讓世界“聽(tīng)”你的
訪(fǎng)IBM中國研究中心語(yǔ)音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴
2003/09/08
在“IBM亞太區電子商務(wù)解決方案亞洲巡展中國站”北京研討會(huì )上，IBM現場(chǎng)演示了無(wú)線(xiàn)技術(shù)在智能家庭中的應用。其中，系統把語(yǔ)音經(jīng)識別后轉化為指令從而在家電等設備上進(jìn)行操作的展示，尤其令人耳目一新。
為深入了解語(yǔ)音技術(shù)在行業(yè)中的應用，記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)了IBM中國研究中心語(yǔ)音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴。
據沈麗琴介紹，語(yǔ)音技術(shù)可以包括三部分：語(yǔ)音識別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)和對話(huà)技術(shù)。語(yǔ)音識別技術(shù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把聲音變成可以識別的編碼；語(yǔ)音合成技術(shù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是把文字轉變?yōu)槁曇簦粚υ?huà)技術(shù)則是要進(jìn)行人機對話(huà)，除了語(yǔ)音識別技術(shù)和語(yǔ)音合成技術(shù)外，它還需要對話(huà)管理等技術(shù)。對話(huà)管理考慮語(yǔ)境因素，加入人工智能，讓交流更自然，更有效。
目前，已經(jīng)有很多領(lǐng)域應用了語(yǔ)音技術(shù)，例如電話(huà)查詢(xún)、呼叫中心、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等等。
在電話(huà)查詢(xún)方面：例如在電信開(kāi)設一個(gè)賬號，把所有的電話(huà)號碼都存在賬號里。在經(jīng)過(guò)身份識別后，不用查詢(xún)電話(huà)號碼，也不需要記住電話(huà)號碼，通過(guò)語(yǔ)音，機器就會(huì )自動(dòng)識別，然后接通電話(huà)。聯(lián)通已經(jīng)推廣這一業(yè)務(wù)。
在呼叫中心方面：在國外，人工服務(wù)成本很高，人力增多意味著(zhù)企業(yè)的運營(yíng)成本就要大大增加。但是有很多時(shí)候，用戶(hù)只是簡(jiǎn)單地查詢(xún)最基本的信息，無(wú)需人工親自服務(wù)。如果用語(yǔ)音識別來(lái)代替部分人工，能在很大程度上降低成本。
電信部門(mén)將要開(kāi)辟的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)可能是最有誘惑力的一個(gè)應用。不用計算機，不用互聯(lián)網(wǎng)，我們可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)音獲取各種各樣的信息。
在IBM，語(yǔ)音技術(shù)已廣泛應用于電話(huà)查詢(xún)、呼叫中心等領(lǐng)域。沈麗琴也因為在中文語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻，榮獲了IBM杰出技術(shù)成果獎。面對榮譽(yù)，沈麗琴認為，IBM給任何人以平等的機會(huì )，只要夠勤奮，你就能摘取幸運的橄欖枝。
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