贊云LOG8000錄音/錄像解決方案
2012/04/20
Recording Solution提供一系列完整的錄音系統應用與解決方案，除了提供基本的錄音功能之外，更依據不同的產(chǎn)業(yè)應用，提供適當的功能模塊，具體的呈現第一線(xiàn)客服人員與客戶(hù)的互動(dòng)記錄，提供您改善客戶(hù)服務(wù)的重要依據，也增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng )造更多客戶(hù)價(jià)值與機會(huì )。 Recording Solution Suite
Recording Solution提供一系列完整的錄音系統應用與解決方案，除了提供基本的錄音功能之外，更依據不同的產(chǎn)業(yè)應用，提供適當的功能模塊，具體的呈現第一線(xiàn)客服人員與客戶(hù)的互動(dòng)記錄，提供您改善客戶(hù)服務(wù)的重要依據，也增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng )造更多客戶(hù)價(jià)值與機會(huì )。
以PCI為基礎的架構設計，擁有超高效能與穩定度，提供百分之百完整記錄企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程。
以呼叫中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設計理念的優(yōu)化解決方案，結合了抽樣均衡、最小方差管理、及考核校準，達到質(zhì)檢的真正目標『有效提升服務(wù)質(zhì)量』。
透過(guò)語(yǔ)音識別，協(xié)助客戶(hù)對龐大的錄音數據做關(guān)鍵詞辨識與注記，以執行數據分析與探勘，能有效聚焦問(wèn)題、降低客訴、發(fā)掘商機。
收錄客戶(hù)傳真訊號，解譯成文件圖檔，并收錄于錄音系統數據庫，可同時(shí)與聲音及計算機畫(huà)面統一歸檔，有效管理客戶(hù)互動(dòng)及成交記錄，支持T30、T38等主要傳真格式。
在強調開(kāi)放性與延展性的系統架構下，LOG8000KS支持強大的儲存架構，可針對錄音等數據設定排程備份及異地備份機制，以符合客戶(hù)的數據儲存安全標準。
商品成交前后相關(guān)記錄，由成交件管理系統進(jìn)行統一的管理與儲存，確保客戶(hù)及企業(yè)雙方的保障。
分析每位客服人員每日接聽(tīng)電話(huà)數、外撥電話(huà)數、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)對象等業(yè)務(wù)報表分析。
LOG8000 系統特色
LOG8000KS專(zhuān)為錄音市場(chǎng)的客戶(hù)量身打造，將長(cháng)期累積的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，整合應用于LOG8000KS數字錄音的設計及研發(fā)技術(shù)上，并融合了對于產(chǎn)業(yè)獨到的運營(yíng)管理顧問(wèn)知識，協(xié)助客戶(hù)在運營(yíng)管理上的成長(cháng)。新一代架構的錄音/錄像解決方案，擁有高穩定度、高效能、高質(zhì)量的錄音/錄像系統平臺設計，支持IP/TDM/E1/T1等不同錄音環(huán)境，提供集中式、分布式及企業(yè)緊急備援之完整架構，并支持多種語(yǔ)系(繁體中文、簡(jiǎn)體中文、英文)之操作接口。 LOG8000KS數字錄音系統在呼叫中心的應用上更結合了以"最小方差管理法"為核心的QM質(zhì)檢模塊及華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識模塊，為呼叫中心的主管提供了重要的管理關(guān)鍵指標及依據，更強而有力、完善的解決方案，有效提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量、值機員的績(jì)效、增加管理效率及建立核心客戶(hù)價(jià)值。
LOG8000KS錄音系統采用國際上質(zhì)量最佳之錄音專(zhuān)屬卡板，可以有效擷取聲音，抑制雜音頻號，完整記錄通話(huà)，擁有高質(zhì)量、高穩定性，以及高整合度之特性。單一機柜最大可提供240錄音頻道，透過(guò)網(wǎng)絡(luò )堆棧更可無(wú)限擴充。同時(shí)，彈性靈活的系統架構設計，可以達到企業(yè)多點(diǎn)式(Multi-Sites)的建置規劃，無(wú)地區、時(shí)區上的管理限制。
