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金和CRM系統即將面世

2008/10/15

“大道無(wú)痕”用CRM把握企業(yè)生命線(xiàn)

　　金和軟件公司近日宣布推出一款新的CRM系統——金和協(xié)同客戶(hù)關(guān)系管理系統（標準版）。一直以來(lái)，金和作為中國管理軟件業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，都是以研發(fā)銷(xiāo)售企業(yè)管理軟件，幫助企業(yè)解決基礎管理的困惑和難題為己任，把給廣大客戶(hù)帶來(lái)巨大的效益作為科研動(dòng)力。目前由于受全球經(jīng)濟緊縮和次貸危機的影響，很多中小型企業(yè)目前最關(guān)心的是企業(yè)生存溫飽問(wèn)題。金和軟件通過(guò)總結了多年的企業(yè)信息化經(jīng)驗，發(fā)現這些中小型企業(yè)很多都是希望通過(guò)信息化手段解決公司業(yè)務(wù)中的問(wèn)題。

　　伴隨著(zhù)信息化的來(lái)臨，企業(yè)管理不得不從過(guò)去的"產(chǎn)品"導向轉變?yōu)?客戶(hù)"導向，只有快速響應并滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化與瞬息萬(wàn)變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中得以生存和發(fā)展。企業(yè)取得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續創(chuàng )新，企業(yè)管理最重要的指標也從"成本"和"利潤"轉變?yōu)?客戶(hù)滿(mǎn)意度"。只有真正把握客戶(hù)這條企業(yè)的生命線(xiàn)，企業(yè)才能在風(fēng)起云涌的商業(yè)大潮中屹立不倒。

　　金和協(xié)同CRM系統將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售跟蹤、商務(wù)辦理和客戶(hù)服務(wù)構成精確的閉環(huán)控制系統，提供協(xié)同的、開(kāi)放式、基于任意角色的和服務(wù)客戶(hù)全生命周期的企業(yè)門(mén)戶(hù)，幫助管理者掌控銷(xiāo)售，跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程和客戶(hù)信息，實(shí)現銷(xiāo)售管理透明化。避免銷(xiāo)售人員離職帶走客戶(hù)的現象，做到“人在有改善，人走無(wú)影響”；同時(shí)，金和協(xié)同CRM系統還可以幫助企業(yè)有效地評估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。

　　金和客戶(hù)關(guān)系管理系統（標準版）將CRM這個(gè)賦予了戰略性的意義，它從商業(yè)戰略的角度入手，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)改進(jìn)企業(yè)及其工作流程。創(chuàng )建一個(gè)真正的“以客戶(hù)為中心”的理念，并將其貫徹到公司中的每一個(gè)成員和角落中，每一個(gè)人都必須在他們的工作中忠實(shí)的貫徹“以客戶(hù)為中心”的理念。建立起360度客戶(hù)服務(wù)與支持的商業(yè)策略。

　　金和CRM認真分析了企業(yè)銷(xiāo)售的全過(guò)程，充分考慮了各個(gè)角色，各種業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，將企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)劃分為四個(gè)子過(guò)程：市場(chǎng)推廣活動(dòng)、客戶(hù)聯(lián)系與機會(huì )跟蹤、商務(wù)辦理和售后服務(wù)，采用信息技術(shù)將四個(gè)環(huán)節緊密協(xié)同在一起，充分實(shí)現信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，同時(shí)將一般企業(yè)都會(huì )有的市場(chǎng)人員、銷(xiāo)售代表、商務(wù)人員和客服人員四種角色及其領(lǐng)導都納入到統一的客戶(hù)關(guān)系協(xié)同平臺，實(shí)現多崗位/角色的協(xié)同工作。最終實(shí)現銷(xiāo)售人員“不是一個(gè)人在戰斗，”，提高銷(xiāo)售成功率！并提供完善的層級管理和監控的機制，大大提高銷(xiāo)售簽單率和客戶(hù)服務(wù)效率，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)足度和忠誠度。真正做到了協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)同銷(xiāo)售與協(xié)同商務(wù)，協(xié)同服務(wù)。

　　金和CRM系統，具備可跨系統平臺運行，基于PHP語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，使用MySQL數據庫，可以在Windows XP、Windows Server、Linux 、Unix多種系統平臺上運行。通用的客戶(hù)端應用適用于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的辦公環(huán)境中，采用以網(wǎng)頁(yè)為基礎的使用者界面，客戶(hù)端不需要安裝任何軟件，只要有Internet Explore，Firefox，Opera等瀏覽器即可。靈活的多語(yǔ)言接口支持繁簡(jiǎn)體（UTF-8) 、多國語(yǔ)言接口（Multi-language Support），可以提供適用于各個(gè)國家的語(yǔ)言。完整的權限控管理用戶(hù)角色，不同角色賦予不同的功能，每個(gè)客戶(hù)的數據也可以配置用戶(hù)權限做有選擇性的分享。

　　另外本次金和推出的CRM系統，采用了自動(dòng)化銷(xiāo)售的模式。企業(yè)可以選擇先試用后購買(mǎi)，不存在系統選型的風(fēng)險；實(shí)施起來(lái)快速見(jiàn)效，沒(méi)有實(shí)施過(guò)程風(fēng)險；系統設計靈活并更具人性化，用戶(hù)可以輕松實(shí)現自定義字段（數據字典），根據自己的需要增加和刪除字段、定制報表，沒(méi)有后期維護負擔和風(fēng)險。使用金和CRM ，企業(yè)管理層可以更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，不用擔心 CRM 的維護和升級問(wèn)題。

　　金和CRM系統是辨識，獲取，保持和增加“可獲利客戶(hù)”的實(shí)踐和手段的總和，它是以信息化技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度和雇員生產(chǎn)力的管理軟件。相信金和CRM系統，必將在提升企業(yè)總和實(shí)力上發(fā)揮出巨大的能量。

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