基于微軟Dynamics CRM 2011的零售客戶(hù)互動(dòng)方案推出
2011/01/11
據國外媒體報道,零售軟件公司Retaligent Solutions公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“Retaligent”）新推出了零售專(zhuān)用客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案Charisma 1:1TM。基于Microsoft Dynamics CRM 2011平臺的Charisma 1:1提供全面集成的端到端零售客戶(hù)關(guān)系管理、顧客服務(wù)和忠誠度解決方案。這款新產(chǎn)品將傳統的后臺營(yíng)銷(xiāo)功能與店內顧客服務(wù)工具結合起來(lái)，在多個(gè)渠道促進(jìn)適當及時(shí)的客戶(hù)溝通和實(shí)時(shí)推薦，同時(shí)建立與零售商最佳客戶(hù)的終身價(jià)值。
零售商近來(lái)已經(jīng)認識到以客戶(hù)為中心的計劃的重要性，這些計劃引起當今購物者的注意，同時(shí)在所有互動(dòng)點(diǎn)建立長(cháng)期的品牌忠誠度。Retaligent的Charisma 1:1幫助零售商建立與客戶(hù)的聯(lián)系，并全面洞察客戶(hù)需求。這讓銷(xiāo)售員工擁有更大的主動(dòng)性，提供更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗。
Retaligent總裁兼首席執行官Bryan Amaral表示：“我們非常高興與微軟結成這一協(xié)同聯(lián)盟，通過(guò)共同努力，我們能夠將這款新產(chǎn)品推向全球零售市場(chǎng)。”Amaral說(shuō)：“Charisma 1:1在推動(dòng)銷(xiāo)售增長(cháng)的同時(shí)還提高銷(xiāo)售人員的生產(chǎn)率，是零售商加速客戶(hù)互動(dòng)戰略執行的一個(gè)獨特機會(huì )。我們認為，我們的解決方案提供全面且緊密結合的營(yíng)銷(xiāo)和多渠道銷(xiāo)售執行功能。通過(guò)在Microsoft Dynamics CRM平臺上開(kāi)發(fā)Charisma 1:1，我們能夠以較低的總體擁有成本向更廣泛的零售受眾提供解決方案。”
Charisma 1:1采用Microsoft Dynamics CRM拓展應用平臺（xRM），擁有出眾的互操作性和集成能力。這款產(chǎn)品利用了Microsoft Dynamics CRM的產(chǎn)品功能，并通過(guò)Retaligent店內顧客服務(wù)、忠誠度和店內活動(dòng)管理功能加以強化，從而滿(mǎn)足零售行業(yè)的特定需求。
微軟全球零售部門(mén)董事總經(jīng)理Brendan O’Meara表示：“微軟將Retaligent視為客戶(hù)導向解決方案領(lǐng)域的主要ISV合作伙伴。他們的創(chuàng )新型合作伙伴解決方案是面向零售行業(yè)的Microsoft Dynamics CRM的邏輯延伸，讓零售商不僅可以了解客戶(hù)，而且擁有通過(guò)更有效的新方式進(jìn)行互動(dòng)的工具，從而建立更加個(gè)性化和相互聯(lián)系的關(guān)系。”
CTI論壇編輯
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