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全面整合CRM與ERP的五種方法

徐蕊 2007/07/02

　較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個(gè)系統出自同一個(gè)軟件廠(chǎng)商，兩者已經(jīng)高度集成;二是提供標準的中間件，方便系統升級維護，保護企業(yè)的有效投資。

　　整合內容主要包括10個(gè)方面：

　　一、客戶(hù)管理：CRM與ERP系統中都要用到客戶(hù)的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。

　　二、產(chǎn)品管理：CRM與ERP系統中都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶(hù)化配置和報價(jià)等。

　　三、工作流管理：CRM與ERP系統中都有工作流管理，實(shí)際兩者的工作方式是一樣的。

　　四、工作人員管理：CRM與ERP系統都要涉及到企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP系統中對人力資源有一個(gè)全面的管理。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)管理：ERP的營(yíng)銷(xiāo)主要是簡(jiǎn)單地提供一些市場(chǎng)資料和營(yíng)銷(xiāo)資料，相對來(lái)講比較簡(jiǎn)單，而CRM則提供了相當完善的營(yíng)銷(xiāo)管理功能，特別是強調一對一的營(yíng)銷(xiāo)思想。

　　六、銷(xiāo)售管理：CRM系統在銷(xiāo)售管理方面強調的是過(guò)程，講究機會(huì )管理、時(shí)間管理和聯(lián)系人管理等，而ERP系統中更多地強調結果，講究銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售成績(jì)等。

　　七、客戶(hù)服務(wù)和支持：ERP系統只提供了簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴記錄、解決情況，而沒(méi)有就客戶(hù)服務(wù)和支持做全面的管理，而CRM則實(shí)現了這種全面管理，而且尤其強調客戶(hù)關(guān)懷。

　　八、訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者可以說(shuō)是完全重疊的，不過(guò)這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的。

　　九、信息交流：信息交流如同一般的報表，CRM與ERP系統的很多使用者都需要查詢(xún)對方系統中的一般信息。

　　十、決策支持：CRM和ERP系統都使用了數據倉庫和聯(lián)機分析處理功能，從而實(shí)現商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術(shù)相差不大，只是數據對象有所不同。

　　CRM與ERP整合的方法

　　在對CRM系統與ERP系統整合時(shí)，可以使用5種方法：

　　一、提供中間件

　　二、數據同步復制

　　三、二次開(kāi)發(fā)

　　四、統一標準

　　五、統一使用

　　較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個(gè)系統出自同一個(gè)軟件廠(chǎng)商，兩者已經(jīng)高度集成;二是提供標準的中間件，方便系統升級維護，保護企業(yè)的有效投資。

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