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在線(xiàn)租用軟件模式需解決三大問(wèn)題

易觀(guān)國際分析師朱莉莉 2006/08/04

事件一
　　近日新浪正式對外發(fā)布月租型CRM。這次為新浪月租型CRM提供技術(shù)保障的是XtoolsCRM。

事件二

　　近日微軟CEO鮑爾默公布了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接銷(xiāo)售托管型CRM的計劃。之前微軟曾推出可供合作伙伴進(jìn)行托管銷(xiāo)售的CRM產(chǎn)品。從2007年7月開(kāi)始，微軟將向終端客戶(hù)直接提供管理客戶(hù)和潛在客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù).

易觀(guān)分析

　　易觀(guān)國際認為，平臺網(wǎng)絡(luò )化是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢之一。未來(lái)五年，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)將圍繞著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)基礎設施和社會(huì )大眾日益提高的信息需求展開(kāi)。靈活的軟件平臺架構，可方便增加客戶(hù)化的模塊，并能一體化在網(wǎng)絡(luò )上運行，將是軟件發(fā)展的目標。

　　現在不少軟件廠(chǎng)商都已進(jìn)入或正準備進(jìn)入在線(xiàn)租用軟件市場(chǎng)。2006年2月，SAP 推出了其第一款在線(xiàn)租用模式的CRM 軟件。甲骨文也在年初推出了托管軟件。國內的800CRM.com 和Xtools.cn在此領(lǐng)域也已有兩年市場(chǎng)經(jīng)驗。

　　目前國內租用CRM市場(chǎng)仍未成熟，很多方面有待完善。因此中小企業(yè)對租用CRM需求旺盛，但是顧慮重重。因此租用CRM如果要得到大面積普及必須解決以下三大問(wèn)題：

　　首先，軟件功能應盡量滿(mǎn)足企業(yè)需求。在線(xiàn)租用模式的軟件需要較高程度的標準化和通用化。雖然客戶(hù)定位于中小企業(yè)，通用程度較高，但企業(yè)仍然會(huì )具有一定的個(gè)性化需求。因此軟件廠(chǎng)商應該在通用模塊的基礎上盡量滿(mǎn)足企業(yè)的定制需求，并且能夠使租用軟件能夠與企業(yè)現有的其它應用軟件系統無(wú)縫集成。

　　其次，應該持續不斷的增強服務(wù)器負載能力，提高訪(fǎng)問(wèn)速度。

　　最后，應該不斷加強信息安全，最大限度的降低風(fēng)險，增強用戶(hù)對租用軟件模式的信任度。

易觀(guān)觀(guān)點(diǎn)

　　易觀(guān)國際認為，平臺網(wǎng)絡(luò )化是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢之一，租用軟件模式前景廣闊。要促進(jìn)租用軟件的大面積普及，廠(chǎng)商尤其是新進(jìn)入者應該深度理解在線(xiàn)租用軟件模式的內涵，并解決軟件功能、提高訪(fǎng)問(wèn)速度、增強信息安全三大問(wèn)題。

CNET科技資訊網(wǎng)

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