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Gartner：CRM市場整合未歇還將有更多并購

2006/07/10

　　市場研究公司Gartner表示，在甲骨文成功奪下Siebel和仁科（PeopleSoft）之后，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的整合不會就此停歇，未來還有更多并購行動。

　　分析師在最新的研究報告中，列出過去兩年來最值得注意的12個收購案，并指出：“CRM市場的整合將持續(xù)不衰。”

　　根據(jù)Gartner的報告，市場整合不歇的原因之一，是CRM企業(yè)的覺悟。他們“不再抗拒”，或公司董事會“因增長緩慢（或衰退）而挫折感日深。”這些因素均指向未來進(jìn)一步的整合。

　　Gartner指出，另一個因素是software-as-a-service（服務(wù)式軟件）模式在CRM市場的成功，Salesforce.com就是很好的例子。這些新公司“為軟件商帶來壓力”。

　　Gartner表示，甚至對最老練的企業(yè)而言，這都是個很難經(jīng)營的市場。即使“甲骨文都自認(rèn)無法用符合成本效益的方式，開發(fā)出如同仁科和Siebel般，足以創(chuàng)造穩(wěn)定營收的CRM解決方案。”

　　但Gartner指出，CRM市場的贏家，極可能不是仁科、Siebel、甲骨文的結(jié)合，而是微軟、市場領(lǐng)導(dǎo)者SAP和Salesforce.com。

　　Gartner預(yù)言，盡管完成了兩大軟件收購案，“甲骨文收購CRM的行動尚未結(jié)束。”未來的一年，甲骨文“將試圖加入分析方法、特定產(chǎn)業(yè)解決方案、人力自動化和服務(wù)式軟件（隨選即用）等產(chǎn)品。”

　　Gartner指出，微軟和SAP“在發(fā)現(xiàn)缺口時，都有一套技術(shù)采購的模式”。而Salesforce“有足夠的資源和意愿，（通過收購）拉近與兩大市場領(lǐng)導(dǎo)者的差距”。

　　根據(jù)該公司上周公布的最新市場統(tǒng)計數(shù)字，2005年SAP在CRM領(lǐng)域以14.7億美元營收和25.6％市占率穩(wěn)居第一；排名第二的Siebel營收9.66億美元，市占率17％；甲骨文加仁科的營收約3.67億美元，市占率6.4％，排名第三。即使后兩者相加也只有13億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后SAP。

　　最引人矚目的CRM新星是Salesforce.com。Gartner統(tǒng)計該公司去年度的增長高達(dá)77%。

CNET科技資訊網(wǎng)

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