04年全球CRM市場(chǎng)預測：中小市場(chǎng)增速將加快
2003/12/31
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用市場(chǎng)會(huì )在2004年再次崛起嗎？2004年會(huì )最終成為中型企業(yè)CRM應用的突圍之年嗎？企業(yè)在2004年又將如何調整他們的CRM之路？
Gartner 副總裁TomTopolinski最近表示：“Gartner相信，CRM應用市場(chǎng)增長(cháng)減速的底線(xiàn)已經(jīng)在2002年出現，在2004年前這一增長(cháng)曲線(xiàn)將會(huì )呈現積極的爬升趨勢，這將促使2004年該市場(chǎng)會(huì )出現正的平均增長(cháng)。”
中小性企業(yè)的CRM應用市場(chǎng)的增速將加快
Gartner預期，2004年全球CRM應用市場(chǎng)的收入將比2003年高出1%，達到23.9億美元。其中，美國市場(chǎng)的開(kāi)支約占全球開(kāi)支的一半左右。
Forrester Research 公司副總裁ErinKinikin稱(chēng)，2004年市場(chǎng)增長(cháng)的引擎是商業(yè)增長(cháng)、持續的資源短缺以及“以客戶(hù)為中心”原則所引發(fā)的部門(mén)障礙的掃除。他預測，CRM的注冊收入將溫和增長(cháng)（5－10%）并一直持續到2005年。
Topolinski預計，中小企業(yè)CRM市場(chǎng)將以5.5%的年混合增長(cháng)率發(fā)展并一直持續到2007年，這一速度要快于整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展速度。Gartner將中小型企業(yè)定義為人數低于1，000人的企業(yè)。
行業(yè)性CRM應用開(kāi)始啟動(dòng)
Forrester Research 公司分析師ErinKinikin和JohnRagsdale預期，2004年行業(yè)性CRM應用將得到更大的重視，CRM外包將更加普及，CRM租賃客戶(hù)將更加重視利用咨詢(xún)師的力量，而客戶(hù)數據管理也將得到更大的重視。
Kinikin和Ragsdale相信，在2004年，當CRM應用市場(chǎng)成熟時(shí)，賣(mài)主將推出更進(jìn)一步和更高級的行業(yè)性產(chǎn)品來(lái)差異化其產(chǎn)品并標榜其為“最佳品種”。
Forrester預測，CRM更多的戰術(shù)性領(lǐng)域，比如B2C合同續簽、一級服務(wù)和單向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，都將會(huì )在2004年外包出去。成本削減的機會(huì )將大到足以使得企業(yè)愿意克服外包所帶來(lái)的協(xié)作和質(zhì)量挑戰等問(wèn)題。
多功能的租賃產(chǎn)品將有大的發(fā)展
當租賃的CRM軟件在2004年變得越來(lái)越多功能并越來(lái)越重要時(shí)，客戶(hù)將尋求更多的咨詢(xún)師來(lái)幫助他們實(shí)現應用的一體化和定制化的工作。
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