首頁(yè) > 圖： 中國電信政企客戶(hù)事業(yè)部總工程師 萬(wàn)軍
萬(wàn)軍：各位專(zhuān)家大家下午好，因為我們呼叫中心整個(gè)產(chǎn)業(yè)的峰會(huì )應該是上午，我看很多單位都拿了大獎。在座可能有我們專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心的專(zhuān)家、領(lǐng)導，也有來(lái)自于各個(gè)研發(fā)單位、廠(chǎng)商的專(zhuān)家。
上午不管從領(lǐng)導、專(zhuān)家可能跟大家分享了很多呼叫中心未來(lái)的一些情況。剛才我們的馬總也從產(chǎn)品層面上介紹了呼叫中心里面關(guān)鍵技術(shù)最新的情況，可以給大家帶來(lái)哪些機會(huì )。
我想花一點(diǎn)時(shí)間站在運營(yíng)商的角度來(lái)看一看我們未來(lái)呼叫中心應該是怎么樣去做，電信有什么樣的思考或者有哪些現成的服務(wù)和產(chǎn)品，可以來(lái)支持大家進(jìn)一步來(lái)完善或者是提升我們已有的呼叫中心的績(jì)效，或者進(jìn)一步完善我們呼叫中心的服務(wù)，來(lái)提升我們企業(yè)或者是我們廠(chǎng)家賣(mài)產(chǎn)品的核心競爭力。
那么跟大家一起從三個(gè)方面一起做一些探討。第一，我們看一下這個(gè)產(chǎn)業(yè)，因為我們講未來(lái)得產(chǎn)業(yè)，不管是外包產(chǎn)業(yè)，還是從呼叫中心本身的產(chǎn)業(yè)。當然大家肯定已經(jīng)有很多的感覺(jué)了，大家在行業(yè)里有很多的感受。整體我們看呼叫中心不管是從全球的情況來(lái)看，市場(chǎng)規模是很大的。當然從亞太區域，我們看到2011年外包的市場(chǎng)也會(huì )超過(guò)200億美金，到2010年中國的外包市場(chǎng)份額預測會(huì )超過(guò)5萬(wàn)，從收入可能會(huì )超過(guò)100億人民幣，會(huì )超過(guò)20%的成長(cháng)。
在提高外包服務(wù)的服務(wù)商肯定關(guān)注的是這個(gè)市場(chǎng)到底未來(lái)是怎么樣的成長(cháng)？我們其實(shí)在看這個(gè)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面大部分的市場(chǎng)可能還不是外包。今天上午也講了一些中國整個(gè)呼叫中心坐席的規模也已經(jīng)很大，不管從我們幾大運營(yíng)商，電信、移動(dòng)、聯(lián)通，還是從很多的制造業(yè)都建立了很完備的呼叫中心。我們當然要跟成熟的市場(chǎng)看，去跟歐美市場(chǎng)比，我們的企業(yè)、政府部門(mén)，我們很多服務(wù)業(yè)的呼叫中心的整體的狀況很整體的水平，其實(shí)現在還并不是很高。也就是說(shuō)未來(lái)整個(gè)面向客戶(hù)服務(wù)的體系和建設，以呼叫中心為紐帶這么一個(gè)體系的建設在中國應該講，未來(lái)5到10年都會(huì )有一個(gè)非常大的發(fā)展空間和很好的發(fā)展前景。那就意味著(zhù)我們在座的不管你是做技術(shù)開(kāi)發(fā)、設備提供、服務(wù)運營(yíng)、咨詢(xún)服務(wù)的，這里面現在不是說(shuō)我們沒(méi)有什么事情可做，而我們現在做的事情非常不夠，非常不能滿(mǎn)足我們這個(gè)市場(chǎng)的需求。
那我們看了這個(gè)產(chǎn)業(yè)之后，大家可能在思考，在做這個(gè)產(chǎn)業(yè)的人都會(huì )考慮，現在這個(gè)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)是什么？大家到底的核心的變化的點(diǎn)在哪些點(diǎn)上有變化？站在我們的角度來(lái)看，我們講第一，我剛才講的一個(gè)前提，我們國家的各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)、政府部門(mén)呼叫中心的整體水平還并不是很高。