2011中國最佳呼叫中心參選個(gè)人：
太平洋壽險上海電話(huà)中心 邢華

2011/08/29

邢華個(gè)人介紹：

　　邢華，女，35歲，碩士研究生學(xué)歷，中共黨員。現供職于中國太平洋人壽保險股份有限公司。該人員自2003年起從事呼叫行業(yè)工作，迄今已有8年的呼叫中心專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。歷經(jīng)規劃論證、系統建設、流程設計、作業(yè)管理等多個(gè)崗位的工作，在理論水平和管理實(shí)踐方面積累了較為深厚的經(jīng)驗。在實(shí)際工作中，始終踐行著(zhù)“創(chuàng )新”、“發(fā)展”的工作理念，持續完善和優(yōu)化運營(yíng)管理，推動(dòng)了太平洋保險呼叫中心服務(wù)水平的持續提升，獲得了廣大用戶(hù)和公司領(lǐng)導的一致認可和好評。

　　感言：1、 創(chuàng )新現場(chǎng)管理方法。完善現場(chǎng)監控制度，建立重大事件預警上報制度，建立風(fēng)險預警機制等，提升現場(chǎng)管理水平。

　　2、 創(chuàng )新新人培訓方法。建立完善理論培訓、模擬演練、現場(chǎng)帶教三階段培訓法，輔之以班主任負責制實(shí)施管理，促進(jìn)了新人培訓質(zhì)量提升。

　　3、 創(chuàng )新人才培養機制。建立了后備干部培養、兼職講師培養等多通道發(fā)展機制，為公司培養大批專(zhuān)業(yè)化管理人才。

　　4、 創(chuàng )新團隊激勵機制。將快樂(lè )成長(cháng)理念融入團隊管理中，針對年輕人的特點(diǎn)，開(kāi)展了一系列特色化團隊活動(dòng)，例如快樂(lè )莊園等，增強團隊凝聚力。

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