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中小企業(yè)如何控制CRM項目預算

左丘 2008/05/30

　　控制項目預算是執行項目管理的重點(diǎn)，尤其是對CRM項目。統計數據表明，CRM項目的實(shí)施失敗率高達70%。對于中小企業(yè)而言，CRM項目更會(huì )對他們的財務(wù)狀況牽一發(fā)而動(dòng)全身。

　　所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢(qián)，而是應當在制定預算時(shí)，充分考慮到以下四個(gè)方面：

　　回報

　　確切了解CRM系統會(huì )產(chǎn)生哪些投資回報。只有明確了這一點(diǎn)，你才不會(huì )在項目實(shí)施中步入誤區。也只有切實(shí)了解了預期回報，你才能去計劃如何實(shí)現它。

　　風(fēng)險

　　事先評估項目所蘊含的風(fēng)險，因為風(fēng)險往往意味著(zhù)要用更多的資金去彌補。在評估風(fēng)險之后，你就能采取相應的措施來(lái)預防、降低或承受風(fēng)險。

　　服務(wù)

　　在實(shí)施前確保沒(méi)有遺漏任何公司所需的服務(wù)，并與廠(chǎng)商達成明確的共識。有時(shí)，一些小疏漏也會(huì )點(diǎn)點(diǎn)滴滴地增加你的預算開(kāi)支，比如測試時(shí)間被延后、bug解決時(shí)間被拉長(cháng)等。

　　技術(shù)

　　選擇正確的技術(shù)。斥費巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無(wú)法做到的事是一種最大的資源浪費。中小企業(yè)之所以會(huì )感到制定一份切合實(shí)際的預算很難，主要就是因為他們沒(méi)有經(jīng)驗，不知道該如何去做。因此他們只能過(guò)度依賴(lài)CRM銷(xiāo)售商。而銷(xiāo)售商往往會(huì )出于自身的利益，讓客戶(hù)最終付出比原先預算更多的成本。所以在雙方簽訂合同前，一定要明確所有的條款內容。

　　當你發(fā)現項目預算超支時(shí)，你可以嘗試通過(guò)以下幾種方法來(lái)解決：

　　選擇等待

　　或許你需要多等半年，直到你擁有更多的預算。你可以充分利用這段時(shí)間來(lái)研究并籌劃項目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優(yōu)化你的商業(yè)流程，或仔細分析CRM軟件能如何創(chuàng )造投資回報。

　　照常實(shí)施

　　或許你要支出的成本抬高了不少，但卻仍在預算范圍內。如果你明確了解所選的CRM系統將會(huì )帶來(lái)哪些投資回報，那就表示你已做好了準備功課，可以繼續實(shí)施。

　　化整為零

　　如果你公司無(wú)法負擔起整個(gè)項目的費用，那可以先從一些比較容易，且回報又較高的方面入手。然后通過(guò)這些回報的積累，為將來(lái)的項目升級做好資金準備。

　　申請更多預算

　　如果你對CRM系統能如何提高商業(yè)底線(xiàn)了若指掌，那你申請更多預算獲批的可能性就更大。

　　雙重校驗

　　選擇正確的技術(shù)。只貪圖便宜軟件往往會(huì )讓你在實(shí)施時(shí)付出更多的代價(jià)。進(jìn)行雙重檢驗，確保將預算投入到正確的CRM軟件上。有時(shí)你或許會(huì )發(fā)現，雖然某款軟件在許可證方面的費用超出預計，但整體成本卻反而低于預算。

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