解開(kāi)中小企業(yè)的CRM困局
郝鵬 2007/04/25
肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學(xué)。畢業(yè)十余年，三個(gè)人在同一個(gè)城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。
肖總在一家外企公司做客戶(hù)總監，掌管著(zhù)全公司的日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，公司各地分部、部門(mén)間的工作協(xié)調使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng )業(yè)，開(kāi)辦了一家小型外貿公司，每日來(lái)來(lái)往往的業(yè)務(wù)，以及公司銷(xiāo)售人員的管理，占據了他全部的精力;鄭工程師多年來(lái)一直從事技術(shù)工作，對IT技術(shù)的專(zhuān)長(cháng)和理解，使得他在IT咨詢(xún)師的崗位上游刃有余。
每到周末，他們三個(gè)人總要相約一起，暢談工作、生活中的各種快樂(lè )與煩惱。酒足飯飽后，肖總談起了他近一段時(shí)間的困擾。
中型企業(yè)：客戶(hù)管理隱患多
“最近公司真是忙得一塌糊涂，每天都要開(kāi)三、四個(gè)會(huì )議，還要和分公司協(xié)調，分析市場(chǎng)形勢和客戶(hù)需求，還要抽空去拜訪(fǎng)那些大客戶(hù)……唉，這樣大的工作量真是叫人吃不消。”
肖總抱怨道：“就是這樣從早忙到晚，業(yè)務(wù)上還總是時(shí)不時(shí)出現這樣那樣的亂子。前兩天，有家客戶(hù)找到我們的銷(xiāo)售，希望能夠購買(mǎi)一套我們生產(chǎn)的設備。在銷(xiāo)售人員的引導下，這家客戶(hù)已經(jīng)基本確定了采購義項，剩下的就是簽單購買(mǎi)了。可就在這個(gè)節骨眼上，競爭對手也找到了這家客戶(hù)，并表示他們的產(chǎn)品除了一般的功能外，還具有一些附加的個(gè)性化功能。于是，客戶(hù)找到我們的銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)，得到的回答卻是我們的產(chǎn)品不具有這樣的功能。”
“當時(shí)我正在南方出差，這件事也是回來(lái)之后才了解到的。無(wú)奈之下，客戶(hù)終止了和我們的合作，一個(gè)已經(jīng)吃到嘴里的大訂單就這樣丟了!”肖總說(shuō)罷，無(wú)奈地搖著(zhù)頭。
“哦?像你們這樣的外企，也會(huì )出現這樣的問(wèn)題?”肖總說(shuō)著(zhù)自己在公司發(fā)生的種種不快，一旁認真聆聽(tīng)的榮老板不解的問(wèn)道。
“那當然，像我們這樣的大公司，銷(xiāo)售環(huán)節人多、事多，什么情況都可能發(fā)生，一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，往往都會(huì )牽扯全局，整件事前功盡棄!”肖總繼續說(shuō)道。
“那件事沒(méi)過(guò)兩天，又有一家客戶(hù)打電話(huà)給我們的銷(xiāo)售人員，詢(xún)問(wèn)一些設備控制程序使用中的技術(shù)性問(wèn)題。這種程序有許多不同的版本，每個(gè)版本之間在技術(shù)方面是存在差異的。可客戶(hù)并不知道他之前購買(mǎi)設備時(shí)所帶的控制程序是什么版本，只能大概地描述。但當時(shí)向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的所有信息都只是記錄在了那個(gè)銷(xiāo)售人員自己的筆記本上，時(shí)隔一年，這個(gè)員工已經(jīng)離職了，這些具體的客戶(hù)銷(xiāo)售信息都已經(jīng)無(wú)從查找。”
