商業(yè)智能決策與實(shí)施
2003/08/04
當今的商業(yè)環(huán)境處在劇烈的變遷之中，這些變化直接影響著(zhù)商家進(jìn)行商業(yè)運作的方式。商業(yè)環(huán)境不斷變化，作為企業(yè)的領(lǐng)導者，下面的集中類(lèi)型可能是司空見(jiàn)慣的。如果這些問(wèn)題都是經(jīng)常讓你頭疼，并且不能自如應對，那么，你或許可以考慮使用商業(yè)智能。
縱覽企業(yè)發(fā)展狀況
商業(yè)智能可以為企業(yè)構筑一個(gè)統一的數據視圖，從中可以洞察企業(yè)內部的優(yōu)勢和弱項，覺(jué)察外部風(fēng)險，抓住市場(chǎng)契機。企業(yè)利用商業(yè)智能提供的信息可以把握市場(chǎng)的最新趨勢和變化，從而快速應對。可以幫助企業(yè)保留舊客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求和期望，從而針對不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)。
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)內部的相對復雜度越高，高層管理者越難控制其極其復雜的商業(yè)結構，因此越需要商業(yè)智能技術(shù)的支持。一個(gè)企業(yè)內部的復雜度取決于其文化背景、地理位置、面對的市場(chǎng)、市場(chǎng)成熟程度、市場(chǎng)的占有情況等各方面的綜合因素。另外，一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)相對數目越多，企業(yè)越難把握客戶(hù)的購買(mǎi)模式和行為習慣，對客戶(hù)信息和市場(chǎng)信息的片面分析很難得到對客戶(hù)真正全面的描述，因此對商業(yè)智能技術(shù)的需求越強烈。在國外，應用商業(yè)智能技術(shù)最多的行業(yè)是電信、銀行和保險，這些行業(yè)也是積累數據量最多的幾個(gè)行業(yè)。
與業(yè)務(wù)無(wú)縫地集成
真正啟動(dòng)一個(gè)商業(yè)智能應用項目之前需要進(jìn)行詳盡周密地規劃。規劃時(shí)需要確定項目的規模和范圍、制定項目進(jìn)度、預算開(kāi)支、估算商業(yè)價(jià)值以及描繪項目實(shí)施后新的業(yè)務(wù)流程的創(chuàng )建等。
實(shí)施商業(yè)智能技術(shù)的方法有離散方法和企業(yè)方法兩種，離散方法是針對企業(yè)中某一個(gè)局部的商業(yè)需求實(shí)施商業(yè)智能技術(shù)，這種實(shí)現方法容易實(shí)現，回報快，三年ROI（投資回報率）較高。企業(yè)方法是為了支持企業(yè)的所有主要業(yè)務(wù)過(guò)程，以滿(mǎn)足跨企業(yè)的決策支持為目的而為整個(gè)企業(yè)實(shí)施商業(yè)智能的方法。企業(yè)方法與離散方法比較而言更具挑戰性，三年ROI較低，收回投資的平均年限較長(cháng)。
BI實(shí)施步驟與成本控制
為了快速得到投資回報，降低風(fēng)險，一方面便于控制項目的進(jìn)展，進(jìn)行項目的評估，需要方面需要預測項目的開(kāi)支和商業(yè)價(jià)值，商業(yè)智能系統實(shí)施步驟如圖所示。
首先，要為項目的實(shí)施估算成本，預算開(kāi)支。否則項目的啟動(dòng)容易，完成卻較難，這往往是由于未能充分估計項目各方面的成本所致。項目的開(kāi)支包括數據成本、基礎設施的成本、人力成本以及維護成本。
數據成本主要花費在數據的收集和清洗，有些數據需要購買(mǎi)，有些數據需要從ERP、SCM、CPM以及CRM等各種業(yè)務(wù)系統中抽取，這都需要一定的成本，收集到的數據往往存在許多問(wèn)題，例如，數據的不完整、不統一以及錯誤等，而數據的清洗是一個(gè)相當費時(shí)、費力的過(guò)程。
人力成本隨實(shí)施項目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施方法的不同而不同，若項目由專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)公司或其他公司負責建立和應用，則可以節省很多的人力。如果由本公司或企業(yè)開(kāi)發(fā)，則需要配備很多的人員各司其職才能保證系統的有效運行，這些人員可能包括項目經(jīng)理、數據設計員、數據倉庫管理員、數據挖掘操作員、Web界面設計員以及業(yè)務(wù)溝通員等。
另外，在運行商業(yè)智能應用的過(guò)程中需要對硬、軟件進(jìn)行維護、需要不斷建立新的數據模型并對其進(jìn)行評價(jià)和確認，這些構成了項目的維護成本。
最后，在項目的規劃階段不能忽略的一個(gè)方面是要考慮到商業(yè)智能技術(shù)的使用將轉變原有的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)實(shí)施ERP項目一般是為了改進(jìn)原有的業(yè)務(wù)流程，而商務(wù)智能則展現一種全新的業(yè)務(wù)方式。在規劃該項目時(shí)必須描繪新的業(yè)務(wù)流程的創(chuàng )建方法。在這個(gè)新的業(yè)務(wù)流程中，商業(yè)智能應用是其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。如果實(shí)施商業(yè)智能技術(shù)后無(wú)法轉變原有的管理模式和業(yè)務(wù)流程，就無(wú)法發(fā)揮其巨大的作用，從而導致項目的失敗。
BI的發(fā)展方向
石竹科技單明祺認為，商業(yè)智能和數據倉庫系統的建設作為一個(gè)漸進(jìn)、迭代的過(guò)程，其發(fā)展趨勢是：由現有的初步應用如報表分析、數據集市，向深度和廣度應用發(fā)展，具體來(lái)說(shuō)，數據倉庫建模、元數據管理和數據挖掘等技術(shù)的應用將實(shí)質(zhì)性推開(kāi)；商業(yè)智能技術(shù)與計量經(jīng)濟模型的融合將大大推進(jìn)輔助管理決策的效果，如市場(chǎng)反映模型應用等。
圖 商業(yè)智能系統實(shí)施步驟
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