天平法律圖書(shū)有限公司開(kāi)源CRM解決方案

2007/01/30

1. 建立完善的客戶(hù)檔案資料。


2. 對與客戶(hù)接觸的每件事情進(jìn)行記錄。


3. 對銷(xiāo)售機會(huì )進(jìn)行跟蹤。


4. 對銷(xiāo)售機會(huì )進(jìn)行有計劃的跟進(jìn)。


5. 對銷(xiāo)售和銷(xiāo)售的相關(guān)信息進(jìn)行統計和分析。如：客戶(hù)來(lái)源分布、客戶(hù)行業(yè)分布、商品類(lèi)別銷(xiāo)售分析、客戶(hù)購買(mǎi)排行統計等等，相信C3CRM已經(jīng)提供了更多的報表和分析方法。


6. 我們在具體操作中多數業(yè)務(wù)沒(méi)有辦法用crm的報價(jià)、合同這些模塊。因為圖書(shū)的品種有很多24000多個(gè)。我們多數是一手交書(shū)，一手收錢(qián)。建立了客戶(hù)或者聯(lián)系人后能不能直接進(jìn)行銷(xiāo)售操作，只需要知道他買(mǎi)了什么書(shū)，總價(jià)是多少，實(shí)際收款是多少，折扣額是多少等信息，并將實(shí)際收款作為客戶(hù)的購買(mǎi)緊額。


7. 在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷方面希望能對多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行批量操作。比如：我給所有客戶(hù)發(fā)條短信或給一部分客戶(hù)寄個(gè)數目，等等。

1. 天平法律圖書(shū)公司的客戶(hù)沒(méi)有聯(lián)系人和客戶(hù)區分，統一用客戶(hù)模塊進(jìn)行管理。


2. 通過(guò)聯(lián)系記錄模塊(新模塊)來(lái)記錄與客戶(hù)接觸的每件事情，在客戶(hù)的詳細信息頁(yè)面自動(dòng)顯示所有與客戶(hù)接觸的歷史事件（聯(lián)系記錄，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售機會(huì )等），系統自動(dòng)歸檔，而且在客戶(hù)的更多信息頁(yè)面可以獲得與客戶(hù)有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售機會(huì )、購買(mǎi)記錄、回款記錄，應收款和聯(lián)系記錄等。


3. 天平法律圖書(shū)公司的銷(xiāo)售分項目和產(chǎn)品模式，項目模式需要業(yè)務(wù)人員通過(guò)銷(xiāo)售機會(huì )模塊進(jìn)行跟蹤和管理，直到客戶(hù)購買(mǎi)圖書(shū)；產(chǎn)品模式直接通過(guò)購買(mǎi)記錄模塊來(lái)記錄客戶(hù)購買(mǎi)的圖書(shū)和金額。


4. 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模塊對客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，例如直郵、短信或Email。


5. 通過(guò)回款計劃、回款記錄、發(fā)票記錄等模塊對應收款進(jìn)行管理。


6. 通過(guò)報表和統計圖對銷(xiāo)售和相關(guān)信息進(jìn)行分析和統計。

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