“客戶(hù)什么時(shí)候買(mǎi)的設備，帶的什么控制程序，是升級前的版本還是升級之后的，這些都是公司在客戶(hù)服務(wù)中所必須用到的資料。沒(méi)有記錄，就沒(méi)法給客戶(hù)提供有效的支持服務(wù)，結果人家客戶(hù)不滿(mǎn)意也就是順理成章的事了。”說(shuō)到這里，肖總望著(zhù)身邊榮老板，“還是你這樣的小公司好辦事啊，辦事流程簡(jiǎn)單、明了，客戶(hù)數量不大、接口人員變化也小，真有什么事情你榮老板拍個(gè)板就什么都解決了。”
聽(tīng)到肖總這樣的話(huà)，榮老板一臉的苦笑，他點(diǎn)起一支煙，說(shuō)到：“唉，老肖啊，你是大有大的難，我也是小有小的苦啊。”
小型企業(yè)：銷(xiāo)售管理成難題
“你們是不知道，我那家小公司雖然業(yè)務(wù)表面上看起來(lái)是平平穩穩的，但實(shí)際上每天要應對的各種問(wèn)題也是不少啊。”榮老板談道。
“就像老肖你剛才說(shuō)過(guò)的那些問(wèn)題，在我那里也是屢見(jiàn)不鮮。更有甚者，上周我們一個(gè)新來(lái)的業(yè)務(wù)人員，接了一個(gè)客戶(hù)的訂貨電話(huà)，可他剛剛來(lái)上班不久，對公司的產(chǎn)品情況不太了解，錯把另一個(gè)品牌的同類(lèi)產(chǎn)品給這個(gè)客戶(hù)下了訂單。客戶(hù)收到訂單后立即找到公司要求調換。可是碰巧客戶(hù)所要的貨物當時(shí)又沒(méi)有庫存，結果耽誤了客戶(hù)兩天的時(shí)間，惹得人家滿(mǎn)腹怨言。”榮老板說(shuō)著(zhù)，深吸了一口煙。
“其實(shí)，客戶(hù)的這些怨言我也完全能夠理解。很多時(shí)候客戶(hù)對你的不滿(mǎn)意，并不見(jiàn)得是你的產(chǎn)品不好，而是在于你在銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節的態(tài)度，他會(huì )認為你連自己的產(chǎn)品存貨有什么、有多少都不知道，說(shuō)明公司管理和服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題。”榮老板話(huà)鋒一轉，說(shuō)到：“說(shuō)起來(lái)，前些時(shí)候，我聽(tīng)說(shuō)我們的一家同行用上了什么信息化系統，好像效果還不錯呢。什么客戶(hù)數據、交易數據、庫存數據，全都用電腦管理起來(lái)了，隨用隨調，不僅方便，還不會(huì )出錯。”
“說(shuō)來(lái)也是，我看現在連送貨的快遞公司都用上信息化系統了，哪家發(fā)送的、哪家接收的、誰(shuí)去送的、多長(cháng)時(shí)間，都記錄得很詳細，這段時(shí)間他們的送件水平也是大大提高了。”肖總接過(guò)話(huà)，說(shuō)到：“對了，咱們小鄭不就是這方面的專(zhuān)業(yè)人士么?你快來(lái)說(shuō)說(shuō)，究竟什么樣的信息化產(chǎn)品能夠讓銷(xiāo)售工作變得井井有條?像我們這樣的外企，有什么適用的產(chǎn)品?”
客戶(hù)管理：CRM解困局
一直坐在對面的鄭工程師見(jiàn)二人把話(huà)題聊到了自己這里，也就發(fā)了話(huà)：“這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不難。只用一套軟件就可以解決了。”“真的?”肖總不太相信。鄭工程師說(shuō)：“你們所說(shuō)的這些問(wèn)題，無(wú)非就是缺乏有效的客戶(hù)銷(xiāo)售管理。像這種情況，特別是你們這樣的銷(xiāo)售型企業(yè)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是選擇一款適合的CRM系統。”
肖總如獲至寶，忙說(shuō)：“是嗎?如果是這樣就太好了。可是，我對這種CRM系統不了解呀，我只聽(tīng)說(shuō)我們公司好像用到了什么ERP，你能不能給咱介紹介紹?”
