調查:中小企業(yè)重信息安全 大企業(yè)垂青CRM
2003/06/04
在亞洲，今年盡管大型企業(yè)將主要投資于客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），而大部分中小企業(yè)卻將它們的注意力放在了信息安全領(lǐng)域。
據調查機構ACW對24家IT企業(yè)的的調查結果，雖然目前亞洲經(jīng)濟環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)，仍有超過(guò)半數的中小企業(yè)（雇員數少于200）將繼續保持或提高原先的投資水平，其中25％將擴大投資規模。相對照而言，三分之一的大型企業(yè)（雇員數大于200）表示要原地踏步，另三分之一將縮小投資規模。此前著(zhù)名市場(chǎng)研究機構IDC也曾預測亞洲中小企業(yè)投資水平將超過(guò)大型企業(yè)。
調查結果還表明,相對大型企業(yè)、教育行業(yè)、政府部門(mén)和消費市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，亞太地區（日本除外）投資領(lǐng)域中中小企業(yè)市場(chǎng)份額增長(cháng)幅度最大，達到了4.1%。
中小企業(yè)和大型企業(yè)在投資重點(diǎn)方面也表現出不同的傾向。
75％的中小企業(yè)仍然僅僅把信息技術(shù)（IT）作為減少高負荷高成本手工作業(yè)的手段，很多大型企業(yè)卻已棋高一招將IT用于提高企業(yè)運作效率和效能上，約半數的大型企業(yè)擴大了其IT方面的投資規模。臺灣大型企業(yè)麟瑞公司的地區銷(xiāo)售主管Rocky Lin表示，對他們來(lái)說(shuō)最關(guān)鍵的問(wèn)題是縮減支出和提高效率。
調查結果還顯示，基礎設施管理和知識管理是去年三分之一的中小企業(yè)的主要投資方向。中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認識到知識管理的重要性，82％的中小企業(yè)有意在企業(yè)中發(fā)展知識管理，已經(jīng)投資于知識管理的企業(yè)將繼續投入。
由于病毒種類(lèi)的增加和黑客攻擊手段的增強，許多中小企業(yè)今年將重點(diǎn)放在企業(yè)信息安全方面，約42％的中小企業(yè)將投資在安全建設上。不僅僅是簡(jiǎn)單的抗病毒軟件，而是配置不同層次和級別的信息安全系統，比如防火墻、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)和入侵檢測系統。
與中小型企業(yè)相比，大型企業(yè)更看中CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的建立、管理和評估。去年有46％的大型企業(yè)投資CRM建設，今年將增加到54％。現在，很多大企業(yè)有自己的數據庫平臺，以及按照資源管理方案運作的新型營(yíng)業(yè)流程。在嘗試到CRM帶來(lái)的分析應用對企業(yè)管理的妙處后，企業(yè)會(huì )把下一步的投資方向鎖定在商務(wù)智能化上，這樣他們可以領(lǐng)略到更加先進(jìn)的多維分析工具的強大功能。
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