首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>東進(jìn)技術(shù)

穩定、可靠、反應迅速
東進(jìn)電視購物呼叫中心解決方案助企業(yè)提升競爭力

2008/02/19

　　目前，東進(jìn)公司這一方案已被哈爾濱某電視購物公司采用。據介紹，該公司的呼叫中心建設項目共分兩期，一期120座席呼叫中心系統已經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗，具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力，大大提升了該企業(yè)的競爭力。目前，該公司基于東進(jìn)解決方案的二期240座席呼叫中心系統也即將上線(xiàn)。

東進(jìn)讓呼叫流程更便捷、系統更可靠

　　東進(jìn)基于seegoe的解決方案可促進(jìn)電視購物呼叫中心系統更可靠、流程更便捷，從而提升呼叫中心系統的抗擊浪涌式的呼叫能力，提高電視購物企業(yè)的反應能力。

• 具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力
  
  　　東進(jìn)Seegoe呼叫中心平臺能夠支持大容量的電話(huà)呼入，具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力。在可靠性設計上東進(jìn)呼叫中心對核心設備采用雙機熱備份的方式組成一個(gè)軟硬件結合的高可靠性結構。當一臺設備出現故障時(shí)，另外一臺設備可自動(dòng)進(jìn)行切換，保證系統的穩定運行，避免了因單點(diǎn)故障而導致系統癱瘓的現象。其硬件環(huán)境主要包括東進(jìn)Seegoe通訊服務(wù)器、東進(jìn)Seegoe多媒體交換機。兩臺通訊服務(wù)器、多媒體交換機分別通過(guò)千兆網(wǎng)卡及超5類(lèi)非屏蔽雙絞線(xiàn)同時(shí)與兩臺千兆以太網(wǎng)交換機連接，使雙方都能隨時(shí)獲得另一方的運行參數，由此構成了一個(gè)高可用運行所需要的運行環(huán)境。
  
  　　東進(jìn)Seegoe呼叫中心平臺采用多種先進(jìn)的排隊、路由策略，根據實(shí)際話(huà)務(wù)處理情況，系統自動(dòng)選擇最優(yōu)的策略，在最短時(shí)間內將客戶(hù)來(lái)電接入至最適合接聽(tīng)電話(huà)的座席，使得呼叫中心能夠充分利用短暫的廣告時(shí)間接聽(tīng)最多的客戶(hù)來(lái)電。同時(shí)，平臺能夠很好的支持座席手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼，以實(shí)現電話(huà)高峰期過(guò)后的座席CALL－BACK操作。
  
  
• 便捷的業(yè)務(wù)流程
  
  　　面向業(yè)務(wù)流程的呼叫中心基礎平臺采用水平式系統架構，此種架構方式屏蔽了底層功能（如交換、媒體處理）的技術(shù)實(shí)現，通過(guò)業(yè)務(wù)抽象為業(yè)務(wù)流程提供功能部件的組合，相對于傳統的垂直分散的結構而言，用戶(hù)只關(guān)注業(yè)務(wù)流程，無(wú)需關(guān)心底層的技術(shù)實(shí)現。
  
  

　　由此，通過(guò)采用東進(jìn)Seegoe面向業(yè)務(wù)流程的呼叫中心基礎平臺，用戶(hù)可根據實(shí)際應用，無(wú)需關(guān)心底層復雜的技術(shù)實(shí)現，開(kāi)發(fā)真正適合電視購物行業(yè)需求的上層應用系統，從而在實(shí)際工作中簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了座席的工作效率。另外，平臺能夠很好的與物流、財務(wù)進(jìn)銷(xiāo)存等系統進(jìn)行整合，使得座席能夠在很短的時(shí)間完成一整套的銷(xiāo)售流程，以滿(mǎn)足電視購物行業(yè)快速銷(xiāo)售的特點(diǎn)。

【相關(guān)鏈接】

• 東進(jìn)技術(shù)電視購物呼叫中心解決方案
• 東進(jìn)技術(shù)面向業(yè)務(wù)流程的東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案

CTI論壇編輯