“當然可以!”鄭工程師最喜歡“講課”，肖總的請求正合他意。
“CRM的中文名稱(chēng)就是客戶(hù)關(guān)系管理系統。顧名思義，CRM系統的核心就是對客戶(hù)數據的全方位管理。對于銷(xiāo)售型企業(yè)而言，客戶(hù)數據肯定是企業(yè)生存的命根，那我們就可以把客戶(hù)數據庫看作是一個(gè)數據中心，利用它，企業(yè)可以記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售的過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類(lèi)活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類(lèi)數據的統計模型用于后期的分析和決策支持。”
“為達到這些目的，一套完整的大型CRM系統通常都具備有市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持與服務(wù)和競爭對象記錄與分析的功能。也就是說(shuō)幾乎所有的和客戶(hù)有關(guān)的數據，包括單位、地址、電話(huà)、銷(xiāo)售日期、采購量、售后服務(wù)情況、單位系統情況，甚至包括他的生日、喜好，你都可以通過(guò)CRM系統進(jìn)行記錄。這樣，一方面可以便于日后對客戶(hù)的二次銷(xiāo)售或者售后服務(wù);另一方面，將各種客戶(hù)的數據加以總結，也會(huì )便于日后為你公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供一手的參考資料。”鄭工程師談道。
“通過(guò)CRM系統，還可以實(shí)現對訂單與合同的管理，記錄多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢(xún)等功能。當有需求時(shí)，這些都可以根據客戶(hù)、產(chǎn)品等多種形式在CRM系統中進(jìn)行搜索。此外，一般中、大型的CRM系統還會(huì )提供電話(huà)銷(xiāo)售、移動(dòng)銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售等多種銷(xiāo)售形式。并在每一種銷(xiāo)售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認數量和交易安全等方面的問(wèn)題。”
“除了針對客戶(hù)方面的功能，CRM系統也可以記錄競爭對手的企業(yè)基本情況、公司背景、發(fā)展狀況、競爭策略，以及同類(lèi)產(chǎn)品的性能、價(jià)格等因素。這些功能對于銷(xiāo)售型企業(yè)在商業(yè)化社會(huì )中的競爭都會(huì )起到至關(guān)重要的作用。”鄭工程師補充道。
看選型：系統集成是關(guān)鍵
“目前，在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)CRM產(chǎn)品的廠(chǎng)商不在少數，CRM的產(chǎn)品種類(lèi)也比較多。對于老肖你們這樣的大型企業(yè)，內部管理體制都已經(jīng)比較健全了，又已經(jīng)有了ERP這樣的后端管理系統，而且，日常的業(yè)務(wù)量比較大、地區也很分散，所以我建議可以選用一些適合的中型CRM系統。”就肖總的公司，鄭工程師進(jìn)行了分析。
“怎么?CRM和ERP也有聯(lián)系么?”肖總問(wèn)道。
“事實(shí)上，一套完整的CRM集成系統的功能構成不應當是獨立存在的，它必然要與企業(yè)后端的供應鏈管理緊密相關(guān)，從而保證CRM系統中每一張訂單能夠在保證利潤的前提下有效及時(shí)地得到確認并確保執行。對于擁有完整信息化管理流程的企業(yè)而言，每一筆銷(xiāo)售交易的達成都是有賴(lài)于企業(yè)后臺的支撐平臺，而這個(gè)支撐平臺，就老肖的企業(yè)而言，也就是ERP系統。包括ERP的分銷(xiāo)與運輸管理、生產(chǎn)與服務(wù)計劃、信用與風(fēng)險控制、成本與利潤分析等功能都是和CRM有著(zhù)緊密聯(lián)系的。”鄭工程師解釋道。
“那你說(shuō)說(shuō)，現在有什么樣CRM系統可以適合我們企業(yè)的?”肖總迫不及待地問(wèn)。
“其實(shí)能夠符合你們需求的CRM系統市場(chǎng)上有不少，像Oracle公司的Siebel CRM、SAP公司的mySAP CRM、微軟公司的Dynamics
CRM都是市場(chǎng)上最主流的ERP產(chǎn)品，剛才你所講的那些銷(xiāo)售、服務(wù)環(huán)節上的問(wèn)題，用這些CRM產(chǎn)品都可以妥善解決。但具體要選擇哪款產(chǎn)品，還要根據你們的實(shí)際情況而定，因為一方面你們已經(jīng)有了ERP系統，雖然這些主流的CRM系統都可以和不同廠(chǎng)商的ERP對接，但哪款對接后能夠更加契合還要實(shí)際來(lái)看;另外，你們公司是外企，很可能?chē)饪偛恳呀?jīng)用到了CRM系統，所以最好也選擇同品牌的產(chǎn)品，這樣才能保證與國外數據來(lái)往的暢通。”鄭工程師對ERP產(chǎn)品的選擇方法詳細地解釋給肖總。
談產(chǎn)品：市場(chǎng)廣泛選擇多
聽(tīng)到CRM對于企業(yè)的銷(xiāo)售管理能夠起到如此大的作用，坐在旁邊榮老板也趕忙問(wèn)到：“小鄭，你說(shuō)的CRM系統的這些功能我看不僅是老肖，對于我們這樣的小公司肯定也會(huì )有很大幫助的。可是你看，我們統共不過(guò)30多人，無(wú)論從銷(xiāo)售規模、業(yè)務(wù)量，還是客戶(hù)資源，肯定和老肖他們那里是沒(méi)法相提并論的。你說(shuō)的這些CRM系統肯定也要花上時(shí)間、財力、人力吧?市場(chǎng)上有沒(méi)有能讓我們用得起的CRM系統呢?那怕沒(méi)有一些‘高深’的功能也成啊!”
