵通全國26省客戶(hù)服務(wù)中心與青牛軟件穩定、持續的成功合作，加強了鐵通對青牛軟件產(chǎn)品和服務(wù)的信任，促成了本次再合作。

　　由于國外產(chǎn)品的投入巨大，鐵通要求此次改造升級要盡量保護原有投資，實(shí)施快速，且不能停止現行正常業(yè)務(wù)，青牛軟件早在進(jìn)行產(chǎn)品規劃的時(shí)候，就充分考慮到呼叫中心可能會(huì )面對不同的環(huán)境和需求，克服了新與舊系統的眾多技術(shù)瓶頸，實(shí)現了系統間的平滑移植，服務(wù)對象在整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有任何感覺(jué)。此外，不同于其他地區，此次鐵通北京客服采用的是AVAYA交換機，而不是以往其他省市的ALCATEL,這也體現了青牛中間件產(chǎn)品良好的兼容性。

　　青牛軟件的眾多特點(diǎn)已經(jīng)得到系統開(kāi)發(fā)商的普遍認可。青牛軟件已與長(cháng)天科技、北大方正、神州數碼、惠普咨詢(xún)、中軟國際、華泰貝通等國內各行業(yè)七十余家主要系統集成商建立了緊密的合作關(guān)系。此次合作，不但解決了鐵通的系統難題，且大大的提升了國內軟件的在客戶(hù)心中的形象以及中國軟件的國際地位。在客戶(hù)成熟度越來(lái)越高的今天，中國自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品必將開(kāi)始大規模替代國外同類(lèi)產(chǎn)品。　

青牛軟件供稿 CTI論壇編輯

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