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中國CRM最佳實務連載：CRM系統(tǒng)與演示

葉開 2005/06/16

作者介紹：葉開，獨立咨詢顧問。
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*本章節(jié)詳細內(nèi)容請參見原書

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www.fecit.com.cn
www.crmlabs.org

開篇故事

　　"千呼萬呼始出來，猶抱琵琶半遮面。"這句詩詞寫的是伊人遮遮掩掩的女兒羞態(tài)，然而在很多CRM選型和售前的過程中，企業(yè)最想看到的CRM系統(tǒng)的真面目卻也總是遮遮掩掩的，如同這句詩詞的意境。

　　向kayeer訴苦的是Alice電器的IT經(jīng)理Paul，Paul說到他們公司在CRM規(guī)劃和選型期間，為了更有效的選擇合適自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)，計劃比較各家CRM系統(tǒng)的功能、界面和應用，但是苦于沒有有價值的資料。而各廠商來做演示的時候大多數(shù)基于ppt的介紹，即使做了演示也是簡單的功能演示，沒有深入行業(yè)和實踐，猶如蜻蜓點水不得要領。

　　可惜的是不僅僅是企業(yè)用戶，即使是國內(nèi)CRM行業(yè)內(nèi)的人士們，都難得一見各家CRM的真面目，本來不是核心競爭力的產(chǎn)品神秘感卻成為了國內(nèi)CRM行業(yè)的默認規(guī)則，足可見有時候自我陶醉也是可以作為一種核心方向，但是這樣百年企業(yè)卻沒有的做了。

本章目標

在讀完本章后，您應該能夠：

了解各家CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)功能和界面

了解各家CRM系統(tǒng)的業(yè)務流程、技術架構和應用部署

導言

　　為了向企業(yè)全面展示有代表性的CRM系統(tǒng)，使企業(yè)在比較中選擇最適合的系統(tǒng)，CRMLabs特意從國外、國內(nèi)的CRM軟件系統(tǒng)中精心選擇了8家CRM系統(tǒng)，同時包含高中低端產(chǎn)品。

　　Siebel、SAP、Saleslogix、GoldMine；PowerCRM、TurboCRM、MyCRM、Synlead。

　　最后，基于微軟應用的普遍性和產(chǎn)品的影響力、渠道的完善性，同時還將微軟的MSCRM作為附加系統(tǒng)，但因為MSCRM還未在中國市場進行全面推廣，故僅做簡單介紹。

　　注：本書引用CRMLabs對各CRM系統(tǒng)的研究，基于中立角度為國內(nèi)CRM市場推廣該系列CRM系統(tǒng)并提供參考信息，不涉及任何商業(yè)用途，各CRM系統(tǒng)的界面等最終解釋權歸各CRM廠商所有，如有偏頗，CRMLabs將在調(diào)研取證之后在后續(xù)版本予以公正并致歉。

　　在研究各CRM系統(tǒng)時CRMLabs采用了部分評價指標，該指標僅為本中心研究使用，不存在任何商業(yè)用途，也不能夠作為行業(yè)標準。現(xiàn)列舉如下：

開發(fā)語言

支持的數(shù)據(jù)庫與操作平臺

軟件結構

客戶化定制功能

用戶可維護性

應用集成性能

產(chǎn)品升級頻率

　　在后期的研究中，CRMLabs將采用更科學、更嚴謹、更豐富的評價指標來進行CRM系統(tǒng)的研究，會在后續(xù)的出版物或研究報告中奉獻給讀者和企業(yè)。

作者供稿 CTI論壇編輯

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