聽(tīng)榮老板這樣說(shuō)，鄭工程師笑了笑，說(shuō)：“老榮，你也別著(zhù)急，我正要和你說(shuō)呢。”
“就像大公司可以用數百萬(wàn)元的ERP，小公司也可以選幾千元的‘進(jìn)銷(xiāo)存’一樣，CRM系統的選擇也不僅只限于那些一流軟件廠(chǎng)商的‘高級產(chǎn)品’。現在在市場(chǎng)中能夠見(jiàn)到的專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)定制的CRM系統也是琳瑯滿(mǎn)目。像任我行、慧天高科、九天等等，這些軟件廠(chǎng)商都有自己的CRM產(chǎn)品。與剛才我推薦給老肖的那些產(chǎn)品相比，這些廠(chǎng)商的CRM系統在價(jià)格上有很大優(yōu)勢，但相對的，功能上大多是固定的，基本沒(méi)法根據企業(yè)自身需求去定制、修改。”鄭工程師介紹。
“此外，針對小型、甚至微型企業(yè)，現在很多廠(chǎng)商都推出了‘托管型CRM’，也就是說(shuō)，企業(yè)可以不用花錢(qián)去買(mǎi)這套系統，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)租用網(wǎng)絡(luò )空間和功能，以實(shí)現CRM系統的管理。這種方式的好處在于系統使用非常簡(jiǎn)便、易于操作，而且費用很低廉;但相對的，‘托管型CRM’也要受到互聯(lián)網(wǎng)的限制，一旦網(wǎng)絡(luò )出現故障，就會(huì )癱瘓。”
“同時(shí)，選擇‘托管型CRM’時(shí)，數據的安全性也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。畢竟把企業(yè)極為重要的數據存放在互聯(lián)網(wǎng)上，看起來(lái)總會(huì )讓人覺(jué)得不放心。現在一些‘托管型CRM’廠(chǎng)商已經(jīng)通過(guò)各種措施來(lái)確保用戶(hù)數據的安全性，但并非所有的‘托管型CRM’都是肯定安全的。所以，在選擇時(shí)也要盡量選擇那些主流產(chǎn)品，比如Salesforce、XTools
CRM、八百客等。”鄭工程師一一介紹道。
聽(tīng)了鄭工程師的講解，肖總和榮老板的心理總算是都落了底。“小鄭啊，看來(lái)這個(gè)CRM我們是用定了，那等到我們去買(mǎi)的時(shí)候，你可要過(guò)來(lái)，多幫忙出謀劃策啊。”肖總笑談道。
“這個(gè)是一定的了，送佛送到西嘛!”鄭工程師愉快地答應了兩位老同學(xué)的請求。
任我行協(xié)同CRM
產(chǎn)品概述：
任我行協(xié)同CRM系統主要針對工業(yè)企業(yè)、商貿型企業(yè)的“非管帳”領(lǐng)域的管理。
該系統搭建以客戶(hù)為中心的“客戶(hù)中央數據庫”，進(jìn)行以客戶(hù)為主線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理，以企業(yè)的銷(xiāo)售團隊或者營(yíng)銷(xiāo)系統為核心，通過(guò)梳理企業(yè)的流程性，規范企業(yè)的流程性，提升企業(yè)執行力，對企業(yè)全方位資源進(jìn)行管理的“企業(yè)實(shí)時(shí)運營(yíng)管理平臺”。
系統涵蓋了客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、費用管理、日程管理、流程管理、溝通管理、辦公管理和知識管理等功能，能夠有效的解決企業(yè)客戶(hù)管理、銷(xiāo)售團隊管理、服務(wù)管理，通過(guò)“目標-行動(dòng)-成果”方式，達到全方位的管理。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
1、任我行協(xié)同CRM主要適用于直銷(xiāo)型企業(yè)、分銷(xiāo)批發(fā)型企業(yè)、項目型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)等以銷(xiāo)售為核心的小型企業(yè)，適用企業(yè)規模可從1、2人的微型企業(yè)至百余人的小型企業(yè)。
2、在系統里面可以很好的實(shí)現“目標-行動(dòng)-成果”管理，通過(guò)功能的組合完成企業(yè)團隊管理的職能，即“任務(wù)-計劃-執行-結果”，以及團隊管理中的支撐部分“制度、流程、知識、溝通”。
九天SALESCOOL CRM
