顧問(wèn)公司幫助企業(yè)實(shí)施CRM有哪些好處
2008/04/14
成功、有效的CRM實(shí)施對新流程、戰略、系統集成與項目管理經(jīng)驗都有著(zhù)較高的要求。通常，企業(yè)會(huì )借助擁有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗的顧問(wèn)公司來(lái)幫助他們部署實(shí)施CRM。
如今的顧問(wèn)公司擁有豐富的經(jīng)驗儲備。隨著(zhù)CR
M從單一部門(mén)實(shí)施轉化為關(guān)鍵任務(wù)的企業(yè)應用，有越來(lái)越多的顧問(wèn)公司也從以前“系統集成商”的角色轉變成經(jīng)驗豐富、戰略完善的集成協(xié)助方。
精心選擇一家實(shí)力雄厚的顧問(wèn)公司將能幫助企業(yè)在適當的時(shí)間框架內，以合理的價(jià)格實(shí)施正確的解決方案。CRM市場(chǎng)正不斷趨向成熟，因此，一套精心打造的CRM戰略無(wú)疑是實(shí)施成功的基石。它不但為企業(yè)提供了靈活性，而且還可作為引導企業(yè)采納新興技術(shù)及進(jìn)行變革的路標。
此外，大部分顧問(wèn)公司如今都能根據企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定靈活、嚴密的實(shí)施方式。過(guò)去那種依葫蘆畫(huà)瓢的統一模式已無(wú)法跟上市場(chǎng)發(fā)展的步伐。不少顧問(wèn)公司在實(shí)施之外還向企業(yè)提供了運營(yíng)和數據集成的經(jīng)驗。如我們所知，若企業(yè)對數據環(huán)境缺乏良好的定義，那么就算再好的系統也無(wú)法充分發(fā)揮其價(jià)值。沒(méi)有用戶(hù)愿意接受并使用的CRM流程與工具也無(wú)法保障CRM活動(dòng)的可持續性。
一家高效的顧問(wèn)公司可以幫助客戶(hù)實(shí)現自治，培養項目管理技能，針對用戶(hù)群體的抵觸情況制定相應的解決方針。雖然不是每次CRM實(shí)施都能百分百符合預期，但顧問(wèn)公司可以做到更好地將企業(yè)遺留投資轉化為CRM成效，管理企業(yè)預期，并根據環(huán)境變化來(lái)調整CRM整體發(fā)展的路徑。
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