SaaS呼叫中心方案供應商與SugarCRM簽署OEM協(xié)議
2010/12/23
捆綁的云產(chǎn)品提供了隨市場(chǎng)變化的端對端客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心和電話(huà)解決方案
據國外媒體報道，日前,全球領(lǐng)先的SaaS呼叫中心和電話(huà)解決方案供應商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益發(fā)展的OEM合作伙伴計劃。根據協(xié)議，Contivio.com將在其云平臺中嵌入SugarCRMProfessional并捆綁銷(xiāo)售該解決方案。
Contivio.com的云呼叫中心是通過(guò)瀏覽器內的專(zhuān)用工具條使用（或通過(guò)任意VoIP電話(huà)驅動(dòng)的），其“Angels”專(zhuān)利中間件可在數分鐘內為SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自動(dòng)化（無(wú)論SugarCRMProfessional是通用還是定制的，是托管還是自建的）。通過(guò)該工具條，SugarCRMProfessional能占據整個(gè)屏幕“版面”，因此機構能利用一個(gè)CRM桌面實(shí)現所有功能，從而降低實(shí)施和培訓成本，同時(shí)改善整體用戶(hù)體驗。
Contivio.com憑借數百萬(wàn)美元系統的先進(jìn)功能提供出入站多通道（語(yǔ)音、電子郵件、傳真、SMS、網(wǎng)絡(luò )聊天和語(yǔ)音郵件）能力，且易于維護和支持。這個(gè)云解決方案是所有VoIP提供商的首選，其第三方呼叫控制技術(shù)提升了呼叫質(zhì)量，降低了客戶(hù)的呼叫成本。
Contivio.com董事長(cháng)兼首席執行官SimonButler表示：“我們是真正專(zhuān)業(yè)的云呼叫中心和電話(huà)技術(shù)供應商；憑借自身的專(zhuān)利技術(shù)，我們的訂單規模比競爭者大很多，可快速實(shí)施解決方案。與SugarCRMProfessional綁定后，我們在企業(yè)級端對端呼叫中心、通信和CRM解決方案方面向客戶(hù)呈現了無(wú)與倫比的價(jià)值主張。游戲規則已經(jīng)改變！”
Butler補充道：“該捆綁組合將震撼市場(chǎng)；價(jià)格水平具有破壞性，我們的月度和并行定價(jià)計劃使客戶(hù)能快速根據變化的運營(yíng)要求調整業(yè)務(wù)解決方案需求。”
SugarCRM的產(chǎn)品系列具有開(kāi)放性和靈活性特征，可滿(mǎn)足大小規模企業(yè)的需求。SugarCRM的解決方案可輕松與各類(lèi)環(huán)境和權限相適應。SugarCRM提供多種功能，例如銷(xiāo)售線(xiàn)索、聯(lián)絡(luò )人和客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、報告工具等。利用該直觀(guān)、靈活和開(kāi)放的解決方案，公司可全局把握客戶(hù)與商業(yè)團隊之間的互動(dòng)。
SugarCRM企業(yè)發(fā)展副總裁ChuckCoulson表示：“SugarCRM和Contivio的聯(lián)合提供了當前市場(chǎng)上最具成本效率、最強大的云呼叫中心解決方案之一。作為我們OEM擴展合作伙伴網(wǎng)絡(luò )的一部分，Contivio解決方案與Sugar功能的綁定有助于各機構隨時(shí)隨地更有效地進(jìn)行內部聯(lián)絡(luò )和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。”
CTI論壇報道
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