現在看到一個(gè)熱點(diǎn)的問(wèn)題，今天上午大家參加會(huì )的人這么多，就證明關(guān)注這個(gè)行業(yè)的人很多。其中一個(gè)點(diǎn)我們需要關(guān)注的是呼叫中心的建設第一點(diǎn)要去做的是什么？就是從過(guò)去沒(méi)有胡椒中心，過(guò)去沒(méi)有一個(gè)統一號碼的呼叫中心現在走到有呼叫中心，有統一服務(wù)界面、統一號碼的，甚至是統一標準服務(wù)規范的。第一點(diǎn)大家能感覺(jué)到，現在轟轟烈烈的在做95號碼，4008號碼，目的是什么？其實(shí)你的呼叫中心，你的服務(wù)熱線(xiàn)就是一個(gè)企業(yè)的品牌，一個(gè)地區的品牌，一個(gè)行業(yè)的品牌。現在這一點(diǎn)我想大家越來(lái)越意識到，越來(lái)越多的人在關(guān)注，我有沒(méi)有一個(gè)統一的門(mén)面。
第二點(diǎn)，我們在座的行業(yè)都有一些體會(huì )，國外的專(zhuān)家從國外的呼叫中心的建設也是有一個(gè)發(fā)展過(guò)程，從沒(méi)有到有。我們在建設呼叫中心或者是我們現在名字很多，就是建設這個(gè)體系的時(shí)候大家都有一個(gè)過(guò)程，從最開(kāi)始沒(méi)有，到我隨便找一個(gè)電話(huà)號碼搞一個(gè)呼叫中心，并且這個(gè)呼叫中心是分布在各地的，在物理上是一個(gè)很分散的系統。各地的號碼不一樣，各地的服務(wù)標準不一樣，服務(wù)質(zhì)量不一樣。我們講這個(gè)呼叫中心目的在中國的形態(tài)第一是有呼叫中心的本身就不多，第二即使有呼叫中心集中統一的也不多。那么大量有的是什么？是我們分散在各地資源非常分散的，后臺系統也沒(méi)有整合統一的這么一個(gè)體系。這個(gè)體系未來(lái)還會(huì )持續很久，但是現在整合的需求，也就這個(gè)體系的整合、號碼的整合需求越來(lái)越多，需要我們在座的行業(yè)專(zhuān)家、服務(wù)商給他提供整合服務(wù)。第三，一旦我有了呼叫中心，那我的呼叫中心未來(lái)是走綜合的呼叫中心服務(wù)還是走專(zhuān)業(yè)？比如說(shuō)中國電信我們從過(guò)去很多號碼，我現在統一到一萬(wàn)號，一萬(wàn)號撥出去之后，你是移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，你是VIP客戶(hù)還是家庭客戶(hù)，還是我的個(gè)人客戶(hù)，當然技術(shù)給你提供了一些可能，你可能會(huì )走綜合。但是越來(lái)越多客戶(hù)去打造我們的產(chǎn)品品牌，服務(wù)品牌，原來(lái)工廠(chǎng)銀行的95588，從我們過(guò)去沒(méi)有呼叫中心到有呼叫中心，到分散的呼叫中心走向集中的呼叫中心，到融合的呼叫中心又走向專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，現在這個(gè)趨勢還會(huì )有變化？我們現在看的從呼叫中心目前市場(chǎng)的格局或者是市場(chǎng)的一個(gè)狀態(tài)還發(fā)生變化但這里的變化需要大家一起來(lái)關(guān)注，如何給我們的客戶(hù)，給我們的市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品。
我們做看一個(gè)熱點(diǎn)，今天大家上午談的，你來(lái)自于呼叫中心一線(xiàn)，我們已經(jīng)有的呼叫中心的狀況怎么樣，競爭力怎么樣，現在金融危機條件下，你是自己繼續維持在自己自建的還是準備拿出去把這個(gè)東西處理去，外包出去，找更好的人幫你做，核心是績(jì)效的管理。也說(shuō)你有了呼叫中心并不能保證你在這個(gè)行業(yè)有競爭力，也并不能保證你的呼叫中心能滿(mǎn)足你業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。怎么辦？我們要思考到底哪些呼叫中心是需要我自己做，哪些呼叫中心是需要我拿出來(lái)做？我自己做又如何降低我的成本提升呼叫中心的價(jià)值，外包出去又如何去控制它的風(fēng)險，如何去選擇你的供應商，核心到底在哪？這里面也有很多問(wèn)題，可能在座大家有的有答案，有的沒(méi)答案，需要我們一起探討。
