如何激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員使用新CRM系統熱情
李春禹 2009/07/15
在你的公司實(shí)施了新CRM解決方案后，你或許發(fā)現你的營(yíng)銷(xiāo)人員并不一定愿意立即使用它。然而，只有讓營(yíng)銷(xiāo)人員積極過(guò)渡到新系統，才能保障CRM實(shí)施的最終成功。那么作為實(shí)施者，你該如何激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員對新系統的使用熱情呢?
1.給予更多的話(huà)語(yǔ)權
為了讓新的CRM項目順利上馬，你必須確保所選解決方案能最合理地解決他們的使用需求。
讓你的營(yíng)銷(xiāo)人員在需求評估階段中扮演積極的角色，比如參與廠(chǎng)商評估。一旦選定了某款應用，就應該讓他們參加咨詢(xún)和實(shí)施流程，這樣就能緊貼營(yíng)銷(xiāo)人員的需要來(lái)設計解決方案的易用性和便捷性。
2.個(gè)性化的自定義
只讓營(yíng)銷(xiāo)人員參與評估和實(shí)施流程還不足夠。他們還需要個(gè)性化的解決方案，能夠高度符合他們習慣的使用方式。確保使用界面、數據瀏覽方式和其他操作屬性都能針對營(yíng)銷(xiāo)人員的使用習慣而個(gè)性化設計。
3.零障礙訪(fǎng)問(wèn)能力
營(yíng)銷(xiāo)人員很少會(huì )留在辦公室，如果你的解決方案的訪(fǎng)問(wèn)能力處處設限，那就很難讓他們在拜訪(fǎng)客戶(hù)或出差的路上去及時(shí)獲取重要的信息。比方他們在外地參加完一次客戶(hù)會(huì )議后不能馬上登錄系統輸入最新的銷(xiāo)售信息，那么這套新系統對他們來(lái)說(shuō)就沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值。
零障礙訪(fǎng)問(wèn)能力即百分百確保營(yíng)銷(xiāo)人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)登錄訪(fǎng)問(wèn)這一系統。
4.擺脫繁瑣的數據錄入
相信任何人都不愿意花費數小時(shí)甚至數天的時(shí)間去重新輸入客戶(hù)信息到新系統。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，也自然希望自己的下屬能夠把時(shí)間投入到更多有業(yè)績(jì)產(chǎn)出的活動(dòng)上。因此，確保你建立或計劃了合理的支持機制去最小化數據錄入壓力，減少這一工作對營(yíng)銷(xiāo)人員所帶來(lái)的負面影響。
5.同步培訓與支持
打鐵須趁熱，在系統安裝完成后立即安排使用培訓能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員增強對新系統的新鮮感與適應度，從而激發(fā)他們自發(fā)并持續使用新CRM系統的可能性。另外不要忘記作出持續的技術(shù)支持安排，實(shí)時(shí)解決他們在操作體驗中所遇到的各種問(wèn)題與疑難。
6.打通用戶(hù)反饋鏈路
在使用了一段時(shí)間后，營(yíng)銷(xiāo)人員很快會(huì )產(chǎn)生各種改進(jìn)的建議或需要釋疑的問(wèn)題。你要在實(shí)施前或實(shí)施后的第一時(shí)間計劃出后續的系統升級或拓展規劃，這樣才能對銷(xiāo)售流程的變更或營(yíng)銷(xiāo)人員需求的發(fā)展作出快速的響應。
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