產(chǎn)品概述：
SALESCOOL客戶(hù)關(guān)系管理軟件力求簡(jiǎn)潔實(shí)用，包含了國際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗，專(zhuān)注于企業(yè)銷(xiāo)售管理的每一重要環(huán)節。希望通過(guò)本軟件能夠切實(shí)的幫助企業(yè)建立符合自身業(yè)務(wù)需求的信息管理應用系統平臺，使企業(yè)的管理水平得到提升，增加企業(yè)效益。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
1、包含有多個(gè)聯(lián)系人選項記錄，客戶(hù)個(gè)人情況一覽無(wú)遺。
2、對于重要的客戶(hù)、機會(huì )、項目、投標等等，可通過(guò)SALESCOOL客戶(hù)關(guān)系管理軟件的銷(xiāo)售機會(huì )管理功能實(shí)現。
3、客戶(hù)可按類(lèi)型、等級、狀態(tài)、行業(yè)、來(lái)源等等條件予以分類(lèi)，便于查詢(xún)調用。
XTools CRM
產(chǎn)品概述：
XTools CRM是國內第一款面向中小企業(yè)用戶(hù)的月租型CRM系統，它采用了ASP(Application Service Provider)租賃模式，使用戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)、實(shí)施、維護，即可應用到先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
1、XTools CRM是根據用戶(hù)的用戶(hù)數量按月收取使用費。這是一種全新的信息化服務(wù)模式，特別是用于中小企業(yè)客戶(hù)。
2、XTools CRM采用按月支付使用費的服務(wù)方式，有效地避免了實(shí)施CRM過(guò)程中的資金風(fēng)險。
3、中小企業(yè)主只需要在網(wǎng)上進(jìn)行注冊繳費，就可以開(kāi)始使用XToolsCRM。
4、XTools CRM管理所與銷(xiāo)售有關(guān)的數據，包括客戶(hù)信息、售前跟蹤、合同執行交付、回款管理、售后服務(wù)、Sales的行動(dòng)管理、營(yíng)銷(xiāo)日報等。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是律師事務(wù)所還是一個(gè)簡(jiǎn)單的店鋪，無(wú)論是IT服務(wù)公司，還是分布在各地的汽車(chē)零售企業(yè)，他們都可以全面的使用XTools
CRM。
Oracle 客戶(hù)關(guān)系管理系統
產(chǎn)品概述：
借助Oracle客戶(hù)關(guān)系管理系統(Siebel CRM)，用戶(hù)可以跨整個(gè)企業(yè)使用實(shí)時(shí)信息，從而更多地了解客戶(hù)、產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)結果。企業(yè)可以獲得更高的收益，因為Oracle客戶(hù)關(guān)系管理系統已超越業(yè)務(wù)活動(dòng)自動(dòng)化，并將重點(diǎn)放在了推動(dòng)可盈利的客戶(hù)關(guān)系上。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
1、借助Oracle客戶(hù)關(guān)系管理系統中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統，通過(guò)在整個(gè)企業(yè)范圍內利用客戶(hù)與合作伙伴信息的單一儲存庫，你可以抓住最多商機，個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)調整。
2、Oracle客戶(hù)關(guān)系管理系統中的銷(xiāo)售管理系統以縮短銷(xiāo)售周期為中心，提供了先進(jìn)的銷(xiāo)售工具和多渠道銷(xiāo)售流程。
3、Oracle客戶(hù)關(guān)系管理系統中的服務(wù)應用系統通過(guò)提升服務(wù)流程的效率，可使企業(yè)能夠大幅提高收入并降低成本，從而促進(jìn)盈利。
4、Oracle客戶(hù)關(guān)系管理系統中的合作伙伴關(guān)系管理系統可使企業(yè)能夠擴展其業(yè)務(wù)流程，更有效地與分銷(xiāo)渠道合作伙伴協(xié)作，從而增加收入并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