我們再看上午很多人講離岸外包，中國未來(lái)在離岸外包市場(chǎng)上到底是什么樣的狀態(tài)？中國在歐美的以英文或者是其他語(yǔ)言為主體的市場(chǎng)上，我們外包服務(wù)不大，或者是在未來(lái)得市場(chǎng)格局幾乎沒(méi)有什么市場(chǎng)。我們上午也講了，商務(wù)部在推動(dòng)我們的外包服務(wù)基地，不光是服務(wù)外包，可能還有一些軟件開(kāi)發(fā)外包等等，但是我們還是要看清楚你到底在哪一個(gè)市場(chǎng)上有機會(huì )，哪一個(gè)市場(chǎng)上沒(méi)機會(huì )。我們看在這個(gè)市場(chǎng)上，大家比較認可的一個(gè)是日韓的，中國作為他們一個(gè)外包服務(wù)基地是有一定的吸引力。不管從我們的語(yǔ)言還是從文化，還是從我們的成本，相比是有優(yōu)勢的，我們做的是不是很好？是不是有競爭力？也不是。
第二我們看歐美企業(yè)，他們把國內的呼叫中心或者很多服務(wù)業(yè)從他的本土，菲律賓搬到了印度或者是歐洲的國家，為什么？他有核心，我們說(shuō)語(yǔ)言的問(wèn)題，其核心還是文化的問(wèn)題。你有沒(méi)有理解他的文化，能夠去響應他的服務(wù)。為什么我們日韓有相通的文化，語(yǔ)言一培養是很容易的，但是沒(méi)有文化的培養，你沒(méi)有真正面向本土的服務(wù)。但是歐美企業(yè)在中國市場(chǎng)的拓展，包括面向全球的華人市場(chǎng)的服務(wù)。大家可可想歐美企業(yè)過(guò)去在中國也是自建或者有局部的外包，或者在北美很多面向華人市場(chǎng)的一些業(yè)務(wù)，可能把他的呼叫中心放在了國內。也有一系列的機會(huì )，這些機會(huì )我們很多企業(yè)也已經(jīng)在做。
另外一塊，我們看到中國企業(yè)走出去，現在不管我們的制造業(yè)還是能源采購，原材料的采購或者我們很多的企業(yè)都在走出去。大家走出去之后，緊接著(zhù)第一是賣(mài)出去的產(chǎn)品就要搞服務(wù)。服務(wù)過(guò)去我們的走出去的企業(yè)是在本地搞呼叫中心，現在大概也走到了國外的分散的呼叫中心和國內的呼叫中心如何更好的整合，形成面向不管是英語(yǔ)還是歐洲的主體語(yǔ)言還是亞太小語(yǔ)種的服務(wù)，這些服務(wù)誰(shuí)來(lái)做？我們目前看到的需求趨勢，假如說(shuō)國內張三這個(gè)公司可以提供小語(yǔ)種的服務(wù)，我們走出去所有的企業(yè)你是不是可以幫他們來(lái)做，這里面還有很多機會(huì )。當然現在站在咱們國內呼叫中心整體的市場(chǎng)成熟度和發(fā)展程度來(lái)看，我個(gè)人看也有很多的問(wèn)題，盡管我們的市場(chǎng)空間還很大，但是已經(jīng)走了非理性的方面。我們是以人員和服務(wù)支撐你企業(yè)發(fā)展的，但是我們在打價(jià)格戰，你的服務(wù)能持續多久，你推這個(gè)外包服務(wù)，人家是買(mǎi)你這個(gè)保險的，但是我們來(lái)看還是有很多的問(wèn)題，需要我們大家一起來(lái)探討，到底這些問(wèn)題怎么來(lái)解決，怎么處理？
針對我們現在看到的市場(chǎng)的一些狀況或者是一些變化的點(diǎn)，當然這些點(diǎn)可能大家還有很多，我們可以看到，電信到底做了什么？我們來(lái)看一看電信。我們看第一大部分核心還不是外包，核心是幫我們的客戶(hù)，幫在座的客戶(hù)去整合。假如說(shuō)你已經(jīng)有了呼叫中心，如何把你分散的呼叫中心，沒(méi)有統一號碼的呼叫中心，沒(méi)有集中管控的呼叫中心，沒(méi)有被有效的質(zhì)量監控手段的這些服務(wù)中心如何去整合？當然我們現在看到的大量的整合，比如說(shuō)我們現在以政府為代表的95號碼，每個(gè)地方都在搞，怎么搞？當然一種是自己搞，自己建，需要我們有人給他提供方案的整體設計，當然還有一個(gè)是整體的規劃，還有具體提供的網(wǎng)絡(luò )的設計，最后系統的集成甚至還有一些業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和整合。