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SaaS躍上神壇CRM最得中小企業(yè)青睞

2009/07/28

　　對于擅長(cháng)于創(chuàng )新聞名的IT領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，每一個(gè)新的商業(yè)模式的出現，幾乎都能震驚業(yè)內。當SaaS以這種方式闖進(jìn)大眾的視野中時(shí)，起初并不被十分看好的這種模式，經(jīng)過(guò)階段性的發(fā)展之后，當前SaaS的發(fā)展勢頭已開(kāi)始囂塵直上。

SaaS躍上神壇

　　對于IT業(yè)內人士來(lái)說(shuō)，現在如果有人說(shuō)不知道SaaS，那足以證明他已經(jīng)大大落后了這個(gè)超速發(fā)展中的IT時(shí)代了。近幾年，中國軟件產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)向SaaS(軟件即服務(wù))的轉變，SaaS取得了飛速發(fā)展，服務(wù)品類(lèi)和用戶(hù)數量快速增長(cháng)。當眾多的國際IT廠(chǎng)商和國內IT廠(chǎng)商共同將目光瞄向這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，SaaS開(kāi)始在這樣一個(gè)備受關(guān)注的時(shí)刻、在人們的無(wú)限期待中蓄勢爆發(fā)。

　　(CCWResearch)最新的《2008年中國軟件運營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)發(fā)展趨勢研究報告》數據顯示，2007年中國軟件運營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)整體規模為157.5億元，其中工具型SaaS市場(chǎng)規模為153億元，管理型SaaS市場(chǎng)規模為4.5億元。而反應市場(chǎng)用戶(hù)成熟度的關(guān)鍵指標“用戶(hù)續費率”在2007年管理型SaaS應用市場(chǎng)中也達到85%。

　　易觀(guān)國際近期發(fā)布《2007年第4季度中國SaaS市場(chǎng)軟件應用季度監測》，考察了中國SaaS市場(chǎng)。數據顯示，中國SaaS市場(chǎng)2007年第4季度整體規模達到23.33億人民幣。其中管理軟件SaaS運營(yíng)規模達到20.4百萬(wàn)元人民幣，環(huán)比增長(cháng)顯著(zhù)，達到31%，但是，由于SaaS管理軟件運營(yíng)規模在整個(gè)SaaS市場(chǎng)中的規模僅為1%不到，因此，對整體市場(chǎng)規模的影響尚無(wú)法凸顯。

　　此外，易觀(guān)國際在報告中還十分鮮明地指出，在CRM、ERP、進(jìn)銷(xiāo)存等各個(gè)SaaS管理軟件類(lèi)型中，中小企業(yè)用戶(hù)應用較多的是CRM，其采購需求主要是來(lái)自于企業(yè)主而非銷(xiāo)售人員，對于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，通過(guò)CRM可以有效監控銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)度，提升其工作效率。因此，廠(chǎng)商如果對其在線(xiàn)CRM產(chǎn)品進(jìn)行推廣，應該把握這種心理。

內外的角力

　　無(wú)論是IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，還是神州數碼與日本SoftbankBB株式會(huì )社成立合資公司，期望成為中國SaaS平臺第一；或者微軟與阿里巴巴宣布戰略合作，“開(kāi)創(chuàng )性地在全球首次采取按需付費”的形式。等等。這些巨頭們的聯(lián)姻都在一定程度上刺激著(zhù)SaaS領(lǐng)域的的快速成長(cháng)和飛躍式發(fā)展。

　　但是往往事情總會(huì )有意外發(fā)生，當聞名于歐美市場(chǎng)Salesforce失意于中國SaaS領(lǐng)域的消息經(jīng)業(yè)內人士披露后，巨頭們聯(lián)手的之初的喝采聲開(kāi)始引起眾多業(yè)內人士的擔憂(yōu)。一時(shí)間，“分析中國的SaaS市場(chǎng)，了解中國中小企業(yè)對CRM的理解，對客戶(hù)管理的理解最為重要。”“進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)的中國企業(yè)不光需要了解中小企業(yè)的需求，還需要制定合理的價(jià)格政策，而且價(jià)格還要比較傳統的軟件包市場(chǎng)更有競爭力。”等等，這些來(lái)自業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士的探討，開(kāi)始給盲目的樂(lè )觀(guān)和探路者著(zhù)實(shí)提了一個(gè)醒。

　　(CCWResearch)高級分析師許衛國認為，SaaS所提倡的大規模定制模式，和企業(yè)的個(gè)性化需求是存在一定的矛盾的。從目前的情況看，SaaS對企業(yè)通用的需求能更好的滿(mǎn)足。

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