2011中國最佳呼叫中心參選個人：
浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心 方華

2011/06/7

方華個人介紹：

　　方華，34歲，從事呼叫中心管理工作12年。

　　現(xiàn)任浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心分中心經理兼資源規(guī)劃經理，曾任職上海移動、深圳潤迅等大型呼叫中心，從一線員工做起，到一線管理，再到大型團隊管理，再到后臺的運營支持，包括招聘、培訓、現(xiàn)場管理、質檢、客戶行為分析、交叉銷售、合規(guī)與信息安全排班以及預算計劃與管理，幾乎經歷了客服中心各個崗位，積累了豐富的服務管理經驗。

　　 方華先生一直致力于帶領的團隊應用各種先進管理理念和技術，并且持續(xù)推進各項精細化管理，高度關注客服中心團隊文化建設，積極培育良好“快樂工作、快樂生活、快樂成長”的團隊文化氛圍，推動員工價值顯性化，提升服務效率和客戶滿意度及服務營銷效益。

　　所帶領的團隊各項管理績效表現(xiàn)出眾，受到了行業(yè)的認可，于2008年行業(yè)評比中，榮獲“中國最佳聯(lián)絡中心”獎，2009年榮獲“2009年中國（亞太）最佳呼叫中心”獎，2010年在中國銀行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀客服中心評選中獲“優(yōu)秀服務獎”。

　　感言：創(chuàng)造一個“快樂工作、快樂生活、快樂成長”文化氛圍，推進員工的價值顯性化，讓員工分享企業(yè)發(fā)展帶來的收益，這是煥發(fā)員工主人翁精神的關鍵前提，也是呼叫中心向服務營銷中心轉變，實現(xiàn)品牌價值中心目標重要法寶之一。

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