久久精品毛片_中國社會(huì )科學(xué)院研究生院"服務(wù)經(jīng)濟"在職碩士研究生課程班


	中國社會(huì )科學(xué)院研究生院成立于1978年，是經(jīng)鄧小平、葉劍英親自批準設立的直屬于我國人文社會(huì )科學(xué)研究最高學(xué)術(shù)機構和綜合研究中心—中國社會(huì )科學(xué)院—的研究生培養基地，也是我國最早成立的研究生院。其主要任務(wù)是培養人文和哲學(xué)社會(huì )科學(xué)各學(xué)科博士研究生和碩士研究生。經(jīng)過(guò)30年的建設與發(fā)展已初步形成了從招生錄取到研究生教育和培養、學(xué)位授予等一整套研究生教育和培養體制機制，建立起了適合于中國社會(huì )科學(xué)院特點(diǎn)的“按所設系、分片教學(xué)、集中辦院、統一管理”的辦學(xué)模式。
	自中國社會(huì )科學(xué)院研究生院成立以來(lái)，在黨中央親切關(guān)懷和中國社會(huì )科學(xué)院黨組直接領(lǐng)導下，依托中國社會(huì )科學(xué)院雄厚的研究力量和教師資源，研究生教育和培養事業(yè)獲得了持續健康發(fā)展，已經(jīng)成為一所教授委員會(huì )、學(xué)術(shù)委員會(huì )和學(xué)位評定委員會(huì )等組織機構健全、擁有6個(gè)教學(xué)研究部、38個(gè)教學(xué)系的現代化研究生院。研究生院現任博士生導師400余名、碩士生導師500余名。
	中國社會(huì )科學(xué)院研究生院作為我國人文和社會(huì )科學(xué)學(xué)科設置最完整的一流研究生院，現有一級學(xué)科博士、碩士學(xué)位授權點(diǎn)11個(gè)；二級學(xué)科博士學(xué)位授權點(diǎn)80個(gè)、碩士學(xué)位授權點(diǎn)87個(gè)；自主設置博士授權點(diǎn)9個(gè)、碩士授權點(diǎn)15個(gè)；還有公共管理碩士和法律碩士2個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)位授權點(diǎn)。
	中國社會(huì )科學(xué)院研究生院積極實(shí)行對外開(kāi)放，多方發(fā)展對外教育和學(xué)術(shù)交流與合作，先后與美國、英國等十幾個(gè)國家以及港澳臺地區多所大學(xué)及學(xué)術(shù)研究機構建立了交流與合作關(guān)系。從1985年開(kāi)始招收海外進(jìn)修生，1997年開(kāi)始招收外國留學(xué)博士、碩士研究生，2000年開(kāi)始招收港澳臺地區博士、碩士研究生以來(lái)，留學(xué)生和港澳臺學(xué)生招生規模不斷擴大，研究生培養質(zhì)量不斷提高，還培養出了一大批學(xué)有所成的研究生課程進(jìn)修班學(xué)員。這些高級專(zhuān)門(mén)人才學(xué)成后分赴各條戰線(xiàn)，并迅速成長(cháng)為推動(dòng)經(jīng)濟建設、深化理論探索、促進(jìn)學(xué)術(shù)研究、帶動(dòng)社會(huì )發(fā)展的重要中堅力量。
	中國社會(huì )科學(xué)院研究生院歷任院長(cháng)為周揚、溫濟澤、胡繩、江流、浦山、方克立、李鐵映、武寅，現任院長(cháng)為劉迎秋。

　　中國服務(wù)業(yè)占GDP之比不僅遠低于發(fā)達國家，也低于世界平均水平；巨大的差距意味著(zhù)緊迫的發(fā)展要求，
也代表巨大的發(fā)展空間。

　　當前世界經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)重要特征是經(jīng)濟服務(wù)化，服務(wù)業(yè)在各國國民經(jīng)濟中的重要性不斷提高，服務(wù)貿易在全球貿易中的地位日益上升，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的界限日益模糊，服務(wù)業(yè)特別是一些新興現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平成為一國競爭力評價(jià)的重要指標。

