安琪酵母股份有限公司是國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產(chǎn)品制造，為用戶(hù)提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營(yíng)養保健品、生物飼料添加劑等系列產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。

　　一、企業(yè)基本情況

　　安琪酵母股份有限公司是國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產(chǎn)品制造，為用戶(hù)提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營(yíng)養保健品、生物飼料添加劑等系列產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。安琪酵母現擁有安琪酵母（赤峰）有限公司、安琪酵母（伊犁）有限公司、安琪酵母（濱州）有限公司、安琪酵母（睢縣）有限公司、安琪酵母（崇左）有限公司、宜昌喜旺食品有限公司等六家控股子公司；擁有年產(chǎn)高活性干酵母62000噸和酵母抽提物5000噸生產(chǎn)能力，居亞洲之首，是世界五大酵母制造商之一。安琪酵母是國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家酵母技術(shù)研究推廣中心、博士后科研工作站、國家認可實(shí)驗室所在地。安琪酵母作為全國食品工業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )單位委員，參與了行業(yè)所有標準的審核和相關(guān)標準的起草工作，參與制定的《釀酒活性干酵母》、《酵母抽提物》等行業(yè)標準和《食用加工用酵母》等國家標準已頒布實(shí)施。安琪酵母先后承擔并完成國家、省部級項目40多項，先后獲得國家專(zhuān)利170多項，有100多人次獲國家、省、市科技進(jìn)步獎、國家優(yōu)秀技改項目獎等獎勵。

　　未來(lái)5—10年，安琪酵母將繼續堅持自主創(chuàng )新，立足于酵母生物產(chǎn)業(yè)，大力拓展國際酵母市場(chǎng)，迅速擴大酵母生產(chǎn)銷(xiāo)售規模，逐步發(fā)展成為以酵母產(chǎn)業(yè)為主導的國際化、專(zhuān)業(yè)化酵母大公司。

　　二、企業(yè)目前信息化建設的總體情況

　　安琪酵母從1997年開(kāi)始信息化建設，歷經(jīng)會(huì )計電算化、財務(wù)管理軟件、ERP系統等階段，2004年，安琪酵母開(kāi)始實(shí)施SAP ERP系統,經(jīng)歷四期的實(shí)施，目前已形成良好的管理信息化環(huán)境：

　　1、公司總部實(shí)施SAP ERP，包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售、質(zhì)量管理、庫存、采購、財務(wù)等6大模塊，公司業(yè)務(wù)基本上依托信息化平臺進(jìn)行展開(kāi)。

　　2、SAP ERP系統已擴展到全國各地5個(gè)子公司，目前子公司與總部共用系統平臺進(jìn)行管理，實(shí)現了信息的快速交換。

　　3、SAP ERP系統與協(xié)同辦公系統，工商銀行網(wǎng)銀系統、建設銀行網(wǎng)銀系統實(shí)現了系統集成，與外界的信息交換及時(shí)準確，提高了業(yè)務(wù)處理效率。

　　4、SAP CRM和SAP Portal，將安琪酵母的信息化系統拓展至客戶(hù)處使用，探索從傳統營(yíng)銷(xiāo)方式到電子商務(wù)（B2B）的方式和方法，進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　5、SAP CRM、SAP ERP、SAP PORTAL和OA系統之間的相互集成。SAP ERP、SAP PORTAL系統和銀行系統的集成以及RSA與SAP PORTAL集成等深化應用。

　　三、未來(lái)信息化規劃

　　按照信息化戰略規劃，結合公司的實(shí)際需要，今后將進(jìn)一步做好：

　　1、繼續加強企業(yè)網(wǎng)的基礎設施建設，包括數據的安全、備份和容災。

　　2、繼續加強各應用系統的集成及深化應用。

　　3、根據業(yè)務(wù)需要，繼續對ERP系統和CRM系統進(jìn)行系統優(yōu)化和深度應用。

　　4、研究SAP BI系統，適時(shí)啟動(dòng)建設BI系統。

　　5、研究供應鏈管理系統，視情況開(kāi)始供應鏈管理系統的建設。

四、參評項目?jì)热菡f(shuō)明

　　1、實(shí)施過(guò)程

　　安琪酵母股份公司SAP CRM系統實(shí)施項目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRM項目）從2007年10月正式啟動(dòng)，到2009年5月正式運行。CRM項目包括三大部分：

