上廣電攜手星際網(wǎng)絡(luò )亮出服務(wù)管理新利器
2008/10/07
上海廣電信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司是中國電子信息行業(yè)的大型骨干企業(yè)之一，主要從事DLP數字光學(xué)電視，PDP等離子彩電，LCD液晶彩電，CRT彩電、LED顯示屏以及通訊類(lèi)設備，網(wǎng)絡(luò )、IT類(lèi)產(chǎn)品和稅控系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。公司連續數年名列中國電子信息產(chǎn)業(yè)百強企業(yè)前茅。先后榮獲上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市先進(jìn)制造業(yè)十大品牌等稱(chēng)號；SVA品牌連續多年榮獲上海市名牌產(chǎn)品稱(chēng)號。2005年11月被上海市政府命名為“上海市平板顯示產(chǎn)業(yè)基地”。
廣電信息前身為上海廣電股份有限公司，成立于1992年8月。公司以平板化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化、集成化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，長(cháng)期致力于電子、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，完成了從模擬到數字，從低端到高端、從單純的家電制造向集產(chǎn)品制造和信息服務(wù)為一體的高科技企業(yè)的轉變。通過(guò)投資參與組建上海廣電－NEC液晶顯示器有限公司，形成了以之為核心的從液晶顯示技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)到自有品牌營(yíng)銷(xiāo)的國內首條完整的光電子產(chǎn)業(yè)鏈。
平板電視經(jīng)過(guò)近幾年快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競爭，產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來(lái)越高，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中保持不敗，無(wú)疑是各個(gè)平板電視廠(chǎng)家所面臨的共同問(wèn)題，除了技術(shù)手段、性?xún)r(jià)比和營(yíng)銷(xiāo)手段外，提高客戶(hù)服務(wù)水平無(wú)疑是更重要更有效的競爭手段。平板電視企業(yè)如海信、長(cháng)虹、夏普、三星、TCL等，均已在使用客戶(hù)服務(wù)管理平臺，該平臺除了不斷提高的服務(wù)管理效率和不斷降低的服務(wù)成本外，更重要的是顧客滿(mǎn)意度的不斷提高。為此，上廣電公司為了改善目前客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為顧客提供更好的服務(wù)體驗，決定搭建一套先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)管理平臺，更好地為其顧客提供高質(zhì)量高水平的服務(wù)，該平臺分為兩部分：呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)管理系統，經(jīng)過(guò)半年多的選型，最終確定由星際網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行統一的搭建。星際網(wǎng)絡(luò )不但為其提供呼叫中心系統的集成項目還提供業(yè)內享有較高聲譽(yù)的客戶(hù)服務(wù)管理系統。上廣電攜手星際即將亮出客戶(hù)服務(wù)管理新利器。
星際網(wǎng)絡(luò )作為國內客戶(hù)服務(wù)系統的領(lǐng)導廠(chǎng)商，多年來(lái)為一大批一流企業(yè)提供了客戶(hù)服務(wù)解決方案，如：上海申美可口可樂(lè )、飛利浦小家電、惠而浦、老板電器、夏普、海信、常州市長(cháng)服務(wù)熱線(xiàn)、西門(mén)子、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康、東方通信、宇龍通信、天時(shí)達、邁瑞醫療、樂(lè )普醫療、歐姆龍、永樂(lè )家電、百安居、老板電器、百安居（中國）、中華聯(lián)合保險、三洋空調、廣東步步高、三一重工、南方路機、帥康、三菱電機、亞都、南京熊貓、飛奧燃氣等上百家一流企業(yè)和政府事業(yè)單位。
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