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中小企業(yè)CRM“租用”和“購買(mǎi)”如何決斷

2009/07/28

　　于是，自助建站、網(wǎng)站托管、企業(yè)郵箱、在線(xiàn)銷(xiāo)售管理軟件等租用方式受到中小企業(yè)的青睞。但還是有許多人覺(jué)得：首次租用軟件的成本比一次性投資更劃算，但是實(shí)際應用當中，買(mǎi)一套軟件，長(cháng)久來(lái)說(shuō)，可能對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更合適，因為長(cháng)期租用花費的成本超過(guò)一次性購買(mǎi)的費用。

　　 在最近的“2008年中國SaaS應用發(fā)展大會(huì )”上，面對究竟是“購買(mǎi)”還是“租用”軟件，現場(chǎng)就出現了不少的回應。

　　用友在線(xiàn)事業(yè)部總經(jīng)理楊祉雄說(shuō)：“商業(yè)信息化的成本也包括了硬件，比如服務(wù)器的成本，還有IT人員的維護成本，-----”。

　　 XTools銷(xiāo)售總監說(shuō)：“你可能會(huì )花一萬(wàn)塊錢(qián)來(lái)買(mǎi)一個(gè)CRM，租用的話(huà)，可能你選擇每個(gè)月一千塊支付這個(gè)租用的費用，看一個(gè)企業(yè)的承受能力，租用和購買(mǎi)的價(jià)值觀(guān)怎么樣，我想最終可能有一種選擇，就是在于客戶(hù)怎么看待這個(gè)問(wèn)題。

　　 比如說(shuō)我現在租一個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存，或者租一個(gè)銷(xiāo)售管理系統，我馬上可以使我的企業(yè)進(jìn)入信息化的正軌，可能產(chǎn)生的效益是把我的整個(gè)團隊很好的管理起來(lái)，產(chǎn)生效益的增長(cháng)，可能是一萬(wàn)、兩萬(wàn)的利潤增長(cháng)。

　　 我覺(jué)得租用和購買(mǎi)，實(shí)際上從幾個(gè)方面來(lái)考慮，第一是隱形的成本，包括購買(mǎi)的價(jià)格，成本可能還包括花很多的維護費用，更多的硬件成本的投入，另外一個(gè)方面要看整個(gè)的投入產(chǎn)出比，比如說(shuō)每個(gè)月，你投入一千，你實(shí)際上把銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)整個(gè)管理起來(lái)，可能產(chǎn)生的效益大于一千、兩千、三千，可能更多。還有，我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)了手機版CRM，小企業(yè)客戶(hù)享受移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)不是奢侈的事情。”

　　 中小企業(yè)如何決斷租用還是購買(mǎi)，需要考慮自身的因素，包括通過(guò)試用評估在線(xiàn)管理軟件的功能；通過(guò)短期購買(mǎi)來(lái)考察服務(wù)商的服務(wù)實(shí)力；通過(guò)購買(mǎi)嘗試來(lái)感受租用帶來(lái)的便利；通過(guò)試用和與廠(chǎng)商充分溝通，解決自己對數據是否安全的擔心。但這些“考慮”所產(chǎn)生的成本遠遠低于購買(mǎi)一套軟件所產(chǎn)生的風(fēng)險和成本（購買(mǎi)前的商務(wù)談判、購買(mǎi)后的搭建和實(shí)施、購買(mǎi)后的長(cháng)期維護和廠(chǎng)商要求的升級費用）。

　　 SaaS的市場(chǎng)也越來(lái)越規范和成熟，SaaS廠(chǎng)商想盡辦法來(lái)留住老客戶(hù)、獲取新客戶(hù)，對于產(chǎn)品的優(yōu)化也持續在進(jìn)行，SaaS的市場(chǎng)成熟也促進(jìn)了移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)管理的成熟，因為把上網(wǎng)使用的方式挪到手機訪(fǎng)問(wèn)各種應用確實(shí)是水到渠成的事情。

　　 總之，租用在線(xiàn)管理軟件是中小企業(yè)走向信息化最好的嘗試。

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