　　按照我國“十一五”規劃的要求，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平是產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級的重要任務(wù)，大城市要把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先位置，有條件的要逐步形成服務(wù)經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結構；大力發(fā)展服務(wù)貿易，不斷提高層次和水平，是轉變對外貿易增長(cháng)方式的重要內容。

　　以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的高端服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開(kāi)。國務(wù)院批準了北京等20個(gè)城市作為中國服務(wù)外包示范城市。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的升級，人才供應鏈的建設也在大力促進(jìn)之中；前不久，國家教育部、商務(wù)部發(fā)布了加強服務(wù)外包人才培養、促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的若干意見(jiàn)。最近，財政部、發(fā)改委等九個(gè)部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)》。

　　經(jīng)濟發(fā)展的趨勢必然導致中國就業(yè)人口從傳統行業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域的大量轉移，所需要的服務(wù)領(lǐng)域管理人才也將成比例增長(cháng)；呼叫中心產(chǎn)業(yè)處于這個(gè)宏大趨勢的前沿。

　　商業(yè)文化與管理思想的全球融合，是現代服務(wù)貿易發(fā)展的重要推動(dòng)因素；中國服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，必然這要求服務(wù)領(lǐng)域的管理者更新知識結構。

　　由于“服務(wù)是過(guò)程而不是物件”，服務(wù)產(chǎn)出與實(shí)體產(chǎn)品存在本質(zhì)差異，所以服務(wù)領(lǐng)域的管理方法有別于制造業(yè)的管理方法；這表明中國作為制造大國的現有管理隊伍和管理方法并不能直接轉移到服務(wù)領(lǐng)域。

　　跨國服務(wù)企業(yè)在華運作大量依靠懂得西方商業(yè)和管理理念，同時(shí)又熟悉中國文化的港臺新人士擔任中高層管理，但這種途徑的人才供應并不能滿(mǎn)足服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步高速發(fā)展的需要。

　　隨著(zhù)全球經(jīng)濟從金融危機之中逐漸復蘇和全球化的進(jìn)一步深化，國內服務(wù)提供商不僅要與跨國公司爭奪國內市場(chǎng)，也要進(jìn)入國際市場(chǎng)的競爭與合作，這需要數量更多、質(zhì)量更高的國際化人才。


	專(zhuān)業(yè)特色： 1.在辦學(xué)策略上，注重學(xué)術(shù)與產(chǎn)業(yè)相結合、國情與國際相結合、經(jīng)濟理論與管理實(shí)踐相結合。 2.在專(zhuān)業(yè)方向上，突出呼叫中心管理和商業(yè)流程外包（BPO）領(lǐng)域。 3.提供一個(gè)國際化的平臺，幫助學(xué)員與呼叫中心和服務(wù)外包領(lǐng)域的前沿人物進(jìn)行交流與對話(huà)。

公共課	專(zhuān)業(yè)基礎課	專(zhuān)業(yè)課	選修課	專(zhuān)題講座

馬克思主義經(jīng) 典著(zhù)作選讀	西方經(jīng)濟學(xué)	產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)	現代服務(wù)學(xué)導論	全球服務(wù)轉移與服務(wù)外包市場(chǎng)概況	服務(wù)質(zhì)量管理方法與標準簡(jiǎn)介
科學(xué)社會(huì )主義理論與實(shí)踐	國際經(jīng)濟學(xué)	財務(wù)管理	專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)	服務(wù)績(jì)效管理的特點(diǎn)與方法	服務(wù)人力資源管理
英語(yǔ)	金融學(xué)	商業(yè)企業(yè)管理學(xué)	管理溝通	業(yè)務(wù)流程管理與流程再造	客戶(hù)體驗管理
	財政學(xué)	服務(wù)經(jīng)濟學(xué)	呼叫中心管理實(shí)務(wù)	項目管理基礎	呼叫中心建設與環(huán)境設計
			業(yè)務(wù)流程外包與離岸實(shí)務(wù)	呼叫中心勞動(dòng) 力管理(WFM)	IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介