這里面電信，當然我們會(huì )從網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商的角度，我有號碼資源，我有相應網(wǎng)絡(luò )的資源，我有現成的系統集成體系，還有軟件開(kāi)發(fā)能力，我可以給越來(lái)越多的客戶(hù)。我們在關(guān)注不是賣(mài)這個(gè)號碼，而是如何給予不同的行業(yè)、不同的客戶(hù)提供一個(gè)適合他未來(lái)發(fā)展，又能有效提升他服務(wù)的一個(gè)系統，第一部分是一個(gè)整合集成的服務(wù)。
第二部分，可能我們現在談到了要建第一個(gè)是自建，要找有人給他提供更合理的服務(wù)和方案。第二部分要考慮的是我已經(jīng)有的呼叫中心，哪些我要留下？哪些我要包出去？為什么會(huì )有這些問(wèn)題，為什么我要去做整合？當然大家可能有很多的理由。要做的時(shí)候，如何去選擇你的合作伙伴，當然我們講在座的有服務(wù)提供商，有跨國的，帶著(zhù)國外的文化和技術(shù)進(jìn)來(lái)的，也有像中國電信這樣的，以我現有的網(wǎng)絡(luò )資源、服務(wù)體系、整體的能力建設成呼叫中心整體的服務(wù)平臺。給大家提供一個(gè)前面講的是你原來(lái)沒(méi)有統一號碼，我現在給你統一號碼，你原來(lái)是分散的，我現在給你坐席控制，分布控制，后臺是局部統一，我還可以幫助你整合好服務(wù)手段，給你提供完整的服務(wù)。從你需求我幫你去分析梳理，最后到我幫你設計一套實(shí)施的方案，你可以一步一步的購置你的服務(wù)。后臺所有的系統都是很好的、成型的標準的服務(wù)可以給大家提供。當然這里面會(huì )有很多新的東西，因為時(shí)間關(guān)系，我不細講了。
第三部分我們?yōu)闅W美企業(yè)，中國走出去的企業(yè)要幫他去整合。中國走出去的企業(yè)我在全球分散的呼叫中心如何去整合好，是不是能網(wǎng)絡(luò )上統一整合好了之后，把坐席放在國內更有效果，還是放在國外某個(gè)地方更有效果，這也是全球呼叫中心整體布局優(yōu)化的整體方案。電信做這個(gè)事情的特點(diǎn)，第一我在全球有分支公司，第二我有全球的網(wǎng)絡(luò )資源，我有人員幫你去做這個(gè)事情。現在越來(lái)越多客戶(hù)在做這個(gè)事情，不管是國內的客戶(hù)還是進(jìn)到國內希望為他全球的華人市場(chǎng)提供一體服務(wù)。
下一個(gè)是呼叫中心，我們講了可能很多行業(yè)做的非常好，我也做得很集中。呼叫中心未來(lái)得發(fā)展隨著(zhù)系統的整合和集中，甚至坐席大規模的集中匯聚，我們的風(fēng)險也越來(lái)越大。有沒(méi)有一套備份的體系，一旦我的體系出了問(wèn)題，能有人幫我去短時(shí)間可以接手我的服務(wù)。現在呼叫中心整體的服務(wù)體系，會(huì )給國內的客戶(hù)提供一個(gè)容災備份的能力，提前把這個(gè)保險買(mǎi)了，一旦像臺灣發(fā)生特別情況，呼叫中心、網(wǎng)絡(luò )一切換，兩小時(shí)之內所有的坐席你可以進(jìn)入，就可以直接對外提供服務(wù)。在座的很多人覺(jué)得還沒(méi)有這個(gè)必要，我這個(gè)業(yè)務(wù)可能沒(méi)這么著(zhù)急，晚點(diǎn)也沒(méi)事，但是越來(lái)越多的人會(huì )考慮這個(gè)因素，這是呼叫中心容災的服務(wù)。
另外一部分，我們在股市熱的時(shí)候所有的券商、基金公司、銀行都有一個(gè)煩惱，就是我呼叫中心能力的設計到底要設計多大？是按照我的分支設計還是按照平時(shí)業(yè)務(wù)的70%的分支設計。一旦我時(shí)常出現特別好的變化的時(shí)候，我們經(jīng)營(yíng)管理呼叫中心的人面臨這個(gè)問(wèn)題，老板說(shuō)了我有需求的時(shí)候，你呼叫中心出了問(wèn)題滿(mǎn)足不了他的需求。電信給他設計了一個(gè)呼叫中心的服務(wù)，也就是當你電話(huà)委托炒股，這個(gè)業(yè)務(wù)里面你的呼叫中心移出的時(shí)候，我這邊可以自動(dòng)的幫你去處理。當然這個(gè)服務(wù)也是為我們很多行業(yè)，他已經(jīng)有了這個(gè)需求，設計的一些能力。這里面細節的東西會(huì )有很多，也不像我們說(shuō)的，要提前做好設計，我們要考慮好整體的布局。
