日韩高清成人毛片不卡_CRM應用的九大誤區牢記數據比系統重要_CRM

CRM應用的九大誤區牢記數據比系統重要

2009/07/13

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品已經(jīng)擁有了超過(guò)二十多年的歷史，與此同時(shí)SaaS廠(chǎng)商銷(xiāo)售他們的CRM產(chǎn)品也有了近十年的歷史。盡管已經(jīng)得到了廣泛的推廣和應用，但是令人吃驚的是用戶(hù)對CRM仍然存在著(zhù)相當大的疑問(wèn)和誤區。本文將著(zhù)重對CRM系統的應用提出一些建議，我們文中還將重點(diǎn)介紹諸如Salesforce CRM等極具代表性的SaaS系統。

　　1、與CRM系統本身相比，系統中所保存的數據更加重要。其最大的特點(diǎn)是，如果CRM系統中沒(méi)有真正的用戶(hù)和面向客戶(hù)的數據，那么這個(gè)系統將只是一個(gè)空殼。不要被CRM的功能和花哨的外觀(guān)所迷惑，系統中數據資產(chǎn)的可信性才是應當關(guān)注的重點(diǎn)。

　　2、用戶(hù)使用量和系統所呈現的商業(yè)百分比僅僅是衡量CRM系統是否成功的標準而已。CRM系統的良性循環(huán)是：更多的用戶(hù)采用該系統，更多的數據被輸入。CRM中的數據越可信越有意義，那么這個(gè)CRM系統對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)才更具價(jià)值。其中的數據資產(chǎn)越有價(jià)值，這個(gè)系統才能越容易聚集人氣，與此同時(shí)越來(lái)越多的用戶(hù)將讓系統具有更大的價(jià)值。即便一些用戶(hù)由于使用CRM而變得極具效率，但是如果你僅僅孤立使用，那么你的客戶(hù)的絕大多數情況將不會(huì )被呈現在數據庫中。與深層次但是不連續使用該系統相比，廣泛使用對于整體協(xié)作來(lái)說(shuō)將更具價(jià)值。

　　3、你可能會(huì )在數據的質(zhì)量上耗費大量精力。即便你正在運行一個(gè)維護良好的CRM，你也會(huì )發(fā)現一些數據質(zhì)量方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題將為用戶(hù)留下惡劣印象，并將系統的整體可信性產(chǎn)生不良影響。你需要在三個(gè)方面來(lái)確保數據質(zhì)量：

無(wú)論是在最初的移植還是在以后的輸入中，在沒(méi)有整理數據之前不要讓這些數據入庫。

查找數據污染的來(lái)源，并系統性地進(jìn)行更正。你需要自行凈化數據。

識別影響CRM數據意義的商業(yè)程序。你的團隊可能會(huì )讓這些數據變得更加精細，但是與此同時(shí)也會(huì )導致數據的意義發(fā)生重要變化。需要特別注意的是那些跨越有著(zhù)不同目標或衡量標準的部門(mén)的商業(yè)程序。

　　4、CRM系統不僅僅是系統。幾乎任何能引起人們興趣的CRM系統必定會(huì )讓用戶(hù)使用超越數據庫范疇的數據。在最初的CRM項目中，整合最為關(guān)鍵，但是要做起來(lái)卻并不容易而且花費也異常昂貴。整合經(jīng)常會(huì )暴露那些隱藏在系統操作中的數據問(wèn)題。

　　5、大多數時(shí)候，CRM出現的問(wèn)題主要屬于過(guò)程脫節、政策沖突或數據出錯。有時(shí)CRM系統僅僅是不能充分滿(mǎn)足任務(wù)需求，這時(shí)你也應當著(zhù)手解決遇到的CRM問(wèn)題。最突出的和最嚴重的CRM問(wèn)題將會(huì )在商業(yè)程序中產(chǎn)生漏洞或冗余、相互矛盾的政策或規定、或是無(wú)用的受污染數據。在你考慮采用替換CRM系統之前，你必須識別和解決這些問(wèn)題。此外，除了上述這些問(wèn)題外，在CRM取得成功前，你還要解決一些其它的問(wèn)題。

