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上海易方客戶(hù)服務(wù)中心的前身是上海易方軟件有限公司的內部呼叫中心成立于2002年，當時(shí)有20個(gè)席位，主要的工作范圍是承接呼入的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)與對外呼出銷(xiāo)售易方公司的軟件產(chǎn)品。 依托易方大型呼叫中心的ＩＰ電話(huà)打折優(yōu)勢，企業(yè)客戶(hù)所承擔的長(cháng)途話(huà)費將 得以大大降低，為企業(yè)的呼叫中心減輕了運營(yíng)負擔； 上海易方呼叫中心采用電信級的系統設備，結合最新的IT技術(shù)，可以通過(guò)電話(huà)、傳真、語(yǔ)音信箱、電子郵件、Internet等多種方式在企業(yè)與客戶(hù)之間建立起全方位的溝通橋梁。 易方呼叫中心擁有豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗。易方的每位座席代表都將經(jīng)過(guò)雙重的專(zhuān)業(yè)培訓。一是服務(wù)意識、溝通能力、交流技巧、營(yíng)銷(xiāo)策略的業(yè)務(wù)培訓，使座席代表具備親切、熱情、百問(wèn)不煩的服務(wù)態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務(wù)檔次，增加顧客信賴(lài)度。更為重要的是座席代表在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿(mǎn)，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機會(huì )。二是服務(wù)內容的專(zhuān)業(yè)培訓。由企業(yè)委托或自行進(jìn)行培訓并考核，使座席代表了解和掌握服務(wù)內容，提供準確的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而讓顧客滿(mǎn)意，讓委托企業(yè)放心。 技術(shù)發(fā)展是原動(dòng)力 易方呼叫中心采用電信級的設備及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，并與一些最新技術(shù)融合，例如：IP、Web等，這些技術(shù)的“加盟”使易方呼叫中心在性能、結構和應用等幾個(gè)方面都保持著(zhù)國際領(lǐng)先的水平，進(jìn)而可以完成ERP、CRM和電子商務(wù)的多項功能，使易方呼叫中心始終走在業(yè)界的前列。 | |
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| 易方客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)流程 2005/07/29 | |
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| 文摘 | |
| 易方客服中心陳哲敏:外包呼叫中心的精細化管理 2010-09-29 | |
| 易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟環(huán)境下，中國外包呼叫中心之困惑 09/04/14 | |
| 易方客戶(hù)服務(wù)中心陳哲敏:淺談外包呼叫中心運營(yíng)管理的四大要素 2008/04/18 | |
| 上海易方夏杰:新市場(chǎng)環(huán)境下的外包呼叫中心經(jīng)營(yíng)對策 2007/04/20 | |
| 淺談易方外包呼叫中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)發(fā)展 楊嫣雯 2005/07/29 | |
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