前面我們第一大部分其實(shí)核心的還是為我們所有的客戶(hù)如何提供網(wǎng)絡(luò )整合的一個(gè)完整的服務(wù)，從自建、外包到災備，如何給大家提供一個(gè)以網(wǎng)絡(luò )為基礎的服務(wù)。第二大方面其實(shí)就是我們核心的績(jì)效管理服務(wù)，可能大家在座的都會(huì )講你電信有什么資格講這些話(huà)？我們不敢說(shuō)我們做的比你好，但是我們做的時(shí)間比你久。自從有了電話(huà)之后我們就有了114查號服務(wù)，自從有了電話(huà)，我們就有110故障查詢(xún)服務(wù)。現在我們做的全球最大的號碼百事通118、114的服務(wù)，我們做大規模呼叫中心的服務(wù)，同時(shí)也積累了一些經(jīng)驗，也在積極的提升我們的服務(wù)質(zhì)量。當然我個(gè)人看，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展從無(wú)到有，你肯定是一個(gè)經(jīng)驗積累的過(guò)程，首先把你自己的事情想明白。然后你想給別人做事情，當然要有一些依據，憑什么說(shuō)你自己做的好？我們現在講一些標準化的認證，比如說(shuō)COPC的行業(yè)認證，你做的規范了，你上來(lái)拿了獎，你的獎是真可信還是假可信，安全有沒(méi)有漏洞，信息會(huì )不會(huì )被別人拿走，這些還是要走國際規范化的標準和管控，還要有一些相應的體系建設，電信業(yè)在積極的做相應的服務(wù)。
當然我們現在站在為客戶(hù)如何提升績(jì)效方面，我們是關(guān)注在兩個(gè)層面上。一個(gè)是現在呼叫中心的績(jì)效，就是你基礎設施的價(jià)值是不是真的發(fā)揮出來(lái)了？你分散在全國各地有20個(gè)呼叫中心，每個(gè)呼叫中心有上百個(gè)坐席，是不是24小時(shí)都有效的發(fā)揮了它的價(jià)值。還是我把它整合了一下，從原來(lái)的20個(gè)變成10個(gè)就可以解決你的問(wèn)題，這里面有技術(shù)問(wèn)題、IT投入問(wèn)題，我是不是可以把系統很好的整合好，優(yōu)化好，就能搭配好，還是把基礎能力搭配好，你外包出去你的價(jià)值可能提升不像現在你想了很多辦法，這些問(wèn)題誰(shuí)來(lái)幫你解決。我們說(shuō)了電信有一些經(jīng)驗可以幫你解決，但是我們也不是說(shuō)我們做的是全世界最好的。國外來(lái)的是我在國外有經(jīng)驗，他在國外的經(jīng)驗在國內可能挺好用的，但是有的也不太好用，我們要好好的學(xué)習，第一是在這個(gè)基礎層面。第二是管理，70%的基礎是人，人怎么管理，如何最大價(jià)值的發(fā)揮，你管的越細就越有經(jīng)驗，我管的時(shí)間比你長(cháng)，比你有經(jīng)驗。我們在積累面向有些專(zhuān)業(yè)的能力，我們會(huì )越來(lái)越多的在關(guān)注細分行業(yè)。比如政府95系列的服務(wù)，銀行服務(wù)，保險業(yè)的服務(wù)，證券業(yè)電話(huà)銀行的一些服務(wù)。當然我們未來(lái)是不是這些領(lǐng)域都是你做的比在座的專(zhuān)業(yè)，我們肯定不敢這么說(shuō)，但是未來(lái)我們肯定會(huì )在這些領(lǐng)域里面做的比很多專(zhuān)業(yè)，甚至比你做的還專(zhuān)業(yè)。目的主要是給大家提供一個(gè)更好的服務(wù)，因為我有這樣的規模、人去做，肯定比你做的好。假如我們算這個(gè)性?xún)r(jià)比，投資產(chǎn)出比我可以保證比你做的高。為什么？我的規模比你大。