導師介紹	講座專(zhuān)家介紹
裴長(cháng)洪教授、博士生導師中國社會(huì )科學(xué)院財政與貿易經(jīng)濟研究所所長(cháng)、黨委書(shū)記；哈爾濱市政府經(jīng)濟顧問(wèn);聯(lián)合國教科文組織所屬?lài)H社會(huì )科學(xué)理事會(huì )執行委員。主要研究領(lǐng)域：國際投資、國際金融。	Simon Kriss 著(zhù)名呼叫中心管理專(zhuān)家;澳大利亞呼叫中心管理協(xié)會(huì )（CCMA）發(fā)起人，亞太呼叫中心協(xié)會(huì )聯(lián)盟（APCCL）發(fā)起人和發(fā)言人。蘇格蘭皇家銀行，亞洲區客服副總裁。
高培勇教授、博士生導師中國社會(huì )科學(xué)院財政與貿易經(jīng)濟研究所副所長(cháng)，中國社會(huì )科學(xué)院研究生院財貿經(jīng)濟系主任;中國稅務(wù)學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)、國務(wù)院關(guān)稅稅則委員會(huì )專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )委員。主要研究領(lǐng)域：財政理論與財政政策。	袁達文 Convergys 亞洲咨詢(xún)總監；香港呼叫中心協(xié)會(huì )主席；國際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )（IAOP）亞太區執行主席。
荊林波教授、博士生導師中國社會(huì )科學(xué)院財政與貿易經(jīng)濟研究所所長(cháng)助理；中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)；中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員。主要研究領(lǐng)域：信息服務(wù)與電子商務(wù)、流通產(chǎn)業(yè)。	Tim Wade 呼叫中心勞動(dòng)力管理（WFM）專(zhuān)家；新加坡管理期刊Walk your Talk雜志出版人。
夏杰長(cháng) 教授、博士生導師中國社會(huì )科學(xué)院財政與貿易經(jīng)濟研究所研究員、服務(wù)經(jīng)濟研究室主任兼成本與價(jià)格研究室主任。主要研究領(lǐng)域：公共財政與宏觀(guān)經(jīng)濟、稅收理論與政策、財政稅收政策與現代服務(wù)經(jīng)濟等領(lǐng)域。	Kristoffer H. Laursen 丹麥奧胡斯大學(xué)漢學(xué)碩士，哥本哈根商學(xué)院漢學(xué)與跨文化工商業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)士；曾在大型離岸外包服務(wù)機構信必優(yōu)任培訓發(fā)展總監。
馮雷教授、博士生導師中國社會(huì )科學(xué)院財政與貿易經(jīng)濟研究所對外貿易研究室主任，研究員；中國國際貿易學(xué)會(huì )理事、中國市場(chǎng)學(xué)會(huì )理事、中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )理事、北京市人民政府顧問(wèn)主要研究領(lǐng)領(lǐng)域：國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)貿易。	Tyler Lyman 美國斯特利姆（Stream）全球服務(wù)公司大中華區營(yíng)運總監；亞利桑那州立大學(xué) 文學(xué)學(xué)士。
張群群教授、博士生導師中國社會(huì )科學(xué)院財政與貿易經(jīng)濟研究所成本與價(jià)格研究室副主任，研究員。主要研究領(lǐng)域：市場(chǎng)與組織、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、期貨市場(chǎng)、轉軌經(jīng)濟學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)。	Mahesh Madiath Teletech 全球服務(wù)公司菲律賓運營(yíng)總監；班加羅爾大學(xué) 工商管理學(xué)士。
楊圣明教授、博士生導師中國社會(huì )科學(xué)院學(xué)部委員、研究員；中國經(jīng)濟規律研究會(huì )會(huì )長(cháng)、中國成本研究會(huì )副會(huì )長(cháng)。享受?chē)鴦?wù)院頒布發(fā)的政府特殊津貼；1994年國家人事部批準為“有突出貢獻的中青年專(zhuān)家”。主要研究領(lǐng)域：消費經(jīng)濟、服務(wù)貿易。	王建民 BPO Advisors, LLC 總裁；芝加哥大學(xué)NBA，曾任美國伊利諾伊州州長(cháng)預算辦公室主任，美國休倫（Hruon）管理咨詢(xún)公司咨詢(xún)師，eTelecare全球戰略副總裁。
趙瑾教授、博士生導師中國社會(huì )科學(xué)院財政與貿易經(jīng)濟研究所國際貿易與投資研究室副主任，研究員；中國世界貿易組織研究會(huì )常務(wù)理事等。主要研究領(lǐng)域：WTO與中國對外經(jīng)貿發(fā)展、國際服務(wù)貿易。	Steve Khouw 呼叫中心管理專(zhuān)家和環(huán)境設計專(zhuān)家，主詩(shī)設計多家世界經(jīng)企業(yè)的呼叫中心；悉尼科技大學(xué)MBA；新南威爾士大學(xué)工程學(xué)士。

