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VoIP
VoIP六惑(之一)
2007/08/13
1.需要1000美元的IP電話(huà)嗎?
“純平彩色顯示器、支持千兆以太網(wǎng)、Linux操作系統。”這并不是高端游戲PC或企業(yè)設備的規格,而是Siemens公司OpenStage基于SIP的IP電話(huà)的特性描述。雖然該產(chǎn)品瞄準的是高端用戶(hù),但這種類(lèi)型的IP電話(huà)反映出越來(lái)越強大的性能、更多的特性和應用支持能力正在被集成到IP手機中。雖然這些微小的電話(huà)可以提高用戶(hù)的生產(chǎn)效率或商業(yè)價(jià)值,但如果將它們用在實(shí)際的IT部署中,卻有很多值得商榷的地方。
VoIP已成為一項熱點(diǎn)技術(shù),據Gartner公司預計,到2008年之前,具備VoIP能力的系統將占所有系統銷(xiāo)量的約97%。該公司分析師Jeff Snyder認為:“許多企業(yè)都在桌面IP電話(huà)方面過(guò)度開(kāi)支。花700到800美元去買(mǎi)漂亮的IP電話(huà)明顯是在用牛刀殺雞。” 因為還沒(méi)有推出足夠的服務(wù),因此不可能享受到這些電話(huà)的高級功能所提供的便捷。雖然有些電話(huà)支持Web瀏覽器、XML和Java應用,但是,將后臺應用和系統捆綁到IP電話(huà)中所需要的精力和成本完全不成正比。
Snyder說(shuō):“人們在電話(huà)顯示器上最常用的應用就是調出已呼叫號碼列表。而這對于那些大型彩色顯示屏根本算不上什么企業(yè)級應用。”這并不是說(shuō)將某些應用捆綁到IP電話(huà)的屏幕是無(wú)價(jià)值的。Credit Valley醫院就進(jìn)行過(guò)一個(gè)測試項目,將企業(yè)目錄信息分發(fā)到該醫院部署的1000多臺Nortel的IP電話(huà)中,醫院使用了一種由Citrix提供的名為Net6的設備,將目錄數據轉換為另外一種可以在IP電話(huà)屏幕和界面上讀取和導航的格式。該項目的目的是幫助醫生、護士和其他人員在沒(méi)有PC的情況下快速查找信息。
IP電話(huà)與企業(yè)應用和數據庫的集成確實(shí)具有真正的價(jià)值,并且是數據庫中的新興趨勢。Snyder說(shuō):“當這種類(lèi)型的融合應用得到普及之后,用戶(hù)就能通過(guò)屏幕上的軟電話(huà)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)這些數據”,也可以通過(guò)捆綁基于VoIP特性的企業(yè)應用。一個(gè)典型的例子是最近一家公司將Siemens和Cisco的產(chǎn)品捆綁在了一起,使用戶(hù)能夠通過(guò)Web界面從客戶(hù)端記錄屏幕上發(fā)起呼叫。
另一個(gè)IP電話(huà)應用面臨高額支出的是授權問(wèn)題。部署IP電話(huà)的高昂成本中,有一部分來(lái)自授權費用。雖然TDM電話(huà)系統也是按坐席收取授權費用的,但用戶(hù)更希望廠(chǎng)商能夠提供可以有效規避這些成本的VoIP解決方案。
2.該選擇微軟的VoIP嗎?
微軟公司想成為企業(yè)IP電話(huà)和消息服務(wù)的重要競爭者。 然而,一些用戶(hù)和業(yè)界觀(guān)察家仍然懷疑微軟的服務(wù)器技術(shù)是否有足夠的能力來(lái)應付企業(yè)電話(huà)流量和應用的實(shí)時(shí)負載及其可靠性要求。
苛刻的OCS
眾所周知,微軟公司VoIP服務(wù)的核心是Office Communications Server 2007(OCS)。正如Avaya、Cisco、Nortel或Siemens提供的任何商用VoIP系統一樣,如果客戶(hù)想依靠OCS 2007來(lái)建設自己的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò ),就必須購買(mǎi)微軟的專(zhuān)有協(xié)議和技術(shù)。
業(yè)界的標準慣例是使用ITU編碼和解碼標準進(jìn)行語(yǔ)音流量壓縮和傳輸,其中主要是G.711、G.722和G.729等編碼和解碼標準。而微軟卻背離了這一慣例。微軟公司OCS 2007事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理Paul Duffy認為,該公司專(zhuān)用編碼解碼標準的價(jià)值在于,可以對擁塞或低帶寬連接進(jìn)行補償。例如,遠程員工的撥號連接,或者是無(wú)QoS的寬帶連接。其實(shí)現方式是在VoIP連接之間利用軟件對可能丟包的位進(jìn)行補償。微軟稱(chēng),其自有的編碼解碼方式與兩端的客戶(hù)端軟件協(xié)同使用時(shí),可以在語(yǔ)音流中插入信號和音頻,使通話(huà)的音質(zhì)高于抖動(dòng)頻發(fā)的標準VoIP呼叫連接。
此外,微軟公司使用SIP協(xié)議的擴展在客戶(hù)端連接類(lèi)型方面實(shí)現更大的靈活性。但OCS需要一個(gè)獨立的服務(wù)基礎設備層,微軟稱(chēng)之為中介服務(wù)器(Mediation Server),其作用是使ITU標準的編碼解碼器和IETF標準的SIP實(shí)現VoIP端點(diǎn)間的通話(huà)。這些服務(wù)器同時(shí)也是OCS服務(wù)器和其他VoIP/公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )(PSTN)網(wǎng)關(guān)硬件之間的網(wǎng)關(guān)。如果用戶(hù)希望利用集中部署的OCS為遠程站點(diǎn)提供支持,那么,用戶(hù)就必須在每個(gè)地點(diǎn)安裝Mediation Server,為標準端點(diǎn)和PSTN呼叫提供支持。
OCS的第五個(gè)“9”
可靠性令主流VoIP廠(chǎng)商已不再使用Windows Server作為IP PBX應用的主機平臺。一位讀者在談到OCS 2007時(shí)表示:“如果使用微軟的這種解決方案,也許有一天我不得不把電話(huà)放下,然后花時(shí)間修補Bug。”
為此,微軟公司與Nortel建立了伙伴聯(lián)盟,目的是讓用戶(hù)相信微軟可以應付企業(yè)VoIP。
微軟和Nortel的用戶(hù)認為,這是一個(gè)好的發(fā)展趨勢。Olin工學(xué)院首席信息官Kossuth正在對OCS 2007進(jìn)行公測。她認為,如果能將狀態(tài)、IM和會(huì )議集成到Microsoft Outlook中,并且以Nortel的呼叫控制系統作為后臺,那么,這項服務(wù)的推出和管理都會(huì )變得更加簡(jiǎn)單。新服務(wù)可以方便地添加新的能力,而不需要增加相關(guān)的人員和技能集。
她認為,在系統可靠性方面,OCS 2007只有在與Nortel的技術(shù)實(shí)現更緊密集成后才可能有所提高。“根據我使用Nortel的經(jīng)驗,北電在產(chǎn)品的工程設計階段是按150%來(lái)設計的,否則這家公司不會(huì )向市場(chǎng)推出產(chǎn)品。因此,兩者協(xié)作推出的產(chǎn)品才能達到真正的100%。”(未完待續)
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