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按需CRM產(chǎn)品競爭升級

2007/01/08

　　2006年，商用軟件大廠(chǎng)商們加緊學(xué)習如何提供按需(on-demand)應用軟件。

　　在面臨新興在線(xiàn)軟件公司，像是Salesforce.com及Workday的威脅下，也點(diǎn)燃主流廠(chǎng)商對在線(xiàn)軟件的興趣，軟件巨人SAP、甲骨文與微軟紛紛端出按需應用的服務(wù)或策略。

　　客戶(hù)也有相當需求，希望省去采購軟件及升級、安裝、維護等等麻煩。許多企業(yè)已開(kāi)始轉向按需應用廠(chǎng)商，只要付個(gè)月費就可以馬上啟用由廠(chǎng)商托管的軟件。

　　對主流企業(yè)軟件公司而言，最大的挑戰在于如何在按需及傳統訂閱授權式之間取得平衡。

　　例如，SAP一開(kāi)始對按需應用態(tài)度相當保守，但最后也成功克服障礙。二月間，這家軟件大廠(chǎng)推出了隨選式的客戶(hù)關(guān)系管理(customer relationship management, CRM)服務(wù)。

　　甲骨文原本即已開(kāi)始打造自有的按需CRM產(chǎn)品，在收購S(chǎng)iebel Systems之后，十月間則推出整合式的Siebel CRM服務(wù)。

　　而不愿讓競爭者專(zhuān)美于前的微軟七月間宣布將在2007年中進(jìn)軍托管CRM市場(chǎng)。這項計劃也是微軟Dynamics CRM Live服務(wù)的一環(huán)。

　　同時(shí)間，許多新創(chuàng )公司也相繼涌入按需應用市場(chǎng)。十一月，前PeopleSoft創(chuàng )辦人Dave Duffield又成立了按需服務(wù)公司W(wǎng)orkday。這家公司最初鎖定人力資源，不過(guò)計劃未來(lái)將延伸到財務(wù)及其它服務(wù)上。

　　按需應用先驅Salesforce.com則持續忙著(zhù)捍衛地盤(pán)。該公司最近推出Apex技術(shù)，提供客戶(hù)更多按需應用的選擇。

　　而一些銷(xiāo)售商用功能，像是業(yè)務(wù)追蹤或是客戶(hù)關(guān)系管理的公司，2006年也進(jìn)一步擁抱消費性應用及開(kāi)源軟件。

　　Web社交網(wǎng)站技術(shù)在北美企業(yè)間漸受到歡迎。許多財富500強企業(yè)運用包括博客及Wiki等Web 2.0技術(shù)的頻率也漸漸提升。

　　開(kāi)源軟件也得以受商用軟件大廠(chǎng)的開(kāi)發(fā)中。例如甲骨文宣布銷(xiāo)售Red Hat Linux技術(shù)支持服務(wù)給企業(yè)用戶(hù)，Red Hat則以提供免費操作系統還以顏色。

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