決戰中小企業(yè)市場(chǎng)——微軟CRM市場(chǎng)戰略揭秘
太平洋科技新聞組 阿波
2003/12/29
SAP、Siebel和PeopleSoft等都已經(jīng)全方位地進(jìn)入了大、中、小型企業(yè)應用市場(chǎng)，盡管如此，利潤豐厚的CRM市場(chǎng)的魅力還是讓軟件業(yè)領(lǐng)袖微軟無(wú)法抵擋。而微軟于今年1月推出其客戶(hù)關(guān)系管理軟件MS CRM 1.0，正式宣布進(jìn)入這片已經(jīng)成群雄爭霸局面的中小型企業(yè)CRM軟件市場(chǎng)。
微軟進(jìn)軍CRM市場(chǎng)的優(yōu)勢之一在于其身后的全方位的系列應用軟件支持，如Office、SQLServer和Exchange等等，再加上微軟斥巨資收購的企業(yè)應用軟件公司Great Plains與Navision所獲得的雄厚軟件開(kāi)發(fā)基礎，可謂來(lái)頭不小。
而經(jīng)過(guò)十個(gè)多月的市場(chǎng)推廣，微軟CRM企業(yè)客戶(hù)已超過(guò)1000家，業(yè)績(jì)喜人。但CRM 1.0一些功能上的不足，使得CRM軟件本身反而不能與微軟的系列軟件很好地兼容，確實(shí)讓用戶(hù)頭疼不已，這也讓微軟的一些產(chǎn)品銷(xiāo)售目標無(wú)法達成。
所以微軟最近決定在未來(lái)16個(gè)月內大力加強CRM軟件的技術(shù)功能，以使其CRM軟件可與微軟系列應用軟件達到無(wú)縫集成的境界。為此微軟將在CRM軟件加入強大的集成、多種客戶(hù)端支持和遷移技術(shù)，并希望借此穩固現有市場(chǎng)，并吸引新客戶(hù)。
微軟的目標是在現在MS CRM可與Great Plains相集成的基礎上，在下個(gè)季度實(shí)現MS CRM與其企業(yè)應用軟件Solomon實(shí)現集成，而在2005年的第一季度實(shí)現與其它兩種應用軟件Navision和Axapta的集成。然后就是在明年的第一、二季度實(shí)現從Outlook的商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系管理器(Business Contact Manager)到MS CRM的業(yè)務(wù)遷移功能，第三季度將在MS CRM中的銷(xiāo)售程序中加入Pocket PC客戶(hù)端支持。
微軟計劃于2005年第一季度發(fā)布MS CRM 2.0，并稱(chēng)2.0軟件支持更強的潛在顧客管理 (Lead Management)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售(solution selling)和Email行銷(xiāo)活動(dòng)管理(campaign management)等功能。
微軟已于本月發(fā)布MS CRM 1.0版本的免費升級版1.2版，微軟官方稱(chēng)1.2版通過(guò)改進(jìn)工作流程從而提高了用戶(hù)的工作效率。而且可以與最新版的Windows、Office和Exchange等軟件良好兼容，解決了舊版軟件不能與Exchange 2003等軟件兼容的問(wèn)題。此前用戶(hù)反映將Exchange升級后，CRM1.0完全不能從新版Exchange 2003中讀取帳戶(hù)和合同信息，而微軟之前也對這個(gè)問(wèn)題不作任何表態(tài)，這讓客戶(hù)非常頭疼。微軟的另一競爭對手Salesforce.com雖然聲稱(chēng)可以讓用戶(hù)無(wú)憂(yōu)升級自己的任何軟件，但是客戶(hù)從昂貴的MS CRM 1.0轉向其它軟件的代價(jià)實(shí)在太高。
用戶(hù)同時(shí)也表示了對微軟所謂的集成Solomon系列軟件的保留態(tài)度，認為這些集成功能可能也會(huì )非常不完善。
在企業(yè)軟件市場(chǎng)上微軟還有很長(cháng)的路需要走，而且SAP等競爭對手也斷然不會(huì )袖手旁觀(guān)將市場(chǎng)拱手相讓。但是憑借著(zhù)強大的研發(fā)能力和人才隊伍、加上自己龐大的銷(xiāo)售渠道以及雄厚的資金，有理由相信微軟在現在的中小型企業(yè)軟件市場(chǎng)、甚至一直由SAP雄霸的大型企業(yè)軟件市場(chǎng)走得更遠。
PConline 原創(chuàng )-IT
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