學(xué) 制	兩年，共四學(xué)期
證書(shū)與學(xué)位	修完全部課程，頒發(fā)《中國社會(huì )科學(xué)院研究生院研究生課程班結業(yè)證書(shū)》；符合同等學(xué)力申請碩士學(xué)位條件（有學(xué)士學(xué)位、達到工作年限、通過(guò)全國統考和論文答辯）的學(xué)員，按照中國社會(huì )科學(xué)院研究生院規定申請碩士學(xué)位。
學(xué)習時(shí)間	每?jì)芍苤苣┥险n一次，周六、日全天上午9：00-12：00、下午1：30-4：30
學(xué)習地點(diǎn)	中國社會(huì )科學(xué)院研究生院（北京市朝陽(yáng)區望京中環(huán)南路1號）
入學(xué)時(shí)間	2010年春季（具體日期見(jiàn)錄取通知書(shū)）
學(xué)習費用	學(xué)費25,000元，報名費200元，教材資料費1,000元合計26,200元/人（住宿、餐飲、交通等其它費用自理）
交款方式	開(kāi)戶(hù)銀行：中國工商銀行北京分行望京支行營(yíng)業(yè)部戶(hù)名：中國社會(huì )科學(xué)院研究生院帳號：0200 0035 0908 9130555 請將匯款憑證傳真至（010）64721154 注明：研究生課程班服務(wù)經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)（學(xué)員姓名）學(xué)費
報名條件	擁護中國憲法，遵守法律、法規，品行端正，身體健康，并能堅持在職學(xué)習；大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旨在提高本人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和學(xué)歷層次的社會(huì )在職人士均可報名；擇優(yōu)錄取。呼叫中心、服務(wù)外包領(lǐng)域的中高級從業(yè)者，英語(yǔ)基礎良好的人士將獲得優(yōu)先錄取機會(huì )。
報名流程	學(xué)員提交報名申請表、個(gè)人身份證復印件、最高學(xué)歷證書(shū)和學(xué)位證書(shū)復印件、1寸免冠近照4張、報名費200元；學(xué)院審核學(xué)員報名申請資料，擇優(yōu)錄取；學(xué)院向已錄取學(xué)員寄發(fā)錄取通知書(shū)；學(xué)員收到錄取通知書(shū)后按規定方式與時(shí)間交納學(xué)費；學(xué)員在開(kāi)學(xué)當日持交費憑證辦理報名注冊、領(lǐng)取相關(guān)資料，正式入學(xué)。
聯(lián)系方式	報名電話(huà)：010-64721163 (王老師); 64729901-3216 (解老師) 報名地址：北京市東直門(mén)外望京中環(huán)南路1號 (100102) 中國社會(huì )科學(xué)院研究生院培訓中心216、218辦公室電子郵箱： xinwang@cass.org.cn 學(xué)院網(wǎng)址：www.cescass.cn

CTI論壇報名點(diǎn)

聯(lián)系人：張瑜電話(huà)：010-82012787，010-62041062

電話(huà)：010-82012787,82079677 傳真：010-62041062 呼叫中心建設及運營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)：優(yōu)勝資訊 010-82733248 82733200