我們抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度跟大家一起來(lái)探討，當然我們講現在這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要我們在座的方方面面的人，協(xié)會(huì )的牽頭、廠(chǎng)家的支持，用戶(hù)對這些需求不斷精細化的要求以及我們服務(wù)商越來(lái)越專(zhuān)注，而不是服務(wù)商大家簡(jiǎn)單的一看這有一個(gè)單子200個(gè)坐席外包，你報100萬(wàn)，他報50萬(wàn)，還有的是免費，你想想這樣的服務(wù)可以做起來(lái)嗎？我們的產(chǎn)業(yè)還是需要更好的產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。也就是說(shuō)我們現在這個(gè)市場(chǎng)，我們個(gè)人看是有足夠大的規模，大是我們現在這個(gè)市場(chǎng)真的還是在一個(gè)培育的起步階段，并沒(méi)有走到一個(gè)成熟階段。所謂的這個(gè)階段就是我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面所有人可以在國外有很成功的經(jīng)驗，但是你在中國的成功經(jīng)驗也許并不多，需要我們大家一起攜起手來(lái)，一起共同來(lái)推進(jìn)我們產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展，而不是簡(jiǎn)單的競爭。
最后當然我們在自吹自擂再說(shuō)幾點(diǎn)，電信之所以我們敢說(shuō)我們在前面能做這些東西，我們講呼叫中心30%是技術(shù)，30%的技術(shù)里面成本比較大的還是在網(wǎng)絡(luò )。你有一個(gè)固定電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、手機，所有的通訊手段電信現在是最全的。我們去年接手了CDMA網(wǎng)絡(luò )之后，現在也是建著(zhù)全球最大的一個(gè)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，大家會(huì )說(shuō)我們用的手機不是你們3G的，我們在三到五年，你們很多人會(huì )從2G手機轉到3G，首選的是電信，因為我們的服務(wù)，我們的質(zhì)量會(huì )比其他人的好。大家可能會(huì )說(shuō)我干嘛用你的3G？我就用我的2G，那你有一部分的人是這樣的，我們回頭看看15之前，互聯(lián)網(wǎng)剛進(jìn)入中國的時(shí)候，很多人說(shuō)我不會(huì )用你的互聯(lián)網(wǎng)。今天看看，未來(lái)得三到五年，手機用戶(hù)50%可能都回轉到3G網(wǎng)絡(luò )，我們目前覆蓋到現在到7000多萬(wàn)的鄉鎮，所有的縣、鄉都會(huì )覆蓋，你再回去問(wèn)問(wèn)其他的網(wǎng)絡(luò )是不是可以達到這樣的水平，這是現在最大3G網(wǎng)絡(luò )。
所有講這些服務(wù)的核心是什么？核心是你的體系和能力，你有銷(xiāo)售的體系嗎？你有技術(shù)開(kāi)發(fā)的體系嗎？你有系統整合的體系嗎？你有遍布全國運營(yíng)維護的體系嗎？我們講電信這個(gè)體系跟你們在座的所有人比，我們可以講我們是最全的，不一定是在某一個(gè)環(huán)節是最好的，但是我們是最有競爭力去，在我們成本最低的情況下給你們提供最佳的服務(wù)。第三我們可以在這個(gè)平臺上給你提供更好的集中平臺的推廣能力，這是整體的體系。
最后還是靠大家一起來(lái)干，電信還希望跟在座的不管客戶(hù)還是廠(chǎng)家，國內外的系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商大家一起共同合作，推動(dòng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，我就說(shuō)這么說(shuō)，供大家參考，謝謝。
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