2011中國(guó)最佳呼叫中心參選個(gè)人：
浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心 方華

2011/06/7

方華個(gè)人介紹：

　　方華，34歲，從事呼叫中心管理工作12年。

　　現(xiàn)任浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心分中心經(jīng)理兼資源規(guī)劃經(jīng)理，曾任職上海移動(dòng)、深圳潤(rùn)迅等大型呼叫中心，從一線員工做起，到一線管理，再到大型團(tuán)隊(duì)管理，再到后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支持，包括招聘、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)檢、客戶行為分析、交叉銷售、合規(guī)與信息安全排班以及預(yù)算計(jì)劃與管理，幾乎經(jīng)歷了客服中心各個(gè)崗位，積累了豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　 方華先生一直致力于帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用各種先進(jìn)管理理念和技術(shù)，并且持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)精細(xì)化管理，高度關(guān)注客服中心團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，積極培育良好“快樂工作、快樂生活、快樂成長(zhǎng)”的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，推動(dòng)員工價(jià)值顯性化，提升服務(wù)效率和客戶滿意度及服務(wù)營(yíng)銷效益。

　　所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理績(jī)效表現(xiàn)出眾，受到了行業(yè)的認(rèn)可，于2008年行業(yè)評(píng)比中，榮獲“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)，2009年榮獲“2009年中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”獎(jiǎng)，2010年在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀客服中心評(píng)選中獲“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　感言：創(chuàng)造一個(gè)“快樂工作、快樂生活、快樂成長(zhǎng)”文化氛圍，推進(jìn)員工的價(jià)值顯性化，讓員工分享企業(yè)發(fā)展帶來的收益，這是煥發(fā)員工主人翁精神的關(guān)鍵前提，也是呼叫中心向服務(wù)營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值中心目標(biāo)重要法寶之一。

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