布署IP電話

申紹中 2002/01/14

　　企業(yè)IP電話系統(tǒng)真正擺脫了原有PBX系統(tǒng)為實現(xiàn)新特性而增加開支的問題。

　　同時，它帶來了簡化通信管理的新方法，對于添加新特性幾乎沒有任何限制，而且具有完全免費的良好擴展能力，這使企業(yè)開始轉而關注以數(shù)據(jù)為核心業(yè)務的企業(yè)IP電話系統(tǒng)。

　　在過去的十幾年中，電話交換機和集團電話在企業(yè)中的應用已經非常普及，對于很多企業(yè)而言，它們希望能夠使用先進的IP電話功能，同時又希望能夠保護已有的投資。而且隨著我國寬帶網絡建設的成熟，這種愿望也越來越迫切。

　　企業(yè)對IP電話的需求是多方面的，對于具有眾多分支機構的大型企業(yè)，有可能最需要的是利用VoIP實現(xiàn)跨地區(qū)、跨國度的免費長途電話。對于同一地區(qū)具有不同辦公地點的企業(yè)，它們希望通過互連的局域網布署一個統(tǒng)一的公司電話。對于一些銷售型企業(yè)，它們希望利用IP電話迅速提高銷售部門的工作效率。而對于客戶服務要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話建立呼叫中心，加快對客戶的反饋效率。

　　IP電話最大的特點就是針對不同企業(yè)的不同需求，提供基于統(tǒng)一網絡平臺的不同應用，使用戶能夠可選擇地訂制自己的企業(yè)電話解決方案，而不像傳統(tǒng)的語音電話交換機只能提供一種固定的模式。因此，針對用戶的不同需求，完全可以按照最需優(yōu)先原則，把最適合自己的功能先用起來，再隨著市場的變化逐步過渡到一體化的IP語音解決方案。目前， Avaya、Intel、Cisco、3Com等公司的IP電話設備都可以實現(xiàn)這些功能。筆者提供了以下幾個布署IP電話的方案，供用戶參考。

　　大型企業(yè)分支機構VoIP網

　　目前，大多數(shù)大型企業(yè)與分支機構的電話和計算機網絡是相互獨立的，分處各地的辦公機構建有局域網，局域網之間通過Internet或企業(yè)專網互連，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務通過計算機網絡傳輸。而各辦公機構的電話網則采用傳統(tǒng)的電話交換機或集團電話，內部員工之間相互是分機撥號，電話交換機接入電信電話公網，與外部的語音交流需要通過本地電話網或長途電話網。

　　這種方法是目前最成熟的企業(yè)辦公系統(tǒng)解決方案，相對比較穩(wěn)定可靠。但是對于一些數(shù)據(jù)業(yè)務不很繁忙，或大流量數(shù)據(jù)業(yè)務處理相對時間比較集中的情況下，廣域網的帶寬利用率非常低，而繁忙的電話又需要額外支出一筆不菲的開支。

圖1 大型企業(yè)分支機構VoIP網

　　分支機構之間的長途電話通過廣域網傳輸就可以節(jié)省長途電話費。如圖1所示，利用Cisco支持語音功能的路由器互連廣域網，將路由器的語音模塊連接到電話交換機上，企業(yè)分支機構撥打長途電話就可以通過路由器發(fā)送到廣域網上。

　　如果需要進一步升級，企業(yè)就可使用Cisco呼叫管理控制器，管理全網的電話系統(tǒng)，路由器或網絡交換機的語音模塊可直接接入公用電話網，此時所有企業(yè)內部電話就在一個系統(tǒng)內，相互通話全部是分機撥號。

　　企業(yè)辦公室分布的局域網電話

　　當一個企業(yè)有兩個以上的辦公地點時，傳統(tǒng)電話方案是無法為它們提供一個統(tǒng)一的內部電話系統(tǒng)的，而使用IP電話交換機就可以輕松解決。

圖2 企業(yè)辦公室分布的局域網電話

　　如圖2所示，兩個辦公樓之間距離較遠，不方便布線，其計算機網絡可以通過無線局域網來連接。在總部已有電話交換機系統(tǒng)，這時只需在分支機構中增加Cisco網絡電話控制器，布署IP電話機，然后通過總部帶語音模塊的Cisco路由器或交換機，接入總部的電話交換機，分支機構就可以享用總部的電話中繼線路，與總部一樣自由地使用電話系統(tǒng)。

　　為某個部門提供IP電話

　　IP電話交換機能夠為銷售或客戶服務部門帶來很高的效率，但如果公司全部升級為IP電話，一次性投資費用可能難以承受，如何讓一部分人先用起來呢？

圖3 為某個部門提供IP電話

　　如圖3所示，公司可以為銷售熱線建立獨立的IP電話系統(tǒng)，同時又與公司原有的集團電話相互連接。采用3Com的NBX 局域網電話交換機，為銷售人員配備NBX的IP電話，銷售熱線可以通過NBX電話交換機直接接入公用電話網，NBX局域網電話交換機與集團電話之間通過語音中繼互連，這時，銷售人員如同每人擁有一條銷售熱線，而與其他部門聯(lián)系時，仍然是通過內部分機。

　　在資金支持的情況下，其他各個部門使用的普通電話也可以逐漸更換為NBX的IP電話，將原有的集團電話撤掉，其電話中繼接入NBX局域網電話交換機，此時整個企業(yè)內部就是統(tǒng)一的語音網絡電話系統(tǒng)了。

