后來(lái)居上 托管型CRM市場(chǎng)加速井噴

左丘 2008/05/06

　　研究表明，到2010年，托管型CRM市場(chǎng)的增長(cháng)速度將是預置型CRM的6倍。

　　托管型CRM市場(chǎng)的成長(cháng)動(dòng)力主要來(lái)自于中小企業(yè)。分析機構Tier1 Research近期在一份研究報告中指出，中小企業(yè)正逐漸認識到他們需要部署一套正式的CRM軟件來(lái)提高自己的競爭力。憑借這股強大動(dòng)力，Tier1 Research預測到2010年，托管型CRM市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率有望達到41%，而預置型CRM市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率則相形見(jiàn)絀，只有6.2%。

　　Tier1 Research的高級分析師Wesley Kennedy認為，軟件即服務(wù)(SaaS)所特有的成本效益模式是托管型CRM市場(chǎng)高速增長(cháng)背后的主要推力。在過(guò)去的幾年中，中小企業(yè)一直沒(méi)有意識到CRM應用的重要性，他們認為電子表格或模板就足以應付自己的需要。但隨著(zhù)企業(yè)之間競爭的加劇，這些中小企業(yè)紛紛發(fā)現他們需要一套正式的CRM應用來(lái)保持自己的競爭力。Kennedy表示，SaaS和托管型CRM的出現為中小企業(yè)提供了一種極具成本效益的模式。

　　由于絕大多數的大型企業(yè)早已部署了CRM平臺，而且多為預置型安裝，因此，企業(yè)級預置型CRM市場(chǎng)的增長(cháng)速度已顯疲態(tài)。Kennedy表示，預置型CRM的增長(cháng)幾乎全部來(lái)自于現有的客戶(hù)群，比如進(jìn)行升級更新，或拓展現有的部署范圍。從總體上看，這一市場(chǎng)早已趨于飽和。

　　此外，Kennedy還羅列出幾家他認為能夠在中小企業(yè)市場(chǎng)上一展身手的托管型軟件廠(chǎng)商，他們分別是：微軟、NetSuite、Salesforce.com。

　　Kennedy認為，“盡管Salesforce.com依然處于高增長(cháng)狀態(tài)。但來(lái)自于NetSuite的強大競爭壓力不得不引起它的重視。尤其是NetSuite近期所發(fā)布的產(chǎn)品OneWorld。我認為Oneworld在中小企業(yè)市場(chǎng)上的表現將會(huì )超越Salesforce.com。”

　　根據Kennedy的研究，RightNow Technologies目前所處的位置仿佛有些尷尬，因為該公司的主要客戶(hù)群并非中小企業(yè)。他表示，“托管型CRM真正的增長(cháng)方向是那些規模在100至400人之間的企業(yè)，而RightNow Technologies很少針對這類(lèi)規模的客戶(hù)群體。該公司的主要對象是那些大型企業(yè)和大型呼叫中心，因此他可能無(wú)法搭上這條順風(fēng)船。”

　　此外Kennedy還表示，在大型企業(yè)眼中，甲骨文依然是托管型廠(chǎng)商的熱門(mén)之選。甲骨文的Fusion產(chǎn)品對大型企業(yè)而言是一個(gè)現成的SaaS平臺，它能幫助甲骨文充分吸收來(lái)自于大型企業(yè)的增長(cháng)需求。

　　另一家托管型與預置型產(chǎn)品兼備的廠(chǎng)商是SAP。Kennedy認為，盡管該公司擁有一款針對高增長(cháng)群體的產(chǎn)品，但可能會(huì )對其現有的預置型商業(yè)模式形成沖突。至于這一沖突是否會(huì )影響SAP在托管型CRM業(yè)務(wù)上的前景，則有待時(shí)間的驗證。

　　在談到托管型CRM在美國和歐洲今后幾年中的增長(cháng)時(shí)，Kennedy表示，除了上述幾家主流廠(chǎng)商與一些規模較小的競爭者(比如Zoho和SugarCRM等)之外，其它新興公司已很難再進(jìn)入這一市場(chǎng)。成本、時(shí)間和白日化的競爭形成了三道高筑的壁壘。一家公司從誕生，到研發(fā)，到建立銷(xiāo)售團隊，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，到最后參與競爭，其間所需投入的成本超乎想像。要知道，市場(chǎng)機會(huì )和進(jìn)入市場(chǎng)的機會(huì )是兩種不同的概念。如今的競爭已愈演愈烈，小規模競爭者的生存壓力會(huì )越來(lái)越大。

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