可支持模擬、數字、E1/T1、及VoIP等錄音接口，且不同2種接口可混合使用在單一平臺上，并采用最先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，壓縮語(yǔ)音不失真，以單一平臺提供高效能錄音作業(yè)儲存。
內建式(RAID 5) Redundant硬盤(pán)儲存設計，提高系統穩定性，其硬盤(pán)容量可依客戶(hù)需求彈性規劃。另外，也可以選購雙電源、雙CPU、雙備份的最高安全備援等級。
第一線(xiàn)備份設計為內置硬盤(pán)，當硬盤(pán)屆滿(mǎn)或排程備份時(shí)，可實(shí)時(shí)平行備份至第二線(xiàn)備份裝置，如DAT、DVD、Disk Array、NAS、SAN等。
Multi-Sources的設計可以同時(shí)整合Inbound & Outbound CTI系統，達到CTI整合與Free Seating之功能，并提供API整合組件，透過(guò)與AP的整合，提供豐富且彈性復合式的查詢(xún)索引值(錄音日期、時(shí)間、長(cháng)度、外撥/來(lái)電號碼、分機號碼、客戶(hù)ID、人員ID、會(huì )員編號、案件號碼等)，使您更精準、迅速的找尋到所需要的錄音音檔。
權限管理設計，采樹(shù)枝狀展開(kāi)圖之設計模式，讓系統管理者可以輕易地掌握目前建立組織(各個(gè)據點(diǎn))、人員(為值機員、督導、評分員或管理者)與不同群組之狀態(tài)，設定多層級的權限密碼，增加維護便利性。
主動(dòng)式的告警設計，管理者可作各服務(wù)器之基本設定與告警設定，如錄音系統的錄音線(xiàn)路、儲存媒體與卡片，皆可對相關(guān)錯誤發(fā)出告警音及彈跳(Pop-up)訊息，并傳送Email，讓系統管理者與用戶(hù)可以隨時(shí)掌握系統運作狀態(tài)。 線(xiàn)路實(shí)時(shí)監控之功能，包含實(shí)時(shí)監看、監聽(tīng)，透過(guò)實(shí)時(shí)的側聽(tīng)，掌握值機員在線(xiàn)響應情形，適時(shí)協(xié)助。監看畫(huà)面時(shí)，可一目了然值機員通話(huà)的狀態(tài)，系統可顯示選定的組織、錄音服務(wù)器及線(xiàn)路群組下的所有線(xiàn)路狀態(tài)，供管理者監控。系統以圖形表示線(xiàn)路目前的狀態(tài)，以顏色表示目前線(xiàn)路的動(dòng)作，統計為通話(huà)或已通話(huà)時(shí)間，并可實(shí)時(shí)主動(dòng)告警，警示管理者。
因應各種產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的需求，提供LOG8000KS錄音系統、QM質(zhì)檢模塊、傳真解釋模塊、數據儲存備援管理模塊、華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識模塊、業(yè)務(wù)報表分析模塊、成交件管理模塊等，完整解決方案。
LOG8000 優(yōu)越功能
系統架構
報表功能
錄音方式
放音回聽(tīng)功能
優(yōu)質(zhì)密碼檢核
實(shí)時(shí)監控
錄音接口
監聽(tīng)/監看功能
關(guān)鍵詞分析
管理設定
告警方式
時(shí)間同步功能
華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識模塊
關(guān)鍵詞辨識與分析模塊提供呼叫中心一個(gè)強大的篩選與預警系統，全面系統化找出客戶(hù)的"關(guān)鍵通話(huà)"聽(tīng)到問(wèn)題、聽(tīng)到抱怨、也聽(tīng)到商機，管理者藉此迅速有效解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意并創(chuàng )造商機。
關(guān)鍵詞組字符串設定，可透過(guò)系統調配建置學(xué)習性的語(yǔ)料庫，當收集可比對的關(guān)鍵詞錄音數量具規模時(shí)，可達到一定的辨識度信心水平，同時(shí)透過(guò)Web錄音調閱畫(huà)面，在撥放符合關(guān)鍵詞的落點(diǎn)以及情緒分析變化，有效管理呼叫中心的關(guān)鍵議題，降低客訴率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意及服務(wù)水平。
CTI論壇編輯
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