　　選取不同方案

　　不同的企業(yè)有不同的需求，IP電話解決方案完全能夠滿足各個企業(yè)對于語音綜合數(shù)據(jù)業(yè)務的要求，并可根據(jù)企業(yè)具體情況來實現(xiàn)。當企業(yè)決定實施IP電話時，可以根據(jù)自己的具體情況來分析，并結合不同的解決方案來實施。

　　神州訊霸：統(tǒng)一服務的企業(yè)門戶

　　Intel推出了相應的IP-PBX解決方案。在國內市場，它聯(lián)合神州數(shù)碼、北京青牛軟件技術有限公司聯(lián)合推出的企業(yè)融合通訊平臺——神州訊霸，使企業(yè)部署融合通訊成為現(xiàn)實。神州訊霸可以為用戶提供一個完整的融合通訊管理機制，以管理其全部語音、傳真、電子郵件、語音郵件、Web呼叫，它還可以把不同類型的呼叫與企業(yè)應用靈活綁定起來，使得多家廠商所提供的各種應用和技術能夠集成到一個平臺之中，可大大降低系統(tǒng)硬件、軟件與管理成本。

　　神州訊霸實現(xiàn)了計算機網與用戶交換機功能合一的綜合業(yè)務平臺。它不僅能進行通常的語音通話，還能實現(xiàn)傳真、E-mail、Voice mail、Internet、SMS、WAP等多種綜合接入，可將電話網和計算機網統(tǒng)一融合為統(tǒng)一整體，真正成為企業(yè)融合通訊的綜合門戶。基于神州訊霸融合通訊平臺，企業(yè)可輕松構建自己的融合通訊辦公系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)。

　　Cisco AVVID：端到端的結構

　　Cisco的AVVID提供了端到端的解決方案。方案中的呼叫管理器和群集負責管理電話的呼叫控制，由軟件實現(xiàn)。基本模式是一臺裝載NT操作系統(tǒng)的PC服務器上加載Cisco專用的Call Manager軟件。Cisco提供MCS7835等硬件設備，實際上是經過特殊優(yōu)化的NT和PC服務器，在這個設備上加載Call Manager則相對可靠穩(wěn)定。

　　Uone統(tǒng)一消息系統(tǒng)實現(xiàn)語音信箱、語音郵件等功能，是一個可選的應用系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶將普通郵件通過語音接收或將語音留言轉為語音郵件。在局域網IP電話接入方面，Cisco提供CP7960,7940,7910等多種型號的專用IP電話機，功能相對不同，但都通過局域網雙絞線直接連接到局域網交換機。Cisco提供的Catalyst交換機均可直接連接這些IP電話。在廣域網連接及公網接入方面，廣域網連接如果不考慮公網接入，則只需最普通的網絡連接即可。如果考慮公網接入，則需要提供數(shù)模轉換用的網關，Cisco的多款路由器型號均支持網關功能，如5300、3600、2600等系列產品。在3600/2600上只需增加語音模塊或語音卡，即可直接連接普通模擬話機或公網外線或中繼線。

　　3Com NBX:方便靈活

　　3Com公司的網絡電話解決方案系列包括NBX 100 (最多150個用戶)和SuperStack 3 NBX (最多600個用戶)。3Com公司的 NBX平臺在以太網局域網（LAN）上為公司提供高質量、性能完善的電話通信。用戶使用NBX網絡電話機的方法與使用傳統(tǒng)電話類似，這些NBX網絡電話機與PC或打印機類似，是與LAN連接的網絡設備。

　　NBX 100和SuperStack 3 NBX的設計實現(xiàn)可替代傳統(tǒng)的商業(yè)電話系統(tǒng)，并基于采用工業(yè)標準的數(shù)據(jù)網絡。3Com公司的網絡電話解決方案在同一數(shù)據(jù)網絡上同時實現(xiàn)多站點通信、統(tǒng)一消息、計算機電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話特性。3Com公司的開放體系結構向用戶提供對其業(yè)務工具和應用的更有效訪問，幫助他們在今天的競爭環(huán)境下獲得成功。

　　為了對規(guī)模更大、要求更高的機構提供更大的伸縮性，SuperStack 3 NBX系統(tǒng)解決方案的核心包括一個增強型網絡呼叫處理器和一個新型的網關系統(tǒng)。該解決方案現(xiàn)在可以提供10/100M網絡速率，并改善了顯示且更便于連接商業(yè)電話。這些電話還可以提供內置紅外端口，因此還可以直接從Palm掌上電腦上進行撥號，而且還可以和其他帶有集成Palm計算應用的軟件協(xié)同操作。

　　Avaya ECLIPS:基于標準

　　Avaya企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）不僅具備了全套的業(yè)務級性能和應用，而且提供了DEFINITY向融合網絡過渡的途徑。ECLIPS解決方案在網絡側和用戶側均提供了VoIP能力，從而為IP網絡帶來 DEFINITY系統(tǒng)的豐富呼叫處理性能。Avaya的IP解決方案完全基于標準，可以在一個開放的系統(tǒng)環(huán)境下提供互操作性和靈活性。

　　Avaya IP語音產品的核心是H.323信令，這是一個在IP語音（VoIP）領域占據(jù)統(tǒng)治地位的工業(yè)標準。ECLIPS在網絡側和用戶側都采用了這一信令標準。

　　在Avaya DEFINITY 通信服務器上實施IP解決方案需要兩個接口卡板：CLAN和IP媒介處理 器 TN2302AP。它們均通過標準的以太網接口與IP網絡連接。

中國計算機報　2002/01/14