SAP mySAP CRM
產(chǎn)品概述：
mySAP CRM是一套完整的、以客戶(hù)為中心的、電子商務(wù)解決方案。通過(guò)mySAP CRM，企業(yè)的員工信息、生產(chǎn)過(guò)程信息等將與客戶(hù)信息保持著(zhù)平穩、無(wú)間斷的聯(lián)系。
mySAP CRM可以為企業(yè)的員工提供各方面途徑獲取市場(chǎng)數據、分析數據以及應用程序等。因此銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和管理的員工可獲取他們需要的信息來(lái)建立客戶(hù)關(guān)系。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
1、mySAP CRM交互中心可以使企業(yè)通過(guò)任何方式(電話(huà)、傳真、E-mail或網(wǎng)站)與他們的客戶(hù)保持聯(lián)系。企業(yè)可以通過(guò)移動(dòng)設備如便攜式電腦、手機和PAD使用mySAP
CRM。
2、可操作的CRM管理客戶(hù)交互，并在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)交互保持同步。可分析的CRM幫助企業(yè)優(yōu)化信息來(lái)源，以便更好的了解客戶(hù)動(dòng)向。可協(xié)作的CRM讓企業(yè)協(xié)同供應商、合作伙伴和客戶(hù)一起合作來(lái)完善生產(chǎn)過(guò)程、滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3、對于租賃公司，可以利用租賃資源管理的解決方案。這項解決方案將全面的CRM功能與綜合的財務(wù)功能結合起來(lái)，致力于滿(mǎn)足理財公司處理大量的租賃合同的需要。
Microsoft Dynamics CRM 3.0
產(chǎn)品概述：
微軟Dynamics CRM 3.0是一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，由銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)三大模塊組成，可提供從與客戶(hù)第一次接觸，到購買(mǎi)和售后服務(wù)的全過(guò)程快速、靈活而經(jīng)濟的解決方案，從而推動(dòng)每個(gè)業(yè)務(wù)流程可量化的改善，幫助企業(yè)維護更加親密的客戶(hù)關(guān)系，提升企業(yè)競爭力。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
1、Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品與Microsoft Office產(chǎn)品結合得非常緊密，其用戶(hù)界面也是采用了Office系列的Outlook。
2、在數據管理、發(fā)布等功能的實(shí)現中，微軟的SQL Server和SharePoint成為了核心。
3、可以根據企業(yè)的獨特流程、文化和聯(lián)系客戶(hù)的方法，提供個(gè)性化的靈活解決方案，從而搭建起有擴展性的客戶(hù)關(guān)系管理平。g臺，伴隨業(yè)務(wù)共同成長(cháng)。
4、可以隨時(shí)隨地將企業(yè)創(chuàng )建或存儲的客戶(hù)信息進(jìn)行標準化合并，并可從可靠的安全升級中進(jìn)一步改善部署和管理，幫助降低管理和維護成本，提高員工生產(chǎn)效率。
CRM系統選購技巧一
一套完整的CRM集成系統的功能構成并不是獨立存在的，它是與企業(yè)后端的供應鏈管理，包括ERP等系統緊密相關(guān)的。因此，選型時(shí)應注意CRM系統是否能和企業(yè)已有的ERP集成、對接。
CRM系統選購技巧二
市場(chǎng)中一些中小型的CRM系統在功能上大多是固定的，基本無(wú)法根據企業(yè)自身需求去定制、修改。選型時(shí)應注意與企業(yè)實(shí)際應用需求相對應。
CRM系統選購技巧三
企業(yè)在選擇‘托管型CRM’時(shí)，應盡量選擇市場(chǎng)主流產(chǎn)品，以避免出現出現數據安全問(wèn)題。
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