　　（1）協(xié)同辦公系統的實(shí)施和集成

　　從2007年10月啟動(dòng)至2008年2月上線(xiàn)運行。功能包括日常辦公、業(yè)務(wù)流程、知識管理、系統集成。（部分系統集成功能在2009年5月后實(shí)施）

　　（2）CRM系統實(shí)施

　　從2007年10月啟動(dòng)至2009年1月試運行。功能包括市場(chǎng)活動(dòng)管理、客戶(hù)信息維護、線(xiàn)索和機會(huì )管理、電子商務(wù)國內銷(xiāo)售、電子商務(wù)國外銷(xiāo)售、渠道庫存管理、投訴建議管理等。

　　（3）portal門(mén)戶(hù)建設（電子商務(wù)門(mén)戶(hù)門(mén)戶(hù)）

　　從2007年10月啟動(dòng)至2009年1月試運行。功能包括網(wǎng)上訂單、服務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)計劃、渠道管理、投訴建議等。

　　2、項目組織

　　在CRM項目實(shí)施過(guò)程中，由安琪酵母股份有限公司和神州數碼管理系統有限公司聯(lián)合成立項目組，雙方各自委派高層管理人員擔任項目總監；各自派出一名項目經(jīng)理，實(shí)行雙項目經(jīng)理負責制；派出管理人員和技術(shù)人員組成聯(lián)合項目組。

　　2）實(shí)施內容

　　本項目主要實(shí)施SAP CRM、SAP PORTAL的實(shí)施以及SAP CRM、SAP ERP、SAP PORTAL和OA系統之間的相互集成。SAP ERP、SAP PORTAL系統和銀行系統的集成以及RSA與SAP PORTAL集成等深化應用。

　　五、效果評價(jià)

　　通過(guò)CRM項目的實(shí)施，我們認為達到項目的預期目的。

　　1、建立以市場(chǎng)、客戶(hù)、服務(wù)為導向的客戶(hù)關(guān)系管理系統，建立電子商務(wù)交易模式，實(shí)現CRM與ERP系統、OA系統、Portal系統、銀行系統的集成。

　　2、改進(jìn)公司內協(xié)同辦公系統；使協(xié)同辦公系統從傳統的日常辦公功能擴展到業(yè)務(wù)流程和系統集成方面。更好地起到了“協(xié)同”的作用。

　　3、建立企業(yè)的門(mén)戶(hù)管理系統。使經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、物流人員可以通過(guò)授權進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息查詢(xún)。將經(jīng)銷(xiāo)商所關(guān)注的貨物、物流、資金三位合成一體。通過(guò)系統方便經(jīng)銷(xiāo)商下達定單，提供更多的自助查詢(xún)信息。

　　六、示范意義

　　1、探索出一個(gè)企業(yè)在實(shí)施ERP、OA等系統后，信息化應該如何發(fā)展的問(wèn)題。研究企業(yè)各信息系統的數據如何集成使用的問(wèn)題。為企業(yè)進(jìn)行后ERP時(shí)代信息化建設提供實(shí)際的范例。

　　2、探索出企業(yè)建設B2B電子商務(wù)平臺的方法。以及如何利用社會(huì )資源（如銀行、物流）推廣使用B2B電子商務(wù)平臺。為生物制品和食品行業(yè)提供借鑒。

　　3、在當前社會(huì )信息化水平下，各地區經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行訂單、查詢(xún)、回款的意愿和能力有相當的差距。通過(guò)安琪酵母的CRM項目，向廣大經(jīng)銷(xiāo)商積極推廣電子商務(wù)的新模式，帶動(dòng)廣大經(jīng)銷(xiāo)商的信息意識，做到企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商共同進(jìn)步成長(cháng)。

　　4、探索企業(yè)如何從傳統商務(wù)向電子商務(wù)進(jìn)行轉型。