星際-雅士利聯(lián)袂打造健康食品綠色服務(wù)通道
2005/02/18
新年伊始，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司捷報(bào)頻傳，近日，擁有中國(guó)馳名商標(biāo)的廣東雅士利集團(tuán)有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，攜手打造食品行業(yè)綠色服務(wù)通道。
廣東雅士利集團(tuán)有限公司是一家知名度較高的現(xiàn)代化大型企業(yè)，專業(yè)從事食品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。由食品、乳業(yè)、營(yíng)養(yǎng)保健、包裝印刷等7家公司組建而成。工業(yè)城座落于全國(guó)著名的食品之鄉(xiāng)--廣東庵埠，占地面積13.8萬(wàn)平方米。公司資金實(shí)力雄厚，人才匯集，擁有各類專業(yè)技術(shù)人才及工人三千多人，先后引進(jìn)15條國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的食品生產(chǎn)線，主要生產(chǎn)奶粉、麥片、豆奶、飲料、涼果等五大系列200多個(gè)品種，暢銷全國(guó)及東南亞、歐美等地，目前，公司在全國(guó)各地設(shè)有10多家分公司和60多個(gè)辦事處，擁有營(yíng)銷貨車幾百輛，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)遍布全國(guó)各地。形成正規(guī)化、自動(dòng)化、高質(zhì)化的大規(guī)模食品生產(chǎn)企業(yè)。
近年來(lái)，集團(tuán)生產(chǎn)的"雅士利"牌各類系列產(chǎn)品，先后榮獲國(guó)際、國(guó)內(nèi)等多項(xiàng)殊榮。從傳統(tǒng)潮式食品到廣東著名商標(biāo)、《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》之一以至到中國(guó)馳名商標(biāo)，雅士利人站在了中國(guó)食品行業(yè)的制高點(diǎn)，但2004年夏天"毒奶粉事件"猶如一場(chǎng)風(fēng)暴襲擊了整個(gè)奶粉行業(yè)，國(guó)產(chǎn)奶粉的頭上籠罩著厚厚的烏云，同質(zhì)化的產(chǎn)品、同質(zhì)化的價(jià)格、同質(zhì)化的通路、同質(zhì)化的促銷，同質(zhì)化的服務(wù)，消費(fèi)者很難去區(qū)分其中的好與壞，優(yōu)與劣，在此情況下，公司及時(shí)做出了加強(qiáng)客戶服務(wù)以提高跟消費(fèi)者溝通的能力的決策。公司決定在總部成立客戶服務(wù)中心，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)，重新選擇頂級(jí)客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商作為信息化戰(zhàn)略合作伙伴。
雅士利集團(tuán)至提出客戶管理信息化需求后，前后花了三個(gè)月時(shí)間對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)家知名CRM軟件供應(yīng)商進(jìn)行了實(shí)地考察，并參觀了典型用戶的應(yīng)用情況，星際網(wǎng)絡(luò)積極深入了解雅士利的需求，熱情詳細(xì)的為相關(guān)人員講解演示系統(tǒng)，并為其信息化提出了很多良好的建議，星際網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在雅士利建立了良好的信譽(yù)，并以其優(yōu)秀的產(chǎn)品和扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)獲得雅士利的一致贊譽(yù)和認(rèn)可，經(jīng)過(guò)多方比較和評(píng)估，并最終達(dá)成合作協(xié)議。
據(jù)了解，此次雅士利與星際網(wǎng)絡(luò)簽約，是想借助星際網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步多角度細(xì)分消費(fèi)群，提供有針對(duì)性的服務(wù)，提供第一手客戶資訊給公司及相關(guān)部門進(jìn)行分析和決策。客戶服務(wù)將朝著以客戶為中心，整合現(xiàn)有資源，對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身促銷的方向前進(jìn)，進(jìn)一步降低營(yíng)銷成本，有的放矢地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，加強(qiáng)總部與第一線人員的互動(dòng)溝通，強(qiáng)化終端的執(zhí)行力，將在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、陳列督導(dǎo)、贈(zèng)品管理、消費(fèi)者促銷和數(shù)據(jù)分析等方面發(fā)揮積極作用，提高公司在終端的執(zhí)行力和快速應(yīng)變能力。
根據(jù)實(shí)際情況，星際網(wǎng)絡(luò)將首期為雅士利提供"客戶來(lái)電管理"、"客戶資料管理"、"會(huì)員管理"、"投訴咨詢管理"、"任務(wù)派單管理"、"回訪及活動(dòng)管理"、"任務(wù)管理"、"知識(shí)庫(kù)管理"、"工作流程管理"、"統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表"、"系統(tǒng)設(shè)置"等功能模塊，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，為不同類型的客戶設(shè)計(jì)更具個(gè)性化的服務(wù)，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，使服務(wù)中心逐漸轉(zhuǎn)變成企業(yè)的利潤(rùn)中心，同時(shí)也為企業(yè)管理層提供監(jiān)督、控制和管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的有效手段，真正實(shí)現(xiàn)雅士利"快捷的售前服務(wù)、有力的售中服務(wù)、完善的售后服務(wù)"的服務(wù)理念：
星際網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂(lè)、太古可口可樂(lè)，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、韓國(guó)VK、中興通訊、歐倍德（OBI）、上海永樂(lè)等近百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶服務(wù)管理平臺(tái)，被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)
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