會(huì) 議 信 息

卓越客戶關(guān)系管理峰會(huì)2003 APCSC Customer Relationship Excellence Summit 主辦單位： 亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì) 協(xié)辦單位： CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院 時(shí)間地點(diǎn)： 2003年4月1日—2日 上海威斯汀酒店 參會(huì)方法： 參會(huì)報(bào)名

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	有關(guān)卓越客戶關(guān)係峰會(huì)   ....亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）所主辦的"卓越客戶關(guān)係峰會(huì)（CRE）"是基於亞太區(qū)的客戶服務(wù)研討會(huì)，本年度的會(huì)議是首次在中國(guó)大陸地區(qū)舉辦。在會(huì)議中，業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)將展示他們?cè)诳蛻絷P(guān)係管理領(lǐng)域內(nèi)的最佳實(shí)踐、成功案例和技術(shù)應(yīng)用，眾多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家、學(xué)者也將應(yīng)APCSC的邀請(qǐng)，在會(huì)議中發(fā)表主題演講。 ....在會(huì)議上，將從候選者中產(chǎn)生出"卓越客戶關(guān)係獎(jiǎng)"，這些獲獎(jiǎng)?wù)咧饕獊?lái)自電訊、保險(xiǎn)和銀行等行業(yè)，將結(jié)合本行業(yè)的實(shí)際以及自身的服務(wù)和技術(shù)向與會(huì)者闡述客戶關(guān)係管理的最佳實(shí)踐，介紹他們創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和如何成功獲取客戶的忠誠(chéng)度。 ....本次峰會(huì)的目的是提供一個(gè)國(guó)際化的交流平臺(tái)，以使與會(huì)者能夠獲得豐富的知識(shí)，成功客戶服務(wù)的典范，展示世界級(jí)的服務(wù)質(zhì)量和卓越的客戶關(guān)係管理。峰會(huì)將是交互式的。與會(huì)者，包括會(huì)議代表、演講者、贊助商和參展商將獲得分享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的機(jī)會(huì)，並可以借此與客戶關(guān)係管理領(lǐng)域內(nèi)的眾多人士建立起緊密的聯(lián)繫。 ....通過(guò)此次峰會(huì)和"卓越客戶關(guān)係獎(jiǎng)"的頒布，APCSC旨在肯定那些為客戶提供出色服務(wù)的企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)客戶關(guān)係作為企業(yè)核心價(jià)值在整個(gè)亞太區(qū)的發(fā)展。 有關(guān)亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)   ....亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì) (APCSC)於1997年1月成立，目的是要推動(dòng)官、產(chǎn)、商去促進(jìn)亞太區(qū)的客戶關(guān)係和服務(wù)。致力表彰各機(jī)構(gòu)和客服人才對(duì)客戶服務(wù)與企業(yè)所作出的雙贏貢獻(xiàn)。 ....APCSC會(huì)員來(lái)自不同行業(yè)和機(jī)構(gòu)，透過(guò)座談會(huì)互相分享經(jīng)驗(yàn)，建立緊密的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)繫，協(xié)助各企業(yè)發(fā)展與提昇亞洲區(qū)客服中心之服務(wù)品質(zhì)與效率。 ....APCSC提供全球性認(rèn)可的培訓(xùn)證書(shū)課程，範(fàn)圍包括客戶服務(wù)、技術(shù)支援和客戶關(guān)係管理等，所有證書(shū)課程均根據(jù)國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如有興趣認(rèn)識(shí)亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)，請(qǐng)到www.apcsc.com網(wǎng)頁(yè)瀏覽。 APCSC 會(huì)員和顧客資料   職銜:   部門(mén):   行業(yè): APCSC卓越客戶關(guān)係峰會(huì)協(xié)辦機(jī)構(gòu):   CTI 論壇 ....CTI論壇（www.yshhuang.com）綱站於2000年3月20日於中國(guó)正式開(kāi)通，是定位 CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專業(yè)性資訊網(wǎng)站。CTI論壇恪守中立性原則，不隸屬於任何的企業(yè)、組織或團(tuán)體。 ....以呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和信息咨詢等三個(gè)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為依托，為各層次用戶提供業(yè)界全方位的信息、咨詢等服務(wù)，日益成為用戶獲取信息的知識(shí)庫(kù)和廠商最有價(jià)值的信息發(fā)布平臺(tái)。   贊助商: Eyretel (Asia) Ltd ....Eyretel是全球性的供應(yīng)商，提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)記錄、高質(zhì)素監(jiān)控及分析系統(tǒng)，使客服中心達(dá)到最佳化。Eyretel系統(tǒng)能夠在傳統(tǒng)和先進(jìn)的IP telephony環(huán)境中，記錄和分析客戶的電子化的溝通高達(dá)100%。   國(guó)際性卓越客戶關(guān)係及服務(wù)獎(jiǎng)支持機(jī)構(gòu): Help Desk 2000, USA ....Help Desk 2000屬於一個(gè)美國(guó)的組織團(tuán)體，主要提供世界性的研討座談會(huì)，讓各會(huì)員能夠就客戶支援服務(wù)行業(yè)互相交流經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表意見(jiàn)。   STIKnowledge, USA ....STI Knowledge分別在美國(guó)各省、香港、印度、南非及歐洲等地均設(shè)有分公司，主要業(yè)務(wù)是提供技術(shù)支援服務(wù)及客戶服務(wù)解決方案、證書(shū)課程、顧問(wèn)服務(wù)、支援外包服務(wù)和人材招聘等。在財(cái)富100企業(yè)當(dāng)中，超過(guò)71%已透過(guò)STI Knowledge的證書(shū)課程所認(rèn)可。   Customer Service Institute of Australia (CSIA) ....Customer Service Institute of Australia (CSIA)的成立目的是為了提昇並改善澳洲的顧客服務(wù)。CSIA 創(chuàng)立國(guó)際顧客服務(wù)指標(biāo)(ICSS:1999-2002)。這指標(biāo)成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的借鑒，亦同時(shí)被澳洲各企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)所認(rèn)同及採(cǎi)用。 媒體贊助商:   面面通 ....面面通有限公司是一間全球知名的多媒體互動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)及供應(yīng)商，提供先進(jìn)及全面的公共通信方案。屢獲奬項(xiàng)的面面通顧客服務(wù)資訊站，廣泛地分佈於香港及世界各地。面面通資訊站提供全面及一站式的多媒體通訊及互動(dòng)服務(wù)，包括綜合的付款服務(wù)、話音連接、視像會(huì)議功能，和2 4 x 7 網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)。超過(guò)五百臺(tái)面面通資訊站已安裝在全港主要的地點(diǎn)，包括地下鐵路、九廣鐵路、香港國(guó)際機(jī)塲、購(gòu)物商塲和政府大樓等等。   hongkong.com ....hongkong.com Corporation乃領(lǐng)導(dǎo)亞洲互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，結(jié)合連繫與互動(dòng)服務(wù)的公司，運(yùn)作最受歡迎的網(wǎng)站www.hongkong.com。 ...www.hongkong.com 網(wǎng)站憑藉其優(yōu)秀表現(xiàn)先後多次獲得業(yè)界的嘉許，包括榮獲影視及娛樂(lè)事務(wù)管理處頒授「十大健康網(wǎng)站」獎(jiǎng)項(xiàng)(2001年1月)，是唯一一個(gè)獲得此項(xiàng)業(yè)界殊榮的本地入門(mén)網(wǎng)站，並為其他網(wǎng)站企業(yè)豎立起一個(gè)典範(fàn)。同時(shí)每名用戶平均瀏覽本網(wǎng)站達(dá)38分鐘。

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