IBM在深圳設立大型呼叫中心 欲“克隆戴爾”
2004/03/16
盡管戴爾“直銷(xiāo)模式”被認為是難以克隆的，但IT巨頭們仍然執著(zhù)地向其靠攏，即使強大如IBM這樣的公司也沒(méi)有放棄努力。12日，IBM在深圳正式設立信息服務(wù)中心，此舉被視為其強化直銷(xiāo)的舉措之一。
該信息服務(wù)中心目前設300個(gè)座席，是一個(gè)集咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)等于一身的快速綜合服務(wù)機構。它將從售前解決方案的咨詢(xún)、制定到售后的技術(shù)支持，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的呼叫服務(wù)。
據了解，這是IBM在大中華區設立的第二個(gè)大規模呼叫中心。以后，1997年IBM在北京設立的呼叫中心將主要側重于復雜業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，而深圳中心將側重于大眾消費類(lèi)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售及服務(wù)。
深圳中心的設立，將強化IBM的服務(wù)能力，有助于其更大規模地開(kāi)展筆記本電腦等產(chǎn)品的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
“IBM多年以前就已開(kāi)始直銷(xiāo)，毫無(wú)疑問(wèn)，我們將隨需應變，根本用戶(hù)的需求變化不斷地調整策略。”IBM.COM亞太區負責人謹慎地表示。
如今，隨著(zhù)IT產(chǎn)品的成熟和利潤的日益降低，以及受到戴爾成功的刺激，跨國公司如IBM、惠普，國內IT企業(yè)如聯(lián)想，都在盡量嘗試和創(chuàng )新直銷(xiāo)的模式。IBM傳統的銷(xiāo)售渠道是以分銷(xiāo)為主的，近年來(lái)也越來(lái)越多地引入直銷(xiāo)的方式。尤其是面對大客戶(hù)，比如說(shuō)銀行、政府、交通、物流和電信等行業(yè)，通過(guò)電話(huà)和見(jiàn)面更直接地與用戶(hù)溝通，再利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直銷(xiāo)，對銷(xiāo)售的促進(jìn)更為明顯。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—南方日報
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