　　6、CRM的好處實(shí)際上是來(lái)自系統對程序的改良，而不是來(lái)自CRM系統本身。CRM的意圖是：建立客戶(hù)情報（客戶(hù)想要什么和客戶(hù)正在做什么。）

　　提高你的能力來(lái)滿(mǎn)足他們的需求（協(xié)作和執行能力）。

　　盡管CRM的功能是滿(mǎn)足雙方的需求，但是CRM確實(shí)能夠讓你手下的雇員考慮得更周全，反應更迅速。你如果不改變商業(yè)程序以發(fā)揮CRM的優(yōu)勢，那么你的雇員將會(huì )做事效率低下，并且浪費嚴重。換句話(huà)說(shuō)，你應當改變一些程序和商業(yè)規定以最大限度地發(fā)揮CRM的優(yōu)勢。

　　7、CRM系統能夠真正取得成功實(shí)際上要歸功于行政舉措。任何時(shí)候，商業(yè)程序、政策和規定都會(huì )發(fā)生變化，某些人的職位、目標、甚至預算都會(huì )發(fā)生變化。這意味著(zhù)各個(gè)層面上的政策和變化管理對于雇員和管理人員來(lái)說(shuō)都是非常重要的。我們建議分階段逐漸增加CRM的部署和擴展。

　　8、你擁有的客戶(hù)越多，CRM系統的優(yōu)勢就會(huì )越發(fā)地明顯。但是你無(wú)法承受得起立即將每一個(gè)客戶(hù)都加入系統所產(chǎn)生的壓力。即便系統擴張、整合、數據質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有暴露出來(lái)，即便你很順利地進(jìn)行著(zhù)CRM系統的部署，即便你有在一天之內支付所有用戶(hù)許可證的預算，你也不能這么做。因為這其中存在大量的程序問(wèn)題、太多的政策性問(wèn)題。由于良好的CRM是一個(gè)多年積累的結晶，因此你需要耐心地一步一步做出規劃。

　　9、具有諷刺意味的是，CRM系統的設計使用壽命大概只有五年時(shí)間。與其它的大多數企業(yè)應用程序不同，CRM面對的是市場(chǎng)。在五年內，市場(chǎng)規則將會(huì )發(fā)生很大的變化。誰(shuí)將是你的競爭者呢？你的渠道將是什么呢？你如何為客戶(hù)提供一個(gè)明顯的優(yōu)勢呢？回首至2004年，或回首至1999年，那時(shí)的答案又有多少與今天的答案相似呢？

　　另外的一個(gè)困擾是，與其它任何企業(yè)應用程序相比，CRM系統受到VP參數和性能的影響最大。在某些行業(yè)中，VP營(yíng)銷(xiāo)的中期壽命大約是18個(gè)月。每當出現了新的VP，你會(huì )發(fā)現優(yōu)先權和政策方面將出現變化，這些需要進(jìn)行大量的CRM修改。看一下5年前的CRM系統，你會(huì )發(fā)現政策當中的某些部分會(huì )對數據質(zhì)量和意義產(chǎn)生消極的影響。最終這些新的優(yōu)先權將限制CRM系統的有效性，而老的CRM系統將會(huì )被淘汰，它們不是被改良就是被徹底替換掉。

網(wǎng)界網(wǎng)

SaaS只適合中小企業(yè)應用？ 2009-07-13

21世紀的CRM戰略與方法 2009-07-13

餐飲業(yè)已經(jīng)邁入CRM的轉折之路 2009-07-10

GIS產(chǎn)業(yè)在CRM中的應用 2009-07-10

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩全州县| 九江县| 广宁县| 响水县| 尉氏县| 祁东县| 湖北省| 广州市| 勐海县| 阿拉善右旗| 青岛市| 泰兴市| 承德县| 玉田县| 三穗县| 新乡市| 房产| 大新县| 五大连池市| 柘荣县| 来安县| 玛沁县| 兖州市| 图木舒克市| 镇宁| 象山县| 沙洋县| 六盘水市| 嘉义县| 黑龙江省| 响水县| 同江市| 武安市| 舟曲县| 房产| 富民县| 浪卡子县| 旅游| 乡宁县| 台湾省| 宁乡县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444