CRCC發(fā)布《中國醫藥業(yè)CRM應用研究報告》

2003/06/16

　　CRCC，領(lǐng)先的CRM與企業(yè)e化研究機構，于2003年6月10日正式對外發(fā)布《中國醫藥業(yè)CRM應用研究報告》，以幫助中國醫藥企業(yè)更好的理解客戶(hù)關(guān)系，提升CRM應用的速度。

　　廣義的醫藥業(yè)，可以細分為衛生行政、醫療機構、藥用化學(xué)原料及制品制造、藥品及醫療器械制造業(yè)、保健食品制造業(yè)和醫藥流通服務(wù)等多個(gè)子行業(yè)。CRM的重要性和應用前景已不言而喻，但CRM在各類(lèi)醫藥企業(yè)的應用，在共性需求的基礎上，卻有著(zhù)千差萬(wàn)別的不同。

　　某咨詢(xún)公司于2003年1月的最新調查發(fā)現，制藥行業(yè)的CRM實(shí)施情況比較落后。該項研究發(fā)現，許多制藥行業(yè)的企業(yè)并沒(méi)有從安裝CRM系統中看到價(jià)值，或者根本就沒(méi)有上馬CRM項目。不過(guò)，許多從業(yè)人員在業(yè)績(jì)提升的重壓之下，還是努力采用和改進(jìn)新技術(shù)和組織流程。

　　醫藥業(yè)的CRM應用，在產(chǎn)品線(xiàn)和銷(xiāo)售渠道十分復雜的情況下，其重要性更為突出。如果從客戶(hù)入手，對于醫藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，就存在一種通過(guò)增強客戶(hù)洞察力來(lái)獲取競爭優(yōu)勢的機遇。這一點(diǎn)，在千姿百態(tài)的醫藥CRM應用中則體現出明顯的規律性。實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現從"以醫生為中心"向"以客戶(hù)為中心"的轉變，是醫藥企業(yè)更好理解客戶(hù)的重要方式。

　　此份《中國醫藥業(yè)CRM應用研究報告》，作為在中國首度問(wèn)世的專(zhuān)注于醫藥行業(yè)的專(zhuān)業(yè)研究成果，正是為幫助中國醫藥企業(yè)提升CRM應用和價(jià)值鏈競爭能力而推出的。此份《中國醫藥業(yè)CRM應用研究報告》的內容和特色包括：

·匯集CRCC研究成果和權威專(zhuān)家建議。《報告》中匯聚了CRCC研究部和行業(yè)資深專(zhuān)家、顧問(wèn)的研究成果，推出了一系列關(guān)于中國醫藥業(yè)應用和實(shí)施規律的研究文章，如《醫藥業(yè)CRM應用：如何對癥下藥》、《醫藥業(yè)CRM應用規律》等，揭示了醫藥業(yè)CRM的深層次規律和關(guān)鍵問(wèn)題。

·推薦多個(gè)醫藥業(yè)CRM解決方案。《報告》中由CRCC研究部在大量數據和調查分析的基礎上，重點(diǎn)推薦了10余個(gè)適用于醫藥企業(yè)的CRM解決方案，包括登卓國際、英克、創(chuàng )智、宏軟PharmaCRM 、用友、TurboCRM等，將為醫藥企業(yè)選擇CRM方案提供一站式的服務(wù)。

·對各類(lèi)方案適用性進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析。《報告》中還由CRCC研究部和資深行業(yè)專(zhuān)家對各個(gè)醫藥業(yè)CRM方案進(jìn)行評析，既進(jìn)行橫向的功能比較，也開(kāi)展縱向的技術(shù)分析，提示其整體設計、功能和技術(shù)架構中的優(yōu)勢與不足，并使用CRCC在《中國CRM應用方法論》中提出的"5維星級評定"法，對各類(lèi)方案給出評價(jià)，為醫藥企業(yè)選擇CRM方案提供了直接的參考意見(jiàn)。

·詳細介紹醫藥業(yè)CRM成功案例。《報告》中同時(shí)對國內外醫藥業(yè)應用CRM的成功案例進(jìn)行了詳細分析和介紹，涉及的案例企業(yè)包括日本、中國和香港等地區，將為中國醫藥企業(yè)應用CRM提供最具針對性和說(shuō)服力的"樣版"和參考資料。

　　CRCC還聯(lián)同合作媒體《計算機世界》，刊發(fā)了此份研究報告的部分內容，相關(guān)報道請參閱2003年6月9日《計算機世界》"應用與方案版"。

　　此份《報告》合計約9萬(wàn)字，印刷版超過(guò)90頁(yè)。歡迎訂購.

CRCC供